Perjalanan pelanggan orientasi

Perjalanan pelanggan yang dimodernisasi untuk membuka akun harus mencakup fitur dan kemampuan berikut:

• Pelanggan dapat mengakses layanan orientasi melalui situs web internet, asisten virtual, atau call center. Asisten virtual dapat berupa chatbot berorientasi teks atau berorientasi ucapan, yang dapat diintegrasikan ke dalam halaman web atau ke dalam aplikasi perpesanan seperti Messenger atau Telegram.

• Asisten virtual dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan menggunakan maksud yang telah ditentukan untuk memahami kebutuhan dan latar belakang pelanggan. Misalnya, asisten virtual dapat meminta klien untuk berbagi minat mereka, berbagi detail pribadi untuk membuka akun, memindai ID mereka dan mengambil selfie, atau mengonfirmasi bahwa mereka ingin melanjutkan dengan membuka akun.

• Chatbot akan multi-bahasa.

• Pelanggan dapat berinteraksi dengan chatbot menggunakan suara atau teks.

• Setelah Anda mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dari pelanggan, maka Anda dapat mengirim informasi ke bank untuk memulai proses pembukaan rekening. Pelanggan akan menerima pemberitahuan email yang mengonfirmasi bahwa proses dimulai.

• Anda dapat menutup dialog setelah akun dibuka.

• Hindari menyimpan informasi pelanggan di cloud. Informasi ini harus bersifat sementara dan hanya ada selama keterlibatan pelanggan. Setelah proses pembukaan akun selesai, Anda harus menghapus data dan, jika mungkin, memberikan beberapa bukti penghapusan. Bahkan jika dialog terputus, Anda harus mengonfirmasi bahwa semua data pribadi dihapus (tidak ada caching).

• Hindari menyimpan log dengan informasi identitas pribadi (PII).

• Pelanggan dapat yakin bahwa tidak ada data PII yang disimpan. Jika layanan yang digunakan tanpa server, maka tidak ada data atau log dengan data pribadi yang tersisa.