FAQ DNS Blackhole List (DNSBL)

Domain Name System-based Blackhole List (DNSBL)—terkadang disebut sebagai Realtime Blackhole List (RBL), daftar tolak, daftar blokir, atau daftar hitam—yang dimaksudkan untuk memberi tahu penyedia email tentang alamat IP yang diduga mengirimkan email yang tidak diinginkan.

DNSBL yang berbeda memiliki dampak yang berbeda pada kemampuan pengiriman email. Topik ini menjelaskan bagaimana DNSBL memengaruhi pengiriman email yang Anda kirim menggunakan Amazon SES, serta kebijakan kami untuk menghapus alamat IP Amazon SES dari DNSBL.

catatan

Topik ini membahas DNSBL yang digunakan penyedia email untuk memblokir pesan masuk. Untuk informasi tentang cara Amazon SES memblokir email keluar yang dikirim ke penerima tempat alamat email telah menghasilkan pentalan sebelumnya, lihat Daftar penekanan global Amazon SES.

Q1. Bagaimana DNSBL memengaruhi penyampaian email?

DNSBL yang berbeda memiliki dampak berbeda pada keberhasilan penyampaian pesan. Penyedia email besar—termasuk Gmail, Hotmail, AOL, dan Yahoo — tampaknya mengenali sejumlah kecil DNSBL yang sangat diperhitungkan, seperti yang ditawarkan oleh Spamhaus. Berdasarkan pengalaman kami, DNSBL lain cenderung memiliki dampak yang rendah, meskipun beberapa sistem email menekankan DNSBL tertentu daripada yang lain.

Akhirnya, banyak penyedia email memiliki daftar tolak internal mereka sendiri. Penyedia email menjaga daftar ini dengan sangat ketat, dan jarang membaginya dengan publik. Jika alamat IP ada di salah satu daftar ini, alamat IP tersebut dapat berdampak besar pada kemampuan Anda mengirim email ke penerima yang menggunakan penyedia tersebut.

Q2. Bagaimana alamat IP berakhir di DNSBL?

Ada beberapa cara alamat IP dapat berakhir pada DNSBL. Alamat IP dapat ditambahkan ke DNSBL ketika mereka mengirim email ke jebakan spam. Jebakan spam adalah alamat email yang bukan milik pengguna manusia. Jebakan spam ada hanya untuk mengumpulkan spam dan mengidentifikasi spammer. Beberapa DNSBL juga mengizinkan pengguna individu untuk mengirimkan alamat IP. Beberapa DNSBL bahkan mengizinkan pengguna untuk mengirimkan seluruh rentang alamat IP. DNSBL lain dikelola melalui kontribusi oleh administrator email, dan dapat menyertakan alamat IP yang dipercaya bahwa administrator menyalahgunakan sistem mereka sendiri.

Q3. Bagaimana Amazon SES mencegah alamat IP-nya muncul di DNSBL?

Sistem kami mencari tanda-tanda penyalahgunaan. Jika kami mendeteksi pola pengiriman atau karakteristik lain yang dapat menyebabkan alamat IP ditambahkan ke DNSBL, kami mengirimkan notifikasi ke pengirim. Jika situasinya sangat serius, atau jika pengirim tidak memperbaiki masalah setelah kami mengirim notifikasi, kami akan menjeda kemampuan pengirim untuk mengirim email hingga mereka menyelesaikan masalah tersebut. Memberlakukan kebijakan pengiriman kami dengan cara ini untuk membantu mengurangi kemungkinan bahwa alamat IP kami berakhir di DNSBL.

T4. Bisakah Amazon SES menghapus alamat IP-nya dari DNSBL?

Kami secara aktif memantau DNSBL yang dapat memengaruhi pengiriman di seluruh layanan Amazon SES, atau yang dapat memengaruhi kemampuan untuk mengirim email ke penerima yang menggunakan penyedia email besar, seperti Gmail, Yahoo, AOL, dan Hotmail. DNSBL yang ditawarkan oleh Spamhaus termasuk dalam kategori ini. Ketika salah satu alamat IP kami muncul pada daftar yang memenuhi salah satu dari kriteria tersebut, kami segera mengambil tindakan agar alamat tersebut dihapus dari DNSBL secepatnya.

Kami tidak memantau DNSBL yang tampaknya tidak mungkin untuk memengaruhi pengiriman di seluruh layanan Amazon SES, atau yang tidak memiliki dampak besar pada pengiriman ke penyedia email besar. DNSBL yang ditawarkan oleh SORBS dan UCEPROTECT termasuk dalam kategori ini. Karena praktik pendaftaran dan penghapusan khusus dari vendor yang mengoperasikan daftar ini, kami tidak dapat menghapus alamat IP kami dari daftar ini.

T5. Penyedia email menolak email saya dikarenakan pengiriman alamat IP sudah dicantumkan oleh DNSBL, selain Spamhaus. Apa yang bisa saya lakukan?

Pertama, konfirmasi bahwa pesan benar-benar diblokir karena DNSBL. Jika email Anda ditolak karena pengiriman alamat IP telah ditambahkan ke DNSBL, maka Anda akan menerima notifikasi pentalan yang menyebutkan nama penyedia DNSBL, seperti dalam contoh berikut:

554 5.7.1 Service unavailable; Client host [192.0.2.0] blocked using DNSBLName; See: http://www.example.com/query/ip/192.0.2.0

Jika Anda menerima notifikasi pentalan, tetapi tidak berisi informasi yang mirip dengan pesan yang ditampilkan dalam contoh sebelumnya, maka kemungkinan besar penyedia email menolak pesan Anda dengan alasan yang tidak terkait dengan ditambahkannya alamat IP ke DNSBL.

Jika Anda dapat mengonfirmasi bahwa penyedia email memblokir email Anda karena pengiriman alamat IP berada di DNSBL, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan:

• Hubungi postmaster domain yang menolak pesan Anda untuk meminta pengecualian dari kebijakan pemfilteran spam mereka. Beberapa postmaster memiliki proses dukungan, dan dapat menerbitkan halaman postmaster yang menjelaskan proses ini. Jika domain yang Anda coba hubungi tidak menerbitkan kebijakan yang mendukung postmaster-nya, maka Anda dapat menghubungi postmaster dengan mengirim email ke [e-mail], dengan example.com adalah domain yang dimaksud. Domain diperlukan oleh RFC 5321 untuk memiliki kotak surat postmaster.

  Ketika Anda menghubungi postmaster, berikan kode pentalan yang Anda terima, header email yang Anda coba kirim, pengukuran dampak DNSBL terhadap pengiriman email Anda, dan informasi tentang alasan Anda meyakini bahwa email Anda diblokir dengan tidak semestinya. Semakin banyak informasi yang dapat Anda berikan kepada postmaster untuk menunjukkan bahwa Anda mengirim email yang sah, akan semakin besar kemungkinan postmaster membuat pengecualian bagi Anda.

• Jika penyedia email tidak merespons, atau tidak mau mengubah kebijakan mereka, pertimbangkan untuk menggunakan alamat IP khusus. Alamat IP khusus adalah alamat yang hanya dapat digunakan oleh Anda. Dengan menerapkan praktik pengiriman yang baik, Anda dapat menjaga tingkat keterlibatan Anda tetap tinggi, dan tingkat pentalan, aduan, serta jebakan spam Anda tetap rendah. Praktik pengiriman yang baik dapat membantu memastikan alamat Anda tidak berakhir di DNSBL.

T6. Email yang saya kirim ke Gmail, Yahoo, Hotmail, atau penyedia besar lainnya sedang dikirim ke folder spam. Apakah ini terjadi karena alamat IP pengiriman saya ada di DNSBL?

Mungkin tidak. Jika alamat IP sudah terdaftar oleh DNSBL dengan dampak signifikan, seperti salah satu DNSBL dari Spamhaus, penyedia email besar akan menolak email dari alamat IP tersebut sepenuhnya, dibandingkan mengirimkannya ke folder spam.

Ketika penyedia email besar menerima email (bukan menolaknya), mereka biasanya mempertimbangkan keterlibatan pengguna saat mempertimbangkan jika akan menempatkan pesan di kotak masuk atau di folder spam. Keterlibatan pengguna mengacu pada cara pengguna berinteraksi dengan pesan yang Anda kirimkan sebelumnya.

Untuk meningkatkan kemungkinan bahwa pesan Anda akan sampai ke kotak masuk pelanggan, Anda harus menerapkan semua praktik terbaik berikut ini:

• Tidak pernah menyewa atau membeli daftar alamat email. Menyewa atau membeli daftar merupakan pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang dapat Diterima AWS (AUP) dan tidak diizinkan di Amazon SES dalam kondisi apa pun.

• Hanya mengirim email ke pelanggan yang secara eksplisit meminta untuk mendapatkan email dari Anda. Di berbagai negara serta yurisdiksi di seluruh dunia, mengirim email ke penerima yang secara eksplisit tidak setuju untuk menerima email dari Anda merupakan hal yang ilegal.

• Berhenti mengirimkan email ke pelanggan yang belum membuka atau mengeklik tautan dalam pesan yang dikirim dalam 30-90 hari terakhir. Langkah ini dapat membantu menjaga tingkat keterlibatan Anda tetap tinggi, yang meningkatkan peluang bahwa pesan yang Anda kirim akan sampai di kotak masuk penerima di kemudian hari.

• Gunakan elemen desain dan gaya penulisan yang konsisten di setiap pesan yang Anda kirim guna memastikan bahwa pelanggan dapat dengan mudah mengidentifikasi pesan dari Anda.

• Gunakan mekanisme autentikasi email, seperti SPF dan DKIM.

• Ketika pelanggan menggunakan formulir web untuk berlangganan konten Anda, kirimkan email kepada mereka untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima email dari Anda. Jangan mengirimkan email tambahan kepada mereka hingga mereka mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima email dari Anda. Proses ini dikenal sebagai keikutsertaan telah dikonfirmasi atau keikutsertaan ganda.

• Permudah pelanggan Anda untuk berhenti berlangganan, dan segera terima permintaan untuk berhenti berlangganan.

• Jika Anda mengirim email yang berisi tautan, periksa tautan tersebut terhadap Domain Block List (DBL) Spamhaus. Untuk menguji tautan Anda, gunakan Alat Pencarian Domain di situs web Spamhaus.

Dengan menerapkan praktik ini, Anda dapat meningkatkan reputasi pengirim, yang meningkatkan kemungkinan bahwa email yang Anda kirim akan sampai ke kotak masuk penerima. Dengan menerapkan praktik ini juga dapat membantu menjaga tingkat pentalan dan aduan akun Anda tetap rendah, dan mengurangi risiko pengiriman email ke jebakan spam.