Metrik keberhasilan program email

Ada beberapa metrik yang membantu mengukur keberhasilan program email Anda.

Pentalan

Pentalan terjadi ketika email tidak dapat dikirim ke penerima yang dimaksudkan. Ada dua tipe pentalan: pentalan keras dan pentalan lunak. Pentalan keras terjadi ketika email tidak dapat dikirim karena masalah terus-menerus, seperti ketika alamat email tidak ada. Pentalan lunak terjadi ketika masalah sementara mencegah pengiriman email. Pentalan lunak dapat terjadi ketika penerima kotak masuk penuh, atau ketika server penerima sementara tidak tersedia. Amazon SES menangani pentalan lunak dengan mencoba kembali mengirimkan email pentalan lunak untuk jangka waktu tertentu.

Sangat penting bahwa Anda memantau jumlah pentalan keras dalam program email Anda, dan Anda menghapus alamat email pentalan keras dari daftar penerima Anda. Ketika penerima email mendeteksi pentalan keras tingkat tinggi, mereka menganggap bahwa Anda tidak tahu penerima Anda dengan baik. Akibatnya, tingkat pentalan keras yang tinggi dapat berdampak negatif terhadap kemampuan pengiriman pesan email Anda.

Panduan berikut dapat membantu Anda menghindari pentalan dan meningkatkan reputasi pengirim Anda:

• Cobalah untuk menjaga tingkat pentalan keras Anda di bawah 5%. Semakin sedikit pentalan keras dalam program email Anda, semakin besar kemungkinan ISP akan melihat pesan Anda sebagai sah dan berharga. Tingkat ini harus dianggap sebagai tujuan yang wajar dan dapat dicapai, tetapi bukan aturan universal di semua ISP.

• Jangan pernah menyewa atau membeli daftar email. Daftar ini mungkin berisi sejumlah besar alamat yang tidak valid, yang dapat menyebabkan tingkat pentalan keras Anda meningkat secara drastis. Selain itu, daftar ini dapat berisi jebakan spam—alamat email yang secara khusus digunakan untuk menangkap pengirim yang tidak sah. Jika pesan Anda masuk dalam jebakan spam, tingkat pengiriman dan reputasi pengirim Anda dapat rusak tidak dapat dibatalkan.

• Buat daftar Anda tetap mutakhir. Jika Anda belum mengirim email ke penerima Anda dalam waktu lama, cobalah untuk memvalidasi status pelanggan Anda melalui beberapa cara lain (seperti aktivitas masuk situs web atau riwayat pembelian).

• Jika Anda tidak memiliki metode untuk memverifikasi status pelanggan Anda, pertimbangkan untuk mengirim email win-back. Sebuah email win-back yang khas menyebutkan bahwa Anda belum mendengar dari pelanggan dalam beberapa saat, dan mendorong pelanggan untuk mengonfirmasi bahwa mereka masih ingin menerima email Anda. Setelah mengirim email win-back, bersihkan semua penerima yang tidak merespons dari daftar Anda.

Ketika Anda menerima pentalan, sangat penting jika Anda merespons mereka dengan tepat dengan mengamati aturan berikut:

• Jika alamat email mengalami pentalan keras, segera hapus alamat tersebut dari daftar Anda. Jangan mencoba untuk mengirim ulang pesan ke alamat yang mengalami pentalan keras. Pentalan keras yang berulang bertambah, dan akhirnya membahayakan reputasi Anda dengan ISP penerima.

• Pastikan alamat yang Anda gunakan untuk menerima notifikasi pentalan dapat menerima email. Untuk informasi selengkapnya tentang pengaturan notifikasi pentalan dan aduan, lihat Menyiapkan pemberitahuan acara untuk Amazon SES.

• Jika email masuk datang kepada Anda dari ISP, bukan melalui server internal Anda sendiri, masuknya notifikasi pentalan dapat mendarat di folder spam Anda atau dihapus sepenuhnya. Idealnya, Anda tidak harus menggunakan alamat email yang di-host untuk menerima pentalan. Namun, jika Anda perlu, sering periksa folder spam, dan jangan menandai pesan pentalan sebagai spam. Di Amazon SES, Anda dapat menentukan alamat tempat notifikasi pentalan dikirim.

• Biasanya, pentalan menyediakan alamat kotak surat yang menolak pengiriman. Namun, jika Anda memerlukan lebih banyak data terperinci untuk memetakan alamat penerima ke kampanye email tertentu, sertakan header X dengan nilai yang dapat Anda lacak kembali ke sistem pelacakan internal Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bidang header Amazon SES.

Aduan

Aduan terjadi saat penerima email mengeklik tombol "Tandai sebagai Spam" (atau yang setara) di klien email berbasis web mereka. Jika Anda mengumpulkan sejumlah besar aduan ini, ISP mengasumsikan bahwa Anda mengirim spam. Hal ini berdampak negatif pada tingkat kemampuan pengiriman dan reputasi pengirim Anda. Beberapa, tetapi tidak semua, ISP akan memberi tahu Anda ketika aduan dilaporkan; ini dikenal sebagai putaran umpan balik. Amazon SES secara otomatis meneruskan aduan dari ISP yang menawarkan putaran umpan balik untuk Anda.

Panduan berikut dapat membantu Anda menghindari aduan dan meningkatkan reputasi pengirim Anda:

• Cobalah untuk mempertahankan tingkat aduan Anda di bawah 0,1%. Semakin sedikit aduan dalam program email Anda, semakin besar kemungkinan ISP akan melihat pesan Anda sebagai sah dan berharga. Tingkat ini harus dianggap sebagai tujuan yang wajar dan dapat dicapai, tetapi bukan aturan universal di semua ISP.

• Jika pelanggan mengeluh tentang email pemasaran, Anda harus segera berhenti mengirim email pemasaran pelanggan. Namun, jika program email Anda juga mencakup tipe email lain (seperti notifikasi atau email transaksional), mungkin dapat diterima untuk terus mengirim tipe pesan tersebut ke penerima yang mengeluarkan aduan.

• Seperti pentalan keras, jika Anda memiliki daftar yang belum pernah Anda kirim email dalam beberapa saat, pastikan penerima memahami alasan mereka menerima pesan Anda. Kami merekomendasikan Anda mengirim pesan selamat datang yang mengingatkan mereka tentang Anda dan alasan Anda menghubungi mereka.

Ketika Anda menerima aduan, sangat penting jika Anda merespons mereka dengan tepat dengan mematuhi aturan berikut:

• Pastikan alamat yang Anda gunakan untuk menerima notifikasi aduan dapat menerima email. Untuk informasi selengkapnya tentang pengaturan notifikasi pentalan dan aduan, lihat Menyiapkan pemberitahuan acara untuk Amazon SES.

• Pastikan jika notifikasi aduan Anda tidak ditandai sebagai spam oleh ISP atau sistem surat Anda.

• Notifikasi aduan biasanya berisi isi email; hal ini berbeda dari notifikasi pentalan, yang hanya mencakup header email. Namun, dalam notifikasi aduan, alamat email dari individu yang mengeluarkan aduan dihapus. Gunakan header X kustom atau pengidentifikasi khusus yang disematkan di isi email sehingga Anda dapat mengidentifikasi alamat email yang mengeluarkan aduan. Teknik ini memudahkan untuk mengidentifikasi alamat yang mengadu sehingga Anda dapat menghapusnya dari daftar penerima Anda.

Kualitas pesan

Penerima email menggunakan filter konten untuk mendeteksi atribut tertentu dalam pesan Anda untuk mengidentifikasi pesan Anda sah atau tidak. Filter konten ini secara otomatis meninjau konten pesan Anda untuk mengidentifikasi sifat-sifat umum dari pesan berbahaya yang tidak diinginkan. Amazon SES menggunakan teknologi pemfilteran konten untuk membantu mendeteksi dan memblokir pesan yang berisi malware sebelum dikirim.

Jika filter konten penerima email menentukan jika pesan Anda berisi karakteristik spam atau email berbahaya, pesan Anda kemungkinan besar akan ditandai dan dialihkan dari kotak masuk penerima.

Ingat hal berikut saat merancang email Anda:

• Filter konten modern cerdas, terus beradaptasi dan berubah. Filter tidak bergantung pada set aturan yang telah ditetapkan. Layanan pihak ke tiga seperti ReturnPathatau Lakmus dapat membantu mengidentifikasi konten di email Anda yang mungkin dapat memicu filter konten.

• Jika email Anda berisi tautan, periksa URL untuk tautan tersebut terhadap DNS-based Blackhole Lists (DNSBLs), seperti yang ditemukan di URIBL.com dan SURBL.org.

• Hindari menggunakan penyingkat tautan. Pengirim berbahaya dapat menggunakan penyingkat tautan untuk menyembunyikan tujuan tautan yang sebenarnya. Ketika ISP melihat layanan penyingkatan tautan—bahkan yang paling terkemuka—sedang digunakan untuk tujuan jahat, mereka dapat menolak akses ke layanan tersebut sama sekali. Jika email Anda berisi tautan ke layanan penyingkat tautan yang telah ditambahkan ke daftar penyangkalan, tautan tersebut tidak akan masuk ke kotak masuk pelanggan, dan keberhasilan kampanye email Anda akan terganggu.

• Uji setiap tautan di email Anda untuk memastikan jika tautan tersebut mengarah ke halaman yang dimaksud.

• Pastikan situs web Anda menyertakan dokumen Kebijakan Privasi dan Ketentuan Penggunaan, dan dokumen-dokumen tersebut mutakhir. Ini adalah praktik yang baik untuk menautkan ke dokumen ini dari setiap email yang Anda kirim. Menyediakan tautan ke dokumen-dokumen ini menunjukkan bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun dari pelanggan Anda, yang dapat membantu membangun hubungan kepercayaan.

• Jika Anda berencana untuk mengirim konten frekuensi tinggi (seperti pesan "transaksi harian"), pastikan konten email Anda berbeda dengan setiap deployment. Ketika Anda mengirim pesan dengan frekuensi tinggi, Anda harus memastikan bahwa pesan tersebut tepat waktu dan relevan, bukannya berulang-ulang dan mengganggu.