Menghubungi Tim Respons Shield (SRT) - AWS WAF, AWS Firewall Manager, dan AWS Shield Advanced

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menghubungi Tim Respons Shield (SRT)

Anda dapat menghubungi Tim Respon Shield (SRT) dengan salah satu cara berikut:

  • Kasus Support- Anda dapat membuka kasus di bawahAWS Shielddi dalamAWS SupportPusat. Pilih tingkat keparahan yang sesuai dengan situasi Anda dan berikan detail kontak Anda. Dalam deskripsi, berikan sedetail mungkin. Berikan informasi tentang sumber daya terlindungi yang menurut Anda mungkin terpengaruh, dan kondisi pengalaman pengguna akhir Anda saat ini. Misalnya, jika pengalaman pengguna Anda terdegradasi atau bagian dari aplikasi Anda saat ini tidak tersedia, berikan informasi tersebut.

    Jika ketersediaan atau kinerja aplikasi Anda saat ini dipengaruhi oleh kemungkinan serangan DDoS, pilih opsi keparahan dan kontak berikut:

    • Untuk tingkat keparahan, pilih tingkat keparahan tertinggi yang tersedia untuk paket dukungan Anda:

      • Untuk dukungan Bisnis iniSistem produksi turun: <1 jam.

      • Untuk dukungan Enterprise iniKerusakan sistem bisnis: <15 menit.

    • Untuk opsi kontak, pilih salah satuteleponatauobrolandan memberikan rincian Anda. Menggunakan metode kontak langsung memberikan respons tercepat.

  • Keterlibatan proaktif— DenganAWS Shield Advancedketerlibatan proaktif, SRT menghubungi Anda secara langsung jika pemeriksaan kesehatan Amazon Route 53 yang terkait dengan sumber daya yang dilindungi menjadi tidak sehat selama peristiwa yang terdeteksi. Untuk informasi selengkapnya tentang opsi ini, lihat Mengkonfigurasi keterlibatan proaktif.