COST03-BP03 Membangun metrik organisasi
Bangun metrik-metrik organisasi yang diperlukan untuk beban kerja ini. Contoh metrik beban kerja adalah laporan pelanggan yang dibuat, atau halaman web yang disajikan untuk pelanggan.
Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan: Tinggi
Panduan implementasi
Pahami bagaimana output beban kerja Anda diukur berdasarkan keberhasilan bisnis. Masing-masing beban kerja umumnya memiliki satu set kecil berisi output-output utama yang mengindikasikan kinerja. Jika Anda memiliki beban kerja yang kompleks dengan banyak komponen, Anda dapat memprioritaskan daftar, atau menetapkan dan melacak metrik untuk setiap komponen. Bekerjalah dengan tim Anda untuk memahami metrik mana yang akan digunakan. Unit ini akan digunakan untuk memahami efisiensi beban kerja, atau biaya untuk masing-masing output bisnis.
Langkah implementasi
-
Tetapkan hasil beban kerja: Lakukan pertemuan dengan pemangku kepentingan dalam bisnis dan tetapkan hasil untuk beban kerja. Ini adalah pengukur utama penggunaan pelanggan dan harus berupa metrik bisnis dan bukan metrik teknis. Harus ada sedikit metrik tingkat tinggi (kurang dari lima) per beban kerja. Jika beban kerja memunculkan beberapa hasil untuk kasus-kasus penggunaan yang berbeda, kelompokkan ke dalam satu metrik.
-
Tetapkan hasil komponen beban kerja: Opsi lainnya adalah jika Anda memiliki beban kerja besar dan kompleks, atau dapat dengan mudah mengurai beban kerja Anda ke dalam komponen (seperti layanan mikro) dengan input dan output yang ditetapkan dengan baik, tetapkan metrik untuk masing-masing komponen. Upaya harus mencerminkan nilai dan biaya komponen. Mulailah dengan komponen yang paling besar menuju komponen yang lebih kecil.
Sumber daya
Dokumen terkait:
