OPS10-BP02 Menjalankan proses untuk setiap peringatan
Tetapkan respons (runbook atau buku pedoman) dengan baik, dengan pemilik yang teridentifikasi secara khusus, untuk peristiwa apa pun yang diatur peringatannya. Ini memastikan respons yang efektif dan cepat terhadap peristiwa operasi dan mencegah peristiwa yang dapat ditindaklanjuti dihalangi oleh notifikasi yang kurang bernilai.
Antipola umum:
-
Sistem pemantauan memberikan aliran koneksi yang disetujui bersama dengan pesan lainnya. Volume pesan sangat besar sehingga Anda melewatkan pesan kesalahan berkala yang perlu diintervensi.
-
Anda menerima peringatan bahwa situs web terhenti. Tidak ada proses yang ditentukan jika hal seperti ini terjadi. Anda dipaksa untuk melakukan tindakan ad hoc untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah. Mengembangkan proses ini seiring berjalannya waktu akan memperpanjang waktu pemulihan.
Manfaat menerapkan praktik terbaik ini: Dengan memperingatkan hanya ketika tindakan diperlukan, Anda mencegah peringatan bernilai rendah menutupi peringatan bernilai tinggi. Dengan memiliki proses untuk setiap peringatan yang dapat ditindaklanjuti, Anda mengaktifkan respons yang konsisten dan cepat terhadap peristiwa di lingkungan Anda.
Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan: Tinggi
Panduan implementasi
-
Proses per peringatan: Peristiwa apa pun yang Anda aktifkan peringatannya harus memiliki respons (runbook atau buku pedoman) yang jelas dengan pemilik yang teridentifikasi secara khusus (misalnya, individu, tim, atau peran) yang bertanggung jawab atas penyelesaian yang berhasil. Kinerja respons dapat diotomatiskan atau dilakukan oleh tim lain tetapi pemiliknya bertanggung jawab untuk memastikan proses memberikan hasil yang diharapkan. Dengan memiliki proses ini, Anda memastikan respons yang efektif dan cepat terhadap peristiwa operasi dan mencegah peristiwa yang dapat ditindaklanjuti dihalangi oleh notifikasi yang kurang bernilai. Misalnya, penskalaan otomatis dapat diterapkan untuk menskalakan front end web, tetapi tim operasi mungkin bertanggung jawab untuk memastikan bahwa aturan dan batas penskalaan otomatis sesuai untuk kebutuhan beban kerja.
Sumber daya
Dokumen terkait:
Video terkait:
