OPS11-BP02 Menjalankan analisis setelah insiden
Tinjau peristiwa yang memengaruhi pelanggan, dan identifikasi faktor yang berkontribusi serta tindakan pencegahannya. Gunakan informasi ini untuk mengembangkan mitigasi guna meminimalkan atau mencegah kemungkinan terjadi lagi. Kembangkan prosedur untuk respons efektif dan cepat. Komunikasikan faktor yang berkontribusi dan tindakan korektif yang diperlukan, yang disesuaikan dengan audiens target.
Antipola umum:
-
Anda mengelola server aplikasi. Kira-kira setiap 23 jam 55 menit, semua sesi aktif Anda dihapus. Anda berupaya mengidentifikasi masalah yang terjadi di server aplikasi Anda. Anda menduga bahwa ini mungkin masalah jaringan, tetapi tidak dapat memperoleh bantuan dari tim jaringan karena mereka terlalu sibuk. Anda tidak menetapkan proses di awal yang dapat Anda jadikan panduan untuk mendapatkan dukungan dan mengumpulkan informasi yang dibutuhkan guna mengetahui masalah yang sedang terjadi.
-
Anda mengalami kehilangan data di dalam beban kerja Anda. Hal ini baru pertama kali terjadi dan penyebabnya belum jelas. Anda menganggap bahwa kejadian ini tidak penting karena Anda dapat membuat ulang data. Kehilangan data makin sering terjadi dan memengaruhi pelanggan Anda. Hal ini juga menambah beban operasional Anda karena harus memulihkan data yang hilang.
Manfaat menerapkan praktik terbaik ini: Dengan proses yang telah ditetapkan di awal untuk menentukan komponen, kondisi, tindakan, dan kejadian yang berkontribusi terhadap insiden, Anda dapat mengidentifikasi peluang untuk pengembangan.
Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan: Tinggi
Panduan implementasi
-
Gunakan sebuah proses untuk mengetahui faktor yang berkontribusi: Tinjau semua insiden yang memengaruhi pelanggan. Buat sebuah proses untuk mengidentifikasi dan mendokumentasi faktor yang berkontribusi terhadap insiden agar Anda dapat mengembangkan mitigasi untuk membatasi atau mencegah kejadian serupa serta mengembangkan prosedur untuk merespons dengan cepat dan efektif. Komunikasikan penyebab utama sebagaimana diperlukan, yang disesuaikan dengan audiens target.
