OPS09-BP04 Membuat dasar acuan metrik operasi
Buat dasar acuan untuk metrik guna menyediakan nilai yang diharapkan sebagai dasar perbandingan dan identifikasi aktivitas operasi dengan kinerja yang terlalu rendah atau terlalu tinggi.
Antipola umum:
-
Anda ditanyai tentang perkiraan waktu deployment. Anda belum mengukur berapa waktu yang diperlukan untuk deployment dan tidak dapat menentukan perkiraan waktu.
-
Anda ditanyai tentang berapa lama waktu yang diperlukan untuk pulih dari suatu masalah pada server aplikasi. Anda tidak memiliki informasi tentang waktu pemulihan dari kontak pelanggan pertama. Anda tidak memiliki informasi tentang waktu pemulihan dari identifikasi pertama sebuah masalah melalui pemantauan.
-
Anda ditanyai tentang jumlah personel dukungan yang diperlukan pada akhir pekan. Anda tidak tahu jumlah kasus dukungan yang umum terjadi pada akhir pekan dan tidak dapat memberikan perkiraan.
-
Anda memiliki tujuan waktu pemulihan untuk memulihkan basis data yang hilang dalam waktu lima belas menit yang ditetapkan ketika sistem di-deploy dan tidak memiliki pengguna. Sekarang Anda memiliki sepuluh ribu pengguna dan telah beroperasi selama dua tahun. Anda tidak memiliki informasi tentang perubahan waktu pemulihan untuk basis data Anda.
Manfaat menjalankan praktik terbaik ini: Dengan menetapkan nilai metrik dasar acuan, Anda mampu mengevaluasi nilai metrik saat ini, serta tren metrik, untuk menentukan apakah tindakan diperlukan.
Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan: Sedang
Panduan implementasi
-
Pelajari pola aktivitas yang diharapkan untuk operasi: Tetapkan pola aktivitas operasi untuk mengidentifikasi perilaku yang menyimpang dari nilai yang diharapkan agar Anda dapat memberikan respons yang sesuai jika diperlukan.
