OPS02-BP07 Tanggung jawab antara tim telah dinegosiasi atau ditetapkan sebelumnya
Miliki perjanjian yang telah ditetapkan atau dinegosiasi antara tim yang menjelaskan bagaimana mereka akan bekerja sama dan saling mendukung satu sama lain (contohnya, waktu respons, tujuan tingkat layanan, atau perjanjian tingkat layanan). Saluran komunikasi antar-tim didokumentasi. Memahami dampak dari pekerjaan tim atas hasil bisnis, dan hasil dari tim lain dan organisasi memberitahukan penentuan prioritas tugas mereka dan membantu mereka merespons dengan tepat.
Ketika tanggung jawab dan kepemilikan tidak ditetapkan atau tidak diketahui, Anda menanggung risiko tidak menangani aktivitas yang diperlukan secara tepat waktu serta risiko munculnya upaya yang berulang dan kemungkinan bertentangan untuk menangani kebutuhan-kebutuhan tersebut.
Hasil yang diinginkan:
-
Perjanjian bekerja atau mendukung antar-tim disetujui dan didokumentasi.
-
Tim yang mendukung atau bekerja dengan satu sama lain memiliki ekspektasi respons dan saluran komunikasi yang telah ditetapkan sebelumnya.
Antipola umum:
-
Masalah terjadi dalam produksi dan dua tim terpisah mulai menyelesaikan masalahnya sendiri-sendiri. Upaya terpisah mereka memperpanjang masa penghentian produksi.
-
Tim operasi membutuhkan bantuan dari tim pengembangan, tetapi tidak ada waktu respons yang disepakati. Permintaannya tetap tinggal di timbunan yang belum dikerjakan.
Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:
-
Tim mengetahui cara berinteraksi dan mendukung satu sama lain.
-
Ekspektasi untuk tingkat responsivitas diketahui.
-
Saluran komunikasi ditetapkan dengan jelas.
Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan: Rendah
Panduan implementasi
Mengimplementasikan praktik terbaik ini berarti tidak ada ambiguitas tentang bagaimana tim bekerja dengan satu sama lain. Perjanjian resmi mengodekan bagaimana tim bekerja sama atau mendukung satu sama lain. Saluran komunikasi antar-tim didokumentasi.
Contoh pelanggan
Tim SRE AnyCompany Retail memiliki perjanjian tingkat layanan dengan tim pengembangan mereka. Setiap kali tim pengembangan mengajukan permintaan dalam sistem tiket mereka, mereka dapat mengantisipasi bahwa respons akan diterima dalam waktu lima belas menit. Jika ada penghentian kerja di lokasi, tim SRE akan memimpin investigasinya dengan dukungan tim pengembangan.
Langkah implementasi
-
Melalui kerja sama dengan pemangku kepentingan di seluruh organisasi Anda, adakan perjanjian antara tim berdasarkan proses dan prosedur.
-
Jika proses atau prosedur dibagi antara dua tim, kembangkan runbook tentang cara tim akan bekerja sama.
-
Jika ada ketergantungan antara tim, setujui SLA respons untuk permintaan.
-
-
Dokumentasikan tanggung jawab dalam sistem manajemen pengetahuan Anda.
Tingkat upaya untuk rencana implementasi: Sedang. Jika belum ada perjanjian antara tim, mungkin akan diperlukan upaya agar para pemangku kepentingan di seluruh organisasi Anda bisa sepakat.
Sumber daya
Praktik terbaik terkait:
-
OPS02-BP02 Proses dan Prosedur memiliki pemilik teridentifikasi - Kepemilikan proses harus diidentifikasi sebelum perjanjian diadakan antara tim.
-
OPS02-BP03 Aktivitas operasi memiliki pemilik teridentifikasi yang bertanggung jawab atas kinerjanya - Kepemilikan aktivitas operasi harus diidentifikasi sebelum perjanjian diadakan antara tim.
Dokumen terkait:
