OPS 10. Bagaimana cara mengelola peristiwa operasi dan beban kerja?

Siapkan dan validasikan prosedur untuk merespons peristiwa guna meminimalkan gangguannya pada beban kerja Anda.

Praktik terbaik

• OPS10-BP01 Menggunakan proses untuk manajemen peristiwa, insiden, dan masalah

• OPS10-BP02 Menjalankan proses untuk setiap peringatan

• OPS10-BP03 Memprioritaskan kegiatan operasional berdasarkan dampak bisnis

• OPS10-BP04 Tentukan jalur eskalasi

• OPS10-BP05 Menentukan rencana komunikasi pelanggan untuk peristiwa yang berdampak pada layanan

• OPS10-BP06 Mengomunikasikan status melalui dasbor

• OPS10-BP07 Otomatiskan tanggapan terhadap acara