OPS 10. Bagaimana cara mengelola peristiwa operasi dan beban kerja?
Siapkan dan validasikan prosedur untuk merespons peristiwa guna meminimalkan gangguannya pada beban kerja Anda.
Praktik terbaik
- OPS10-BP01 Menggunakan proses untuk manajemen peristiwa, insiden, dan masalah
- OPS10-BP02 Menjalankan proses untuk setiap peringatan
- OPS10-BP03 Memprioritaskan kejadian operasional berdasarkan dampaknya terhadap bisnis
- OPS10-BP04 Tetapkan jalur eskalasi
- OPS10-BP05 Membuat rencana komunikasi pelanggan untuk gangguan
- OPS10-BP06 Mengomunikasikan status melalui dasbor
- OPS10-BP07 Otomatiskan respons terhadap peristiwa
