OPS11-BP03 Mengimplementasikan loop umpan balik - AWS Well-Architected Framework
Panduan implementasiLangkah implementasiSumber daya

OPS11-BP03 Mengimplementasikan loop umpan balik

Loop umpan balik menyediakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang mendorong pengambilan keputusan. Masukkan loop umpan balik ke dalam prosedur dan beban kerja Anda. Ini membantu Anda mengidentifikasi permasalahan dan area yang memerlukan perbaikan. Loop umpan balik juga memvalidasi investasi yang dilakukan dalam upaya perbaikan. Loop umpan balik ini adalah landasan untuk meningkatkan beban kerja Anda secara berkelanjutan.

Loop umpan balik dibagi ke dalam dua kategori: umpan balik langsung dan analisis retrospektif. Umpan balik langsung (immediate feedback) dikumpulkan melalui peninjauan kinerja dan hasil dari aktivitas operasi. Umpan balik ini berasal dari anggota tim, pelanggan, atau output otomatis dari aktivitas. Umpan balik langsung diterima dari hal-hal seperti pengujian A/B dan pengiriman fitur baru, dan ini penting untuk gagal cepat (fail fast).

Analisis retrospektif dilakukan secara rutin untuk menangkap umpan balik dari peninjauan metrik dan hasil operasional dari waktu ke waktu. Retrospektif ini terjadi pada akhir sprint, secara terjadwal, atau setelah perilisan atau peristiwa besar. Tipe loop umpan balik ini memvalidasi investasi dalam operasi atau beban kerja Anda. Loop umpan balik ini membantu Anda mengukur keberhasilan dan memvalidasi strategi Anda.

Hasil yang diinginkan: Anda menggunakan umpan balik langsung dan analisis retrospektif untuk mendorong perbaikan. Terdapat mekanisme untuk mendapatkan umpan balik pengguna dan anggota tim. Analisis retrospektif digunakan untuk mengidentifikasi tren-tren yang mendorong perbaikan.

Antipola umum:

  • Anda meluncurkan fitur baru tetapi tidak ada cara untuk menerima umpan balik pelanggan tentangnya.

  • Setelah berinvestasi dalam perbaikan operasi, Anda tidak melakukan analisis retrospektif untuk memvalidasinya.

  • Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan tetapi tidak meninjaunya secara rutin.

  • Loop umpan balik mendatangkan item-item tindakan yang diajukan tetapi item-item tersebut tidak disertakan dalam proses pengembangan perangkat lunak.

  • Pelanggan tidak menerima umpan balik tentang perbaikan yang mereka ajukan.

Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:

  • Anda dapat bekerja mundur dari pelanggan untuk mendorong fitur-fitur baru.

  • Budaya organisasi Anda dapat merespons perubahan lebih cepat.

  • Tren digunakan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan.

  • Retrospektif memvalidasi investasi yang dilakukan pada beban kerja dan operasi Anda.

Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan: Tinggi

Panduan implementasi

Dengan mengimplementasikan praktik terbaik ini, Anda dapat menggunakan umpan balik langsung serta analisis retrospektif. Loop umpan balik ini mendorong perbaikan. Terdapat banyak mekanisme untuk umpan balik langsung, termasuk survei, jajak pendapat pelanggan, atau formulir umpan balik. Organisasi Anda juga menggunakan retrospektif untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dan memvalidasi inisiatif.

Contoh pelanggan

AnyCompany Retail membuat sebuah formulir web yang digunakan pelanggan untuk memberikan umpan balik atau melaporkan permasalahan. Selama scrum mingguan, umpan balik pengguna dievaluasi oleh tim pengembangan perangkat lunak. Umpan balik digunakan secara rutin sebagai landasan pengembangan platform mereka. Mereka melakukan analisis retrospektif di akhir setiap sprint untuk mengidentifikasi item yang ingin mereka tingkatkan.

Langkah implementasi

  1. Umpan balik langsung

    • Anda memerlukan mekanisme untuk menjangkau umpan balik dari pelanggan dan anggota tim. Aktivitas operasi Anda juga dapat dikonfigurasi untuk menghadirkan umpan balik otomatis.

    • Organisasi Anda perlu meninjau umpan balik ini, menentukan hal-hal yang harus ditingkatkan, dan menjadwalkan perbaikan.

    • Umpan balik harus ditambahkan ke dalam proses pengembangan perangkat lunak Anda.

    • Seiring Anda melakukan perbaikan, sampaikan tindak lanjut kepada pemberi umpan balik.

  2. Analisis retrospektif

    • Lakukan retrospektif di akhir siklus pengembangan, pada jadwal yang ditetapkan, atau setelah perilisan besar.

    • Kumpulkan pemangku kepentingan yang terlibat dalam beban kerja untuk rapat retrospektif.

    • Buat tiga kolom di papan tulis atau lembar kerja: Hentikan, Mulai, dan Pertahankan

      • Hentikan adalah untuk apa pun yang Anda ingin tidak dilakukan lagi oleh tim Anda.

      • Mulai adalah gagasan yang ingin mulai Anda lakukan.

      • Pertahankan adalah untuk item-item yang ingin tetap Anda lakukan.

    • Berkelilinglah dan kumpulkan umpan balik dari para pemangku kepentingan.

    • Buat prioritas umpan balik. Tugaskan tindakan dan pemangku kepentingan ke item-item Mulai atau Pertahankan.

    • Tambahkan tindakan ke proses pengembangan perangkat lunak dan komunikasikan pembaruan status ke pemangku kepentingan seiring Anda melakukan perbaikan.

Tingkat upaya untuk rencana implementasi: Sedang. Untuk mengimplementasikan praktik terbaik, Anda memerlukan cara untuk menyerap umpan balik langsung dan menganalisisnya. Selain itu, Anda perlu membangun proses analisis retrospektif.

Sumber daya

Praktik terbaik terkait:

Dokumen terkait:

Video terkait:

Contoh terkait:

Layanan terkait: