OPS11-BP07 Melakukan peninjauan metrik operasi
Lakukan analisis retrospektif rutin terhadap metrik operasi dengan peserta lintas tim dari berbagai area bisnis. Gunakan tinjauan ini untuk mengidentifikasi peluang perbaikan, potensi pilihan tindakan, dan untuk membagikan pelajaran yang diperoleh. Cari peluang perbaikan di semua lingkungan Anda (misalnya pengembangan, pengujian, dan produksi).
Hasil yang diinginkan:
-
Anda sering meninjau metrik yang memengaruhi bisnis
-
Anda mendeteksi dan meninjau anomali melalui kemampuan observabilitas Anda
-
Anda menggunakan data untuk mendukung hasil dan sasaran bisnis
Antipola umum:
-
Jendela pemeliharaan Anda mengganggu promosi retail yang signifikan. Bisnis tidak tahu bahwa ada jadwal pemeliharaan standar yang dapat ditunda jika terdapat peristiwa lain yang memengaruhi bisnis.
-
Anda mengalami pemadaman berkepanjangan karena Anda umumnya menggunakan pustaka yang sudah usang di organisasi Anda. Sejak saat itu Anda beralih ke pustaka yang didukung. Tim-tim lain di organisasi Anda tidak tahu bahwa mereka terpapar risiko.
-
Anda tidak rutin meninjau pencapaian SLA pelanggan. Anda memiliki kecenderungan untuk tidak memenuhi SLA pelanggan. Terdapat denda finansial jika Anda tidak memenuhi SLA pelanggan.
Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:
-
Ketika Anda melakukan pertemuan rutin untuk meninjau metrik operasi, peristiwa, dan insiden, Anda dapat menjaga pemahaman bersama lintas tim.
-
Tim Anda melakukan pertemuan rutin untuk meninjau metrik dan insiden, sehingga Anda memiliki posisi untuk melakukan tindakan terhadap risiko dan mengenali SLA pelanggan.
-
Anda berbagi pelajaran yang diperoleh, yang menyediakan data untuk penyusunan prioritas dan perbaikan tertarget untuk hasil bisnis.
Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan: Sedang
Panduan implementasi
-
Lakukan analisis retrospektif rutin terhadap metrik operasi dengan peserta lintas tim dari berbagai area bisnis.
-
Libatkan pemangku kepentingan, termasuk tim bisnis, pengembangan, dan operasi, untuk memvalidasi temuan dari umpan balik langsung dan analisis retrospektif, serta untuk membagikan pelajaran yang diperoleh.
-
Gunakan wawasan mereka untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dan potensi pilihan tindakan.
Sumber daya
Praktik terbaik terkait:
Dokumen terkait:
