Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
OPS03-BP02 Anggota tim diberdayakan untuk mengambil tindakan ketika hasil berisiko
Perilaku kepemilikan yang membudaya yang ditanamkan oleh pimpinan akan menimbulkan perasaan diberdayakan pada diri karyawan untuk bertindak atas nama seluruh perusahaan di luar cakupan peran dan pertanggungjawaban mereka. Karyawan dapat bertindak untuk mengidentifikasi risiko secara proaktif saat risiko-risiko itu muncul dan melakukan tindakan sebagaimana mestinya. Dengan budaya seperti ini, karyawan dapat mengambil keputusan bernilai tinggi dengan kesadaran terhadap situasi yang dihadapinya.
Misalnya, Amazon menggunakan Prinsip Kepemimpinan
Hasil yang diinginkan: Para pimpinan telah menyebarkan pengaruh budaya baru yang memungkinkan individu perseorangan dan tim membuat keputusan-keputusan penting, bahkan pada tingkat organisasi yang lebih rendah (selama keputusan-keputusan itu ditentukan dengan izin yang dapat diaudit dan mekanisme keselamatan). Kegagalan tidak perlu dipermalukan, dan tim secara berulang belajar untuk memperbaiki cara-cara mereka dalam mengambil keputusan dan dalam memberikan respons untuk mengatasi situasi-situasi serupa di kesempatan lain. Jika tindakan seseorang mengakibatkan terjadinya perbaikan yang dapat menguntungkan tim lain, mereka membagikan pengetahuan yang didapatkan dari tindakan tersebut secara proaktif. Pimpinan mengukur perbaikan operasional dan memberikan insentif kepada individu perseorangan dan organisasi yang mengadopsi pola-pola tersebut.
Anti-pola umum:
-
Tidak ada panduan atau mekanisme yang jelas dalam organisasi terkait hal-hal yang harus dilakukan ketika ada risiko yang diidentifikasi. Misalnya, ketika seorang karyawan melihat adanya serangan phishing, lalu karyawan tersebut tidak melapor ke tim keamanan, dan mengakibatkan sebagian besar organisasi menjadi korban dari serangan tersebut. Hal ini mengakibatkan terjadinya pembobolan data.
-
Pelanggan Anda mengeluhkan bahwa layanan tidak tersedia, yang terutama disebabkan oleh deployment yang gagal. SRETim Anda bertanggung jawab atas alat penyebaran, dan rollback otomatis untuk penerapan ada dalam peta jalan jangka panjang mereka. Dalam peluncuran (rollout) aplikasi baru-baru ini, salah satu rekayasawan menemukan solusi untuk mengotomatiskan rollback aplikasi ke versi sebelumnya. Meskipun solusi mereka dapat menjadi pola bagi SRE tim, tim lain tidak mengadopsi, karena tidak ada proses untuk melacak peningkatan tersebut. Organisasi terus diganggu dengan deployment yang gagal dan berdampak pada para pelanggan dan menyebabkan sentimen negatif lebih lanjut.
-
Agar tetap patuh, tim infosec Anda mengawasi proses yang telah lama ada untuk memutar SSH kunci bersama secara teratur atas nama operator yang terhubung ke instans Amazon Linux mereka. EC2 Dibutuhkan beberapa hari bagi tim infosec untuk menyelesaikan proses rotasi kunci ini, dan Anda pun tidak dapat terkoneksi ke instans tersebut. Tidak ada seorang pun di dalam atau di luar infosec yang menyarankan menggunakan opsi lain AWS untuk mencapai hasil yang sama.
Manfaat menerapkan praktik terbaik ini: Dengan melakukan desentralisasi atas otoritas untuk membuat keputusan dan memberdayakan tim Anda untuk membuat keputusan kunci, Anda dapat mengatasi masalah dengan lebih cepat dan dengan tingkat keberhasilan yang meningkat. Selain itu, tim mulai menyadari adanya rasa kepemilikan, dan kegagalan dapat diterima. Eksperimen menjadi andalan yang membudaya. Manajer dan direktur tidak merasakan bahwa mereka seolah-olah dikontrol secara berlebihan di setiap aspek pekerjaan mereka.
Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak diterapkan: Sedang
Panduan implementasi
-
Kembangkan budaya yang menganggap kegagalan sebagai sebuah hal lumrah.
-
Tetapkan kepemilikan dan pertanggungjawaban yang jelas untuk berbagai area fungsional di dalam organisasi.
-
Komunikasikan kepemilikan dan akuntabilitas kepada semua orang sehingga setiap individu tahu siapa yang dapat membantu mereka memfasilitasi keputusan yang terdesentralisasi.
-
Tentukan keputusan satu arah dan dua arah Anda untuk membantu individu perseorangan mengetahui kapan mereka perlu melakukan eskalasi ke tingkat kepemimpinan yang lebih tinggi.
-
Ciptakan kesadaran organisasi bahwa semua karyawan diberdayakan untuk melakukan tindakan di berbagai tingkatan ketika ada masalah yang membahayakan hasil. Bekali para anggota tim Anda dengan dokumentasi tata kelola, tingkat izin, alat, dan peluang untuk mempraktikkan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan respons secara efektif.
-
Berikan kepada para anggota tim Anda peluang untuk melatih keterampilan yang diperlukan untuk memberikan respons atas berbagai keputusan. Setelah tingkat keputusan ditentukan, jalankan game day untuk memastikan bahwa semua kontributor perorangan memahami dan dapat mendemonstrasikan proses.
-
Sediakan lingkungan alternatif yang aman di mana proses dan prosedur dapat diuji dan dilatih.
-
Akui dan ciptakan kesadaran bahwa para anggota tim memiliki wewenang untuk melakukan tindakan ketika hasil mengandung risiko pada tingkat yang telah ditentukan.
-
Tentukan otoritas yang dimiliki anggota tim Anda untuk mengambil tindakan dengan memberikan izin dan akses ke beban kerja dan komponen yang mereka dukung.
-
-
Berikan kemampuan kepada tim untuk berbagi pembelajaran mereka (baik keberhasilan maupun kegagalan yang berkaitan dengan operasi).
-
Berdayakan tim untuk menantang status quo, dan sediakan mekanisme untuk melacak dan mengukur perbaikan, serta mengukur dampaknya terhadap organisasi.
Tingkat upaya untuk rencana implementasi: Sedang
Sumber daya
Praktik-praktik terbaik terkait:
Dokumen terkait:
Video terkait:
Contoh terkait:
