OPS07-BP01 Memastikan kemampuan personel - Pilar Keunggulan Operasional
Panduan implementasiSumber daya

OPS07-BP01 Memastikan kemampuan personel

Miliki mekanisme untuk memvalidasi bahwa Anda memiliki jumlah personel terlatih yang sesuai untuk mendukung beban kerja. Mereka harus diberi pelatihan tentang platform dan layanan yang membentuk beban kerja Anda. Berikan kepada mereka pengetahuan yang diperlukan untuk mengoperasikan beban kerja. Anda harus memiliki cukup banyak personel terlatih untuk mendukung pengoperasian normal beban kerja dan menyelesaikan masalah terkait insiden yang muncul. Miliki cukup banyak personel sehingga Anda dapat melakukan rotasi untuk personel yang siap tugas mendadak dan personel yang liburan guna menghindari personel menjadi terlalu lelah.

Hasil yang diinginkan:

  • Ada cukup banyak personel terlatih untuk mendukung beban kerja pada saat beban kerja tersedia.

  • Anda memberikan pelatihan untuk personel tentang perangkat lunak dan layanan yang membentuk beban kerja Anda.

Antipola umum:

  • Melakukan deployment beban kerja tanpa anggota tim yang terlatih untuk mengoperasikan platform dan layanan yang digunakan.

  • Tidak memiliki cukup banyak personel untuk mendukung rotasi personel yang siap tugas mendadak atau personel yang sedang libur.

Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:

  • Memiliki anggota tim yang terampil memungkinkan dukungan yang efektif untuk beban kerja.

  • Dengan cukup banyak anggota tim, Anda dapat mendukung beban kerja dan rotasi personel yang siap tugas mendadak sekaligus mengurangi risiko personel terlalu lelah.

Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan: Tinggi

Panduan implementasi

Validasikan bahwa terdapat personel yang terlatih dengan memadai untuk mendukung beban kerja. Pastikan Anda memiliki jumlah anggota tim yang cukup untuk menangani aktivitas operasional normal, termasuk rotasi personel siap tugas mendadak.

Contoh pelanggan

AnyCompany Retail memastikan tim yang mendukung beban kerja memiliki staf yang terlatih dalam jumlah yang sesuai. Mereka memiliki cukup banyak rekayasawan untuk mendukung rotasi personel yang siap tugas mendadak. Personel mendapatkan pelatihan tentang perangkat lunak dan platform yang merupakan dasar pembangunan beban kerja dan mereka didorong untuk mendapatkan sertifikasi. Ada cukup banyak personel sehingga orang dapat mengambil cuti sambil tetap ada dukungan untuk beban kerja dan rotasi personel yang siap tugas mendadak.

Langkah implementasi

  1. Tetapkan jumlah personel yang memadai untuk mengoperasikan dan mendukung beban kerja Anda, termasuk tugas mendadak.

  2. Latih personel Anda tentang perangkat lunak dan platform yang membentuk beban kerja Anda.

    1. AWS Training and Certification memiliki pustaka kursus tentang AWS. Kursus-kursus ini disediakan gratis dan berbayar, baik secara online maupun tatap muka.

    2. AWS melakukan hosting acara dan webinar di mana Anda belajar dari para ahli AWS.

  3. Evaluasi ukuran dan keterampilan tim secara teratur seiring perubahan kondisi pengoperasian dan beban kerja. Sesuaikan ukuran dan keterampilan tim agar memenuhi persyaratan operasional.

Tingkat upaya untuk rencana implementasi: Tinggi. Mempekerjakan dan melatih tim untuk mendukung beban kerja dapat memerlukan upaya yang cukup besar tetapi memiliki manfaat jangka panjang yang substansial.

Sumber daya

Praktik Terbaik Terkait:

Dokumen terkait: