SaaS vs Penyedia Layanan Terkelola (MSP)

Ada juga beberapa kebingungan yang mengelilingi garis antara SaaS dan Managed Service Provider (MSP) model. Jika Anda melihat model MSP, model ini dapat tampak memiliki beberapa tujuan yang sama dengan model SaaS.

Namun, jika Anda menggali lebih banyak ke MSP, Anda akan menemukan bahwa MSP dan SaaS sebenarnya berbeda. Diagram berikut memberikan pandangan konseptual dari lingkungan MSP.

Model Penyedia Layanan Terkelola (MSP)

Diagram ini merupakan salah satu pendekatan untuk model MSP. Di sebelah kiri Anda akan melihat pelanggan yang berjalan dalam model MSP. Umumnya, pendekatan di sini adalah menggunakan otomatisasi apa pun yang tersedia untuk menyediakan setiap lingkungan pelanggan, dan menginstal perangkat lunak untuk pelanggan itu.

Di sebelah kanan adalah beberapa perkiraan jejak operasional yang akan diberikan MSP untuk mendukung lingkungan pelanggan ini.

Penting untuk dicatat bahwa MSP sering menginstal dan mengelola versi produk yang ingin dijalankan oleh pelanggan tertentu. Semua pelanggan dapat menjalankan versi yang sama, tetapi ini biasanya tidak diperlukan dalam model MSP.

Strategi umum adalah untuk menyederhanakan kehidupan penyedia perangkat lunak dengan memiliki instalasi dan pengelolaan lingkungan ini. Meskipun ini membuat hidup lebih sederhana bagi penyedia, ia tidak memetakan langsung ke nilai dan pola pikir yang penting untuk penawaran SaaS.

Fokusnya adalah pada pembongkaran tanggung jawab manajemen. Membuat langkah itu tidak setara dengan memiliki semua pelanggan berjalan pada versi yang sama dengan satu, manajemen terpadu dan pengalaman operasi. Sebaliknya, MSP sering memungkinkan untuk versi terpisah, dan sering memperlakukan masing-masing lingkungan ini sebagai operasional terpisah.

Tentu saja ada daerah di mana MSP mungkin mulai tumpang tindih dengan SaaS. Jika MSP pada dasarnya mengharuskan semua pelanggan untuk menjalankan versi yang sama dan MSP dapat secara terpusat onboard, mengelola, mengoperasikan, dan menagih semua penyewa melalui satu pengalaman, itu mungkin mulai lebih SaaS daripada MSP.

Tema yang lebih luas adalah bahwa mengotomatisasi pemasangan lingkungan tidak sama dengan memiliki lingkungan SaaS. Hanya ketika Anda menambahkan semua peringatan lain yang telah dibahas sebelumnya, ini akan mewakili lebih dari model SaaS sejati.

Jika kita mundur dari aspek teknologi dan operasi dari cerita ini, garis antara MSP dan SaaS menjadi lebih berbeda. Umumnya, sebagai bisnis SaaS, keberhasilan penawaran Anda bergantung pada kemampuan Anda untuk terlibat dalam semua bagian yang bergerak dari pengalaman.

Ini biasanya berarti memiliki jari Anda pada denyut nadi pengalaman orientasi, memahami bagaimana peristiwa operasional memengaruhi penyewa, melacak metrik dan analitik kunci, dan menjadi dekat dengan pelanggan Anda. Dalam model MSP di mana ini diserahkan kepada orang lain, Anda mungkin berakhir menjadi level yang dihapus dari detail utama yang merupakan inti untuk mengoperasikan bisnis SaaS.