Anda adalah layanan, bukan produk

Mengadopsi model “layanan” lebih dari sekedar pemasaran atau terminologi. Dalam pola pikir layanan, Anda akan menemukan diri Anda bergerak menjauh dari aspek pendekatan berbasis produk tradisional untuk pengembangan. Meskipun fitur dan fungsionalitas tentu penting untuk setiap produk, SaaS lebih menekankan pada pengalaman yang akan dimiliki pelanggan dengan layanan Anda.

Apa artinya ini? Dalam model layanan-sentris, Anda berpikir lebih banyak tentang bagaimana pelanggan onboarded ke layanan Anda, seberapa cepat mereka mencapai nilai, dan seberapa cepat Anda dapat memperkenalkan fitur yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Detail yang terkait dengan bagaimana layanan Anda dibangun, dioperasikan, dan dikelola berada di luar pandangan pelanggan Anda.

Dalam mode ini, kami memikirkan layanan SaaS ini seperti yang kami lakukan dengan layanan lain yang mungkin kami konsumsi. Jika kita berada di restoran, kita pasti peduli dengan makanannya, tapi kita juga peduli dengan layanannya. Seberapa cepat server Anda datang ke meja Anda, seberapa sering mereka mengisi ulang air Anda, seberapa cepat makanan datang — ini semua adalah ukuran pengalaman layanan. Ini adalah sistem pola pikir dan nilai yang sama yang seharusnya membentuk bagaimana kita berpikir tentang membangun layanan SaaS.

as-a-serviceModel ini harus memiliki pengaruh besar pada bagaimana Anda membangun tim dan layanan Anda. Backlog pekerjaan Anda sekarang akan menempatkan atribut pengalaman ini pada pijakan yang sama atau lebih tinggi daripada fitur dan fungsi. Bisnis juga akan melihat ini sebagai dasar untuk pertumbuhan jangka panjang dan keberhasilan penawaran SaaS Anda.