Memecahkan masalah login dan pendaftaran

Bagian ini membantu Anda memecahkan masalah login dan pendaftaran dengan AWS Wickr. Jika langkah-langkah di bagian ini tidak menyelesaikan masalah Anda, buka kasus di Pusat AWS Dukungan.

Sebelum Anda mulai

Verifikasi hal-hal berikut sebelum memecahkan masalah login atau pendaftaran:

• Anda menggunakan produk Wickr yang benar untuk organisasi Anda: AWS Wickr, AWS WickrGov (GovCloud), atau W ickr Enterprise (dihosting sendiri). Jika Anda tidak yakin, hubungi administrator jaringan Anda.

• Anda menjalankan versi klien yang didukung. AWS Wickr mendukung versi saat ini dan versi 2—3 sebelumnya. Untuk memeriksa versi Anda, buka Wickr dan pilih Peng aturan, Tentang. Untuk memperbarui, lihat M emeriksa pembaruan.

• Anda memiliki metode otentikasi yang benar untuk organisasi Anda (SSO atau non-SSO).

• Anda telah menyimpan kata sandi pengguna dan kunci pemulihan Wickr di lokasi yang aman.

• Jaringan Anda memungkinkan komunikasi dengan domain dan port https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide/allow-list-ports-domains.html Wickr yang diperlukan.

• Perangkat Anda memenuhi persyaratan sistem.

Tip

Jika Anda mengalami kesalahan selama login atau pendaftaran, ambil tangkapan layar pesan kesalahan sebelum pemecahan masalah. Ini membantu administrator atau AWS Dukungan Anda mendiagnosis masalah dengan lebih cepat.

Masalah login umum

Ketika login gagal, pesan kesalahan menentukan jalur pemecahan masalah. Mulailah dengan mengidentifikasi kesalahan yang Anda lihat.

“Kata sandi salah” atau kredenSIAL ditolak

1. Pastikan Anda memasukkan kata sandi yang benar. Periksa kesalahan ketik, spasi tambahan, dan caps lock.

2. Jika Anda menggunakan SSO (Okta, Microsoft Entra ID,, Amazon Cognito), atur ulang kata sandi Anda melalui penyedia identitas Anda — bukan melalui Wickr.

3. Jika Anda menggunakan Wickr-managed kredenSIAL, lihatPengaturan ulang kata sandi.

“Tidak dapat mencapai server” atau kesalahan koneksi

Ini menunjukkan masalah jaringan, bukan masalah akun.

1. Pastikan koneksi internet Anda aktif.

2. Beralih jaringan — coba data seluler WiFi, bukan, atau sebaliknya.

3. Jika berada di jaringan perusahaan, minta tim TI Anda untuk memverifikasi bahwa domain dan port Wickr yang diperlukan diizinkan.

4. Jika menggunakan VPN, coba putuskan sambungan sementara.

5. Jika masalah berlanjut, kumpulkan log dan hubungi administrator jaringan Anda.

“Akun tidak ditemukan” atau “Pengguna tidak ditemukan”

1. Pastikan Anda masuk ke produk Wickr yang benar (AWS Wickr WickrGov vs. Enterprise).

2. Verifikasi nama pengguna atau email Anda dimasukkan dengan benar.

3. Akun Anda mungkin telah dihapus dari jaringan. Hubungi administrator jaringan Anda.

“Akun ditangguhkan”

Lihat Penangguhan akun.

“Pengguna ini milik jaringan yang berbeda”

1. Anda mungkin secara tidak sengaja membuat akun di jaringan Wickr yang berbeda (lihatMasalah pengguna tamu).

2. Pastikan Anda menggunakan klien Wickr yang benar untuk organisasi Anda.

3. Hubungi administrator jaringan Anda. Administrator mungkin perlu menghubungi AWS Dukungan dengan alamat email dan ID Jaringan Anda untuk menyelesaikan konflik.

Login gagal di ponsel tetapi berfungsi di desktop

1. Pastikan Anda memasukkan kata sandi yang benar.

2. Tes pada data seluler — nonaktifkan WiFi dan coba lagi. Jika seluler berfungsi tetapi WiFi tidak, masalahnya adalah konfigurasi jaringan Anda. Hubungi tim TI Anda.

3. Periksa apakah aplikasi Wickr memiliki izin perangkat yang diperlukan.

4. Copot pemasangan dan instal ulang AWS Wickr dari toko aplikasi Anda.

catatan

Menginstal ulang menghapus riwayat pesan lokal.

Kesalahan login lainnya

Jika kesalahan Anda tidak tercantum di atas:

1. Pastikan Anda memasukkan kata sandi yang benar.

2. Tangkap tangkapan layar pesan kesalahan.

3. Kumpulkan log untuk platform Anda.

4. Hubungi administrator jaringan Anda dengan tangkapan layar dan log.

Masalah pendaftaran

Masalah pengguna tamu

Gejala: Setelah mendaftar, Anda melihat layar “Jaringan Tamu” dan tidak dapat melihat pengguna lain di kontak organisasi Anda.

Penyebab: Anda memulai pendaftaran secara langsung alih-alih menyelesaikan pendaftaran melalui undangan dari administrator Anda. Ini membuat akun pengguna tamu alih-alih bergabung dengan jaringan organisasi Anda.

Resolusi:

1. Hubungi administrator jaringan Anda.

2. Administrator harus menghapus akun pengguna tamu, lalu mengundang Anda kembali ke jaringan yang benar.

3. Selesaikan pendaftaran menggunakan tautan undangan atau kode dari administrator Anda.

“Pengguna ini milik jaringan yang berbeda”

Penyebab: Anda secara tidak sengaja membuat akun di jaringan Wickr yang berbeda, atau Anda menggunakan klien yang salah.

1. Pastikan Anda menggunakan klien yang benar: AWS Wickr untuk jaringan komersial, WickrGov untuk GovCloud, atau Wickr Enterprise untuk hosting sendiri.

2. Unduh klien yang benar dari halaman unduhan AWS Wickr.

3. Hubungi administrator jaringan Anda. Administrator mungkin perlu menghubungi AWS Dukungan dengan alamat email dan ID Jaringan Anda.

Kesalahan format nama pengguna

Nama pengguna di AWS Wickr memiliki persyaratan sebagai berikut:

• Nama pengguna bersifat permanen — mereka tidak dapat diubah setelah dibuat.

• Alamat email adalah pengidentifikasi utama untuk pendaftaran.

• Nama pengguna tidak boleh mengandung karakter khusus yang tidak didukung. Karakter alfanumerik, titik, tanda hubung, dan garis bawah umumnya didukung.

• Untuk SSO-enabled jaringan, pembuatan pengguna ditangani oleh penyedia identitas (IdP). Pengguna harus ada di sisi identitas sebelum masuk ke klien Wickr.

Verifikasi email tidak diterima

1. Periksa folder spam atau sampah Anda.

2. Pastikan alamat email yang Anda masukkan benar.

3. Hubungi tim TI Anda untuk memastikan email dari AWS Wickr tidak diblokir oleh filter email.

4. Kembali ke layar login dan pilih opsi untuk mengirim ulang email verifikasi.

Tautan undangan kedaluwarsa

Gejala: Anda memilih tautan pendaftaran di email undangan Anda, tetapi tautan tidak berfungsi atau pendaftaran gagal.

Penyebab: T autan undangan kedaluwarsa 21 hari setelah administrator mengirimkannya. Jika Anda tidak mendaftar dalam waktu itu, tautan tidak lagi valid.

Resol usi: Untuk mengatasi masalah ini, selesaikan langkah-langkah berikut.

1. Hubungi administrator jaringan Anda dan minta mereka untuk mengirim ulang undangan dari tab direktori Tim di Konsol Manajemen AWS untuk Wickr.

2. Selesaikan pendaftaran dalam waktu 21 hari setelah menerima undangan baru.

Pengaturan ulang kata sandi

catatan

Untuk SSO-enabled akun, pengaturan ulang kata sandi dikelola melalui penyedia identitas Anda (Microsoft Entra ID, Okta, Amazon Cognito, atau) — bukan melalui Wickr.

Alur pengaturan ulang kata sandi (non-SSO):

penting

Mengatur ulang kata sandi Wickr adalah reset akun penuh. Ini secara permanen menghapus semua riwayat pesan lokal, menghapus pengguna dari semua ruangan, dan menghapus pendaftaran perangkat. Pengguna harus diundang kembali ke kamar tempat mereka berpartisipasi sebelumnya. Ini tidak bisa dibatalkan. Saran pengguna untuk menghabiskan semua opsi lain (verifikasi caps lock, periksa kata sandi yang disimpan, coba perangkat lain) sebelum melanjutkan.

1. Pada layar login Wickr, pilih L upa kata sandi?

2. Masukkan alamat email yang terkait dengan akun AWS Wickr Anda.

3. Periksa kotak masuk Anda untuk email pengaturan ulang kata sandi. Periksa spam/junk folder jika tidak diterima dalam beberapa menit.

4. Pilih tautan reset kata sandi di email. Tautan reset kata sandi kedaluwarsa setelah 24 jam.

5. Masukkan dan konfirmasikan kata sandi baru Anda. Kata sandi Anda harus memenuhi persyaratan kompleksitas yang dikonfigurasi oleh administrator jaringan Anda.

Persyaratan kompleksitas kata sandi

Persyaratan kata sandi dikonfigurasi oleh administrator Anda di Konsol Admin di bawah pengaturan Grup Keamanan. Persyaratan dapat meliputi:

• Panjang minimum (minimal 8 karakter; admin dapat mengatur lebih tinggi)

• Jumlah huruf kecil yang diperlukan

• Jumlah huruf besar yang diperlukan

• Jumlah angka yang diperlukan

• Jumlah karakter khusus yang diperlukan

Anda mengelola pengaturan kompleksitas kata sandi di Konsol Manajemen AWS for Wickr. Secara default, Wickr memerlukan kata sandi minimal 8 karakter tanpa persyaratan jenis karakter tambahan. Jika pengguna mengalami masalah, bagikan pengaturan spesifik jaringan Anda dengan mereka.

Penangguhan akun

Gejala: Anda melihat kesalahan “Akun ditangguhkan” saat masuk.

Untuk pengguna biasa:

1. Hubungi administrator jaringan Anda.

2. Administrator dapat mencabut penang guhan di Admin Console > Team Directory > temukan pengguna> Batalkan penangguhan.

Untuk satu administrator (tidak ada admin lain yang dapat ditangguhkan):

Hu AWS bungi Dukungan dengan alamat email, ID Jaringan, dan verifikasi status administrator.

Penguncian akun karena upaya login yang gagal:

• Tunggu 24 jam untuk membuka kunci otomatis, atau

• Hubungi administrator jaringan untuk membuka kunci akun secara manual, atau

• Gunakan alur Pengaturan ulang kata sandi untuk mengatur ulang kredensi Anda dan membuka kunci akun Anda.

Jika Anda tidak dapat masuk setelah penangguhan dicabut:

Hubun AWS gi Dukungan dengan alamat email Anda, ID Jaringan, versi klien (Wickr> Pengatur an> Tentang), dan versi OS.

Mengumpulkan log

Metode pengumpulan log berbeda berdasarkan platform. Kumpulkan log sebelum menghubungi administrator atau AWS Dukungan Anda.

Desktop

Jika Anda dapat mengakses menu Wickr:

1. Buka Wickr dan pilih menu hamburger (☰), lalu Support, Support Logging.

2. Aktifkan Iz inkan Pendaftaran Dukungan. Untuk investigasi, aktifkan juga Extended Logging Detail.

3. Mereproduksi masalah.

4. Kembali ke Dukungan dan pilih Simpan Log. Bagikan file dengan administrator Anda.

Jika Anda tidak dapat mengakses menu Wickr (misalnya, klien mogok di layar login), luncurkan klien dengan -logging bendera untuk menghasilkan log:

• macOS: Buka Terminal dan jalankan:

  /Applications/AWS\ Wickr.app/Contents/MacOS/AWS\ Wickr -logging

  Log disimpan ke~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/.

• Windows: Buka menu konteks untuk pintasan AWS Wickr, pilih Properties, lalu tab S hortcut. Tambahkan -logging ke jalur Target (di luar tanda kutip). Luncurkan pintasan.

  Log disimpan keC:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\.

• Linux: Luncurkan dari terminal dengan ben -logging dera.

  Log disimpan ke~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/.

Seluler

1. Buka Wickr dan pilih Peng aturan, Tentang, Ekspor Semua Log.

2. Bagikan file log yang diekspor dengan administrator Anda.

Jika Anda tidak dapat mengakses Pengaturan (misalnya, Anda terjebak di layar login):

• iOS: Hubungkan perangkat Anda ke Mac, buka Console.app, filter untuk “Wickr”, dan buat ulang masalah.

• Android: Aktifkan USB debugging, sambungkan ke komputer, dan jalankanadb logcat | grep -i wickr.