Memecahkan masalah umum untuk AWS Wickr

Berikut ini adalah kiat pemecahan masalah untuk membantu Anda memecahkan masalah umum untuk AWS Wickr. Jika langkah-langkah di bagian ini tidak menyelesaikan masalah Anda, buka kasus di Pusat AWS Dukungan.

Sebelum Anda mulai

Verifikasi hal berikut sebelum pemecahan masalah:

• Anda menggunakan produk Wickr yang benar untuk organisasi Anda: AWS Wickr, AWS WickrGov (GovCloud), atau W ickr Enterprise (dihosting sendiri). Jika Anda tidak yakin, hubungi administrator jaringan Anda.

• Anda menjalankan versi klien yang didukung. AWS Wickr mendukung versi saat ini dan versi 2—3 sebelumnya. Untuk memeriksa versi Anda, buka Wickr dan pilih Peng aturan, Tentang. Untuk memperbarui, lihat M emeriksa pembaruan.

• Anda memiliki metode otentikasi yang benar untuk organisasi Anda (SSO atau non-SSO).

• Anda telah menyimpan kata sandi pengguna dan kunci pemulihan Wickr di lokasi yang aman.

• Jaringan Anda memungkinkan komunikasi dengan domain dan port https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide/allow-list-ports-domains.html Wickr yang diperlukan.

• Perangkat Anda memenuhi persyaratan sistem.

Kumpulkan informasi diagnostik

Log klien

Log klien sangat penting untuk memecahkan masalah sebagian besar masalah AWS Wickr.

Selesaikan prosedur berikut untuk mengumpulkan log klien.

1. Masuk ke klien Wickr.

2. Di panel navigasi, pilih menu (tiga baris atau titik), lalu pilih Dukungan.

3. Pilih Support Logging.

4. Pilih Simpan Log.

5. Perhatikan lokasi di mana log disimpan.

Log lokasi berdasarkan platform:

• Windows: C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\

• MacOS: ~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

• Linux: ~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

• iOS: Ekspor melalui menu Support Logging

• Android: Ekspor melalui menu Support Logging

Informasi untuk dikumpulkan

Saat memecahkan masalah atau menghubungi dukungan, kumpulkan:

• Informasi perangkat: Model, versi OS

• Versi klien: Ditemukan di Pengaturan, di bawah Tentang

• ID Jaringan: Ditemukan di Konsol Admin di bawah Pengaturan Jaringan

• Pesan kesalahan: Teks atau tangkapan layar yang tepat

• Stempel waktu: Saat masalah terjadi

• Langkah-langkah reproduksi: Cara membuat ulang masalah

• Log klien: Dari menu Support Logging

Pesan kesalahan umum

Tidak dapat terhubung ke server Wickr.

Kemungkinan penyebab:

• Masalah konektivitas jaringan

• Firewall memblokir lalu lintas Wickr

• Gangguan VPN atau proxy

Resolusi

1. Uji data seluler vs perusahaan WiFi untuk mengisolasi masalah jaringan.

2. Tinjau persyaratan jaringan.

3. Hubungi tim TI Anda untuk mengizinkan daftar domain dan port yang diperlukan.

Pengguna ini milik jaringan yang berbeda.

Kemungkinan penyebab: Akun pengguna ada di jaringan Wickr yang berbeda

Resolusi

1. Verifikasi bahwa Anda menggunakan versi klien AWS Wickr yang benar.

2. Hubungi administrator jaringan Anda.

3. Jika masalah berlanjut, hubungi AWS Dukungan dengan email pengguna dan ID Jaringan.

Akun ditangguhkan

Kemungkinan penyebab: Beberapa upaya login gagal atau tindakan administrator

Resolusi

1. Hubungi administrator jaringan Anda untuk mencabut potensi penangguhan.

2. Jika Anda satu-satunya administrator, hubungi AWS Dukungan.

Verifikasi email diperlukan

Kemungkinan penyebab: Verifikasi email tidak selesai saat pendaftaran.

Resolusi

1. Periksa spam/junk folder untuk email verifikasi.

2. Verifikasi alamat email benar.

3. Tanyakan kepada tim TI Anda tentang pemfilteran email.

4. Minta email verifikasi baru dari layar login.