Memecahkan masalah panggilan suara dan video

Bagian ini membantu Anda memecahkan masalah umum panggilan suara dan video dengan AWS Wickr. Sebagian besar masalah kualitas panggilan dan konektivitas disebabkan oleh konfigurasi jaringan. Jika langkah-langkah di bawah ini tidak menyelesaikan masalah Anda, hubungi administrator jaringan Wickr Anda.

Sebelum Anda mulai

Verifikasi hal berikut sebelum pemecahan masalah:

• Anda menggunakan produk Wickr yang benar untuk organisasi Anda: AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud), atau Wickr Enterprise (dihosting sendiri). Tanyakan kepada administrator Anda jika Anda tidak yakin.

• Anda menjalankan versi klien yang didukung. Untuk memeriksa, buka Wickr dan pilih Pengaturan, Tentang. Untuk memperbarui, lihat Memeriksa pembaruan.

• Perangkat Anda memenuhi persyaratan sistem.

• Koneksi internet Anda aktif.

Masalah panggilan umum

Panggilan gagal terhubung

Jika panggilan gagal terhubung atau terputus segera, penyebab paling umum adalah jaringan Anda memblokir lalu lintas yang diperlukan.

Untuk menentukan apakah masalahnya adalah jaringan Anda

1. Putuskan sambungan dari perusahaan WiFi atau VPN Anda.

2. Connect ke data seluler (seluler) atau jaringan non-perusahaan.

3. Coba panggilannya lagi.

• Jika panggilan bekerja pada data seluler tetapi tidak perusahaan WiFi — Jaringan perusahaan Anda memblokir lalu lintas Wickr. Hubungi administrator jaringan Anda dan bagikan persyaratan jaringan Wickr.

• Jika panggilan gagal di semua jaringan — Masalahnya mungkin dengan layanan Wickr. Kumpulkan log dan hubungi administrator Anda. Lihat Kumpulkan informasi untuk administrator Anda.

Uji panggilan TCP (diagnostik)

Wickr menggunakan UDP untuk panggilan suara dan video secara default. Jika UDP diblokir oleh jaringan Anda, Anda dapat menguji dengan TCP sebagai langkah diagnostik.

Untuk mengaktifkan panggilan TCP

1. Buka Wickr dan pilih Pengaturan.

2. Pilih Panggilan.

3. Aktifkan panggilan TCP.

4. Coba panggilannya lagi.

Jika panggilan berhasil dengan TCP diaktifkan, lalu lintas UDP diblokir oleh firewall jaringan Anda. Hubungi administrator jaringan Anda untuk mengizinkan daftar port UDP yang tercantum dalam persyaratan jaringan.

catatan

Panggilan TCP adalah alat diagnostik, bukan solusi permanen. Kualitas panggilan berkurang saat menggunakan TCP. Bekerja dengan administrator jaringan Anda untuk mengaktifkan UDP untuk kinerja yang optimal.

Kualitas panggilan buruk (audio berombak, video beku)

Kualitas panggilan yang buruk biasanya disebabkan oleh bandwidth jaringan atau masalah latensi.

• Uji pada jaringan yang berbeda. Jika kualitas meningkat pada data seluler atau jaringan rumah, masalahnya adalah bandwidth atau konfigurasi jaringan perusahaan Anda.

• Kurangi peserta. Panggilan grup dengan banyak peserta membutuhkan lebih banyak bandwidth. Coba panggilan 1:1 untuk mengisolasi masalah.

• Nonaktifkan video. Jika audio berfungsi tetapi video buruk, bandwidth yang tersedia mungkin tidak cukup untuk video. Coba panggilan audio saja.

• Periksa headset atau mikrofon Anda. Jika orang lain dapat mendengar Anda tetapi Anda terdengar terdistorsi, cobalah perangkat audio yang berbeda. Perbarui driver audio Anda jika di desktop.

Kumpulkan informasi untuk administrator Anda

Jika masalah berlanjut setelah langkah-langkah di atas dan terjadi di semua jaringan, kumpulkan informasi berikut untuk administrator atau AWS Support Anda:

• Jenis panggilan: 1:1, grup, atau kamar

• Jumlah peserta

• Tanggal dan waktu panggilan gagal

• Model perangkat dan versi sistem operasi Anda

• Versi klien Wickr

• Apakah masalah terjadi pada data seluler, perusahaan WiFi, atau keduanya

• Log klien (lihat Kumpulkan log untuk administrator Anda)