Memecahkan masalah perangkat WorkSpaces Thin Client Anda

Jika Anda mengalami masalah dengan perangkat WorkSpaces Thin Client Anda, periksa prosedur berikut untuk bantuan.

Periferal tidak dikenali

Jika perangkat WorkSpaces Thin Client Anda tidak mengenali periferal yang Anda gunakan, pertama-tama, verifikasi bahwa perangkat tersebut kompatibel dengan WorkSpaces Thin Client. Lihat Perangkat yang didukung untuk daftar perangkat periferal yang kompatibel.

Jika perangkat periferal Anda kompatibel dengan WorkSpaces Thin Client dan masih tidak dikenali oleh perangkat, lakukan hal berikut:

1. Matikan perangkat WorkSpaces Thin Client.

2. Putuskan sambungan perangkat periferal.

3. Sambungkan kembali perangkat periferal.

4. Periksa apakah hub USB terhubung ke catu daya dengan adaptor daya hub yang disertakan.

5. Periksa apakah hub USB dicolokkan ke perangkat WorkSpaces Thin Client.

6. Nyalakan perangkat WorkSpaces Thin Client Anda.

7. Pilih ikon roda gigi Pengaturan pada bilah alat, arahkan ke Perangkat periferal, dan verifikasi nama periferal.

Tidak dapat mengakses ruang kerja WorkSpaces Thin Client

Jika perangkat WorkSpaces Thin Client Anda tidak dapat mengakses virtual Anda WorkSpace, lakukan hal berikut:

1. Buka pengaturan jaringan di perangkat Anda.

2. Periksa apakah perangkat terhubung ke jaringan Wi-Fi Anda.

3. Lihat bagian pemecahan masalah jaringan pada antarmuka layanan virtual Anda:

   • Untuk WorkSpaces, buka Memecahkan masalah WorkSpaces

   • Untuk Browser WorkSpaces Aman, buka Pemecahan Masalah

   • Untuk AppStream 2.0, buka Pemecahan Masalah

Volume pada headset sangat rendah atau tidak terdengar

Jika Anda mengalami masalah volume dengan headset Anda, lakukan hal berikut:

1. Pilih bilah alat yang terletak di sisi kanan layar. Buka Pengaturan → Perangkat periferal.

2. Gulir ke bawah ke bagian Audio dan sesuaikan volume output.

catatan

Setelah sistem restart, WorkSpaces Thin Client me-reset level volume untuk headset USB yang terhubung.

Audio berderak atau mengalami gangguan selama panggilan konferensi audio-video

Jika Anda mengalami masalah audio dengan WorkSpaces Thin Client, coba salah satu prosedur berikut:

Periksa perangkat WorkSpaces Thin Client Anda

1. Periksa apakah headset USB audio terhubung ke hub USB dan hub USB dinyalakan.

2. Periksa perangkat periferal yang didukung untuk memastikan perangkat Anda didukung.

Jika Anda berada di layar login sesi VDI

1. Pilih Pengaturan di kanan atas layar.

2. Temukan ID perangkat.

3. Jalankan pemeriksaan diagnostik dan pastikan perangkat dan pencatatan lanjutan keduanya diaktifkan.

Jika Anda sedang dalam sesi VDI

1. Buka bilah alat di sisi kanan layar.

2. Pilih Pengaturan → Perangkat Periferal → Audio.

3. Periksa apakah headset USB Anda terdaftar dan volumenya diatur ke level yang Anda inginkan.

4. Periksa apakah perangkat terhubung ke Wi-Fi atau Ethernet dan tidak ada masalah dengan koneksi ke WorkSpaces.

Jika Anda saat ini tidak dalam sesi VDI

1. Pada halaman WorkSpaces login, pilih Pengaturan di kanan atas layar.

2. Temukan ID perangkat.

3. Periksa apakah diagnostik dan pencatatan lanjutan diaktifkan.

Monitor sekunder menjadi gelap selama sesi VDI

Jika monitor kedua Anda menjadi gelap saat Anda menggunakannya, cobalah salah satu prosedur berikut:

Mendeteksi tampilan dari Pengaturan

1. Buka Pengaturan lalu Perangkat periferal.

2. Pilih Deteksi Tampilan Diperpanjang di bawah RESOLUSI TAMPILAN.

   

Mendeteksi tampilan dari bilah alat VDI

1. Buka bilah alat VDI Anda.

2. Pilih Deteksi Tampilan pada bilah alat.

   

Setelah melakukan salah satu prosedur, monitor sekunder harus kembali menyala. Jika masalah berlanjut, restart perangkat WorkSpaces Thin Client Anda.