Risoluzione problemiAmazon Monitronproblemi relativi al dispositivo

Se hai problemi con uno dei tuoiAmazon Monitrondispositivi, usa questi suggerimenti per risolvere il problema. Quindi, se i problemi persistono, contattaciAWSAssistenza.

Nota

Consigliamo Safari come browser predefinito per iOS e Chrome come browser predefinito per Android.

Risoluzione dei problemi conAmazon MonitronSensori

Trattandosi di un'unità completamente autonoma, non ci sono molte cose che rischiano di andare storte con un sensore. Tuttavia, alcuni problemi possono ancora verificarsi.

Argomenti

• Se non puoi mettere in funzione i tuoi sensori
• Se il sensore è offline
• Se il sensore si spegne

Se non puoi mettere in funzione i tuoi sensori

Considerate le seguenti domande.

• Il telefono cellulare che esegue ilAmazon MonitronL'app ha una connessione Internet stabile?

  Per la messa in servizio di un sensore, il telefono cellulare che esegue ilAmazon MonitronL'app dovrebbe disporre di connettività Internet.

• Stai tenendo il tuo smartphone vicino al sensore?

  

  Al momento della messa in servizio, il telefono deve trovarsi entro due centimetri dal sensore. Non spostare il telefono mentre il sensore è in funzione.

• Il tuo smartphone ha l'NFC attivato?

  Alcuni dispositivi iOS richiedono che il lettore di tag NFC sia attivato manualmente nel Centro di controllo. Per vedere se il tuo dispositivo è uno di questi, controllaGuida per l'utente dell'iPhone.

• Stai tenendo l'antenna NFC vicino al sensore?

  Su un iPhone, l'antenna NFC si trova vicino alla parte superiore del dispositivo. Su un dispositivo Android, potrebbe trovarsi in una posizione diversa. Consulta la documentazione perSamsung,Google Pixelo il produttore del dispositivo.

• Viene visualizzata la barra di avanzamento della messa in servizio? (solo Android)

  

  Se la barra di avanzamento della messa in servizio non viene visualizzata (solo Android) o viene ripristinata all'inizio, la comunicazione NFC tra il sensore e lo smartphone è debole o non può essere stabilita. Sposta il tuo smartphone per provare a stabilire la connessione NFC. Gli smartphone hanno spesso posizioni diverse per la trasmissione NFC, a seconda della marca. Controlla le specifiche hardware del tuo smartphone e tocca il sensore in modo specifico con quella parte del telefono. Verifica che la tecnologia NFC sia attiva e trasmetta.

• Viene visualizzato un messaggio di errore che indica che il sensore è già in uso?

  Eliminate il sensore dall'asset o dalla posizione precedente, quindi riprovate la procedura di messa in servizio. Se il problema persiste, prova a mettere in servizio un altro sensore che non è attualmente in uso.

Se il sensore è offline

Una volta che un sensore è stato associato a un asset,Amazon Monitroneffettuerà due tentativi (nel corso di 30 secondi) per eseguire la misurazione iniziale. Se nessuno di questi tentativi ha esito positivo, nell'app verrà visualizzato un avviso come quello riportato di seguito.

Se il sensore ha smesso di inviare dati, prova quanto segue:

• Provaeseguire una misurazione una tantum. Se riesci a farlo, il sensore funziona. Se non è possibile, il sensore non funziona e potrebbe aver esaurito la carica della batteria. Sostituiscilo con un nuovo sensore.

• Verificare che un gateway disponibile si trovi nel raggio d'azione.Amazon Monitronsensori e gateway comunicano tramite Bluetooth Low Energy (BLE), con un raggio tipico compreso tra 20 e 30 metri. In uno spazio completamente aperto, un sensore e un gateway possono comunicare tra loro a distanze maggiori.

• Verifica la presenza di ostacoli. Pareti in cemento e oggetti metallici attenuano i segnali.

• Verificare l'eventuale presenza di interferenze di segnale. Il segnale Bluetooth utilizzato da sensori e gateway per comunicare occupa la banda ISM (industriale, scientifica e medica) a 2,4 GHz. Altri dispositivi che possono utilizzare quella banda includono cuffie e mouse wireless, fotocamere wireless, forni a microonde e apriporta da garage.

• Se l'azione di misurazione inizia (viene visualizzata una barra di caricamento), ma non viene completata, prova a ripetere la misurazione. Se succede di nuovo la stessa cosa, prova aeliminare il sensoreericommissionarlo.

• Se l'azione di misurazione fallisce o non riesci a mettere in funzione il sensore, contatta l'assistenza clienti.

Se il sensore si spegne

Rimontarlo.

Risoluzione dei problemi conAmazon Monitronporte di accesso

Argomenti

• Se la tua app mobile non riesce ad accoppiarsi con il gateway
• Se la messa in servizio del gateway fallisce
• Se il tuo gateway va offline

Se la tua app mobile non riesce ad accoppiarsi con il gateway

Se scegliAggiungi gatewaynella tua app mobile, ma l'app non riesce a trovare il gateway, prova quanto segue.

Bluetooth pairing with a Wi-Fi gateway

Bluetooth pairing with an Ethernet gateway.

• Assicurati che il gateway sia acceso.

  Controlla le luci sulla parte anteriore del gateway. Se almeno uno di essi è acceso, il gateway è alimentato. Se il gateway non è alimentato, verifica quanto segue:

  • Il cavo di alimentazione è fissato saldamente al retro del gateway e alla presa di corrente?

  • La presa di corrente funziona correttamente?

  • Il cavo di alimentazione del gateway funziona? Per verificarlo, prova a utilizzare il cavo con un altro gateway.

  • La presa in cui il cavo si collega al gateway è pulita, senza detriti bloccati all'interno? Assicurati di controllare la presa del gateway e l'estremità di collegamento del cavo.

• Verificare che il gateway sia in modalità di messa in servizio.

  Vedi Messa in servizio di un gateway Wi-Fi o Messa in servizio di un gateway Ethernet.

• Assicurati che il Bluetooth dello smartphone funzioni.

  • Prova a spegnerlo e riaccenderlo. Se il problema persiste, riavvia il telefono e ricontrolla.

  • Sei nel raggio del Bluetooth del tuo smartphone? La portata del Bluetooth è in genere inferiore a 10 metri.

  • C'è qualcosa che potrebbe interferire elettronicamente con il segnale Bluetooth? Consultare Se il sensore è offline.

Se nessuna di queste azioni risolve il problema, prova quanto segue:

• Esci dall'app mobile e riavviala.

• Reimposta il tuo gateway Wi-Fioreimposta il tuo gateway Ethernet.

Se la messa in servizio del gateway fallisce

Se ilAmazon Monitronil processo di messa in servizio del gateway fallisce, prova quanto segue:

• Verificare che il telefono cellulare funzioniAmazon MonitronL'app dispone di connettività Internet.

• Se la messa in servizio di un gateway Wi-Fi fallisce, prova a metterlo in servizio utilizzando un hotspot mobile fornito dal tuo dispositivo mobile. In caso di successo, suggerisce un problema di configurazione con la rete Wi-Fi o nelle impostazioni del firewall.

Se il tuo gateway va offline

La tua app mobile o web potrebbe dirti che il tuo gateway è offline o non è connesso alla rete. In questi casi, prova quanto segue:

• Se hai aggiunto di recente il gateway alla tua configurazione, attendi che il suo stato si aggiorni. La connessione online di un gateway appena commissionato può impiegare fino a 20 secondi.

• Assicurati di non provare a configurare un gateway Wi-Fi con IP statici. Il gateway Wi-Fi attualmente non supporta IP statici. Tuttavia, puoi configurare la tua rete per assegnare sempre lo stesso indirizzo IP allo stesso dispositivo.

• Assicurati che il firewall non stia bloccando il gateway.Amazon Monitroni gateway utilizzano la porta TCP 8883. È necessario consentire le connessioni alla porta TCP 8883 per i sottodomini amazonaws.com per fornire l'accesso firewall aAmazon Monitronporte d'accesso.

• Verifica che il problema non sia la congestione della rete. Esistono due modi in cuiAmazon Monitronpuò notificarti che un gateway è offline:

  • Quando guardi le informazioni sui tuoi gateway nell'app mobile o web, potresti notare che un gateway è elencato come offline.

    

    Il timestamp di un gateway offline indica l'ultima oraAmazon Monitronho ricevuto un segnale da quel gateway.

    In questo caso, potresti non aver ricevuto una notifica sullo stato offline del gateway.Amazon Monitronnon emetterà una notifica ogni volta che un gateway appare offline. Un gateway appena commissionato viene considerato offline fino a quando non si connette a Internet. Un gateway su una rete congestionata è considerato offline seAmazon Monitronnon ha notizie di quel gateway da 15 minuti.

• Conferma di non avere a che fare con un gateway appena messo in funzione o con un sensore appena associato. In tal caso, attendi un'ora. I sensori inviano i dati una volta all'ora. Se non vuoi aspettare, puoieseguire una misurazione una tantum.

• Verifica che il gateway sia collegato a una fonte di alimentazione. In caso affermativo, scollegare il gateway e ricollegarlo.

• Se si tratta di un gateway Wi-Fi, controlla la connessione Wi-Fi. Se la password per la rete Wi-Fi è stata modificata dopo l'aggiunta del gateway, non sarà possibile connettersi. Per riconnetterti, dovrai eliminare il gateway e aggiungerlo nuovamente, connettendoti alla rete Wi-Fi utilizzando la nuova password. Per ulteriori informazioni su come aggiungere un gateway, vedereMessa in servizio di un gateway Wi-FioMessa in servizio di un gateway Ethernet.

• Se si tratta di un gateway Ethernet, controlla la configurazione della rete.

• Eliminare il gateway utilizzando ilAmazon Monitronapp mobile, ripristina le impostazioni di fabbrica del gateway, quindi installa nuovamente il gateway. Per ulteriori informazioni, consultare Ripristino delle impostazioni di fabbrica del gateway Wi-Fi o Ripristino delle impostazioni di fabbrica del gateway Ethernet.

Se nessuno di questi suggerimenti aiuta a ottenere il tuoAmazon Monitrondispositivo funzionante di nuovo, contattoAWSAssistenza.