Genesys Cloud

Genesys Cloudcrea conversazioni fluide su canali digitali e vocali in un' all-in-one interfaccia semplice. Ciò consente alle aziende di offrire esperienze eccezionali a dipendenti e clienti e di sfruttare i vantaggi di implementazioni rapide, complessità ridotta e amministrazione semplice. AWS AppFabric Per motivi di sicurezza puoi ricevere log di controllo e dati utente daGenesys Cloud, normalizzare i dati in formato Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) e inviarli in un bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) o in un flusso Amazon Data Firehose.

AppFabric supporto per Genesys Cloud

AppFabric supporta la ricezione di informazioni sugli utenti e registri di controllo daGenesys Cloud.

Prerequisiti

AppFabric Per utilizzare il trasferimento dei log di controllo Genesys Cloud da destinazioni supportate, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

• È necessario disporre di un Genesys Cloud account.

• Devi avere un utente con il ruolo di amministratore nel tuo Genesys Cloud account.

Considerazioni sui limiti di velocità

Genesys Cloudimpone limiti di velocità all'Genesys CloudAPI. Per ulteriori informazioni sui limiti di velocità delle Genesys Cloud API, consulta la sezione Limiti di velocità sul Genesys Cloud Developer sito web.

Considerazioni sul ritardo dei dati

Potresti riscontrare un ritardo fino a 30 minuti prima che un evento di audit venga consegnato a destinazione. Ciò è dovuto al ritardo negli eventi di controllo resi disponibili dall'applicazione e alle precauzioni adottate per ridurre la perdita di dati. Tuttavia, questo potrebbe essere personalizzabile a livello di account. Per assistenza, contatta. AWS Support

Connessione AppFabric al tuo Genesys Cloud account

Dopo aver creato il pacchetto di app all'interno del AppFabric servizio, devi autorizzare AppFabric con. Genesys Cloud Per trovare le informazioni necessarie per l'autorizzazione Genesys Cloud con AppFabric, utilizza la procedura seguente.

Crea un'applicazione OAuth

AppFabric si integra con Genesys Cloud l'utilizzo di OAuth. Per creare un'applicazione OAuth inGenesys Cloud, utilizza i seguenti passaggi:

1. Segui le istruzioni riportate in Creare un client OAuth sul sito Web del Resource Center. Genesys Cloud

   Per i tipi di concessione, scegli Code Authorization.

2. Utilizza un URL di reindirizzamento con il seguente formato come URI di reindirizzamento autorizzati.

   https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

   In questo URL, <region>c'è il codice del pacchetto Regione AWS in cui hai configurato il pacchetto dell'app AppFabric . Ad esempio, il codice per la regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) è. us-east-1 Per quella regione, l'URL di reindirizzamento è. https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

3. Seleziona la casella Ambito per visualizzare un elenco di ambiti disponibili per l'app. Seleziona ambito audits:readonly e. users:readonly Per informazioni sugli ambiti, consulta OAuth Scopes nel Developer Center. Genesys Cloud

4. Scegli Salva. Genesys Cloudcrea un Client ID e un Client Secret (token).

Ambiti richiesti

È necessario aggiungere i seguenti ambiti all'applicazione Genesys Cloud OAuth:

• audits:readonly

• users:readonly

Autorizzazioni delle app

ID tenant

AppFabric richiederà il tuo ID inquilino. L'ID tenant in AppFabric è il nome dell'Genesys Cloudistanza. Puoi trovare il tuo ID tenant nella barra degli indirizzi del tuo browser. Ad esempio, usw2.pure.cloud è l'ID del tenant nel seguente URL. https://login.usw2.pure.cloud

Nome del tenant

Inserisci un nome che identifichi questa organizzazione univocaGenesys Cloud. AppFabric utilizza il nome del tenant per etichettare le autorizzazioni dell'app e le eventuali acquisizioni create dall'autorizzazione dell'app.

ID client

AppFabric richiederà un ID cliente. Per trovare il tuo ID cliente inGenesys Cloud, procedi nel seguente modo:

1. Scegli Amministratore.

2. In Integrazioni, scegli OAuth.

3. Scegli il client OAuth per ottenere l'ID client.

Client secret

AppFabric richiederà un segreto per il cliente. Per trovare il segreto del tuo client inGenesys Cloud, procedi nel seguente modo:

1. Scegli Amministratore.

2. In Integrazioni, scegli OAuth.

3. Scegli il client OAuth per ottenere il Client Secret.