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# Esempi di casi d'uso degli agenti
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Con Amazon WorkSpaces Applications Agent Access, il tuo agente lavora in una sessione desktop controllata, operando in applicazioni desktop, terminali mainframe e sessioni del browser per completare le attività. Ciò gli consente di accedere al software su cui il tuo team fa già affidamento. Devi chiamare il tuo agente e l'accesso dell'agente fornisce la sessione in cui viene eseguito.

L'agente viene eseguito con le tue autorizzazioni IAM e puoi esaminarne l'attività tramite AWS CloudTrail registri e schermate acquisite.

**Nota**  
È possibile monitorare le prestazioni degli agenti tramite CloudWatch metriche.

## Back-office operazioni
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Gli agenti elaborano code e batch per apportare aggiornamenti complessi alle applicazioni su cui fate affidamento. Ogni caso è diverso, quindi l'agente legge il lavoro, lo interpreta e decide cosa fare.
+ Estrazione dei dati dai file e inserimento nei sistemi ERP
+ Elaborazione delle richieste di rimborso
+ Riconciliazione ed elaborazione delle transazioni

## Contact-initiated flussi di lavoro
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Una richiesta di un cliente o di un dipendente dà il via a un agente che completa immediatamente il lavoro di follow-up sui sistemi di backend. Puoi richiamare l'agente tramite un'API, in modo che inizi nel momento in cui arriva una richiesta e il tuo team possa concentrarsi su attività di maggior valore mentre l'agente si occupa del lavoro impegnativo e riferisce quando è stato completato.
+ Modifica dei dati di contatto del sistema CRM
+ Aggiornamento del medico a un sistema EHR
+ Modifiche dei termini di pagamento per la fatturazione

## Test del software e operazioni IT
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Gli agenti eseguono cicli di test e attività operative ricorrenti che altrimenti i team eseguono manualmente o saltano, riportando i risultati per la revisione. Questo lavoro dipende dal cambiamento del software, delle schermate e delle condizioni. Quando una schermata è diversa o viene visualizzata una finestra di dialogo inaspettata, l'agente si adatta.
+ Esegui sottoinsiemi di regressione notturna su applicazioni legacy.
+ Convalida le build e le patch delle immagini.
+ Esegui controlli sulla confezione delle applicazioni desktop.
+ Esegui la gestione della configurazione su desktop e immagini.
+ Esegui controlli periodici degli accessi che raccolgono le prove delle schermate.
+ Fornisci supporto IT remoto lavorando direttamente sul desktop di un utente.
+ Moduli completi in più lingue.