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Team operativo unificato
AWS Unified Operations riunisce un team designato di esperti specializzati che collaborano per supportare il tuo percorso verso il cloud. Ogni ruolo è progettato con cura per fornire una copertura completa delle dimensioni tecniche, finanziarie, operative e di sicurezza del tuo ambiente cloud. Dalla guida strategica al supporto tecnico, dall'ottimizzazione finanziaria alla risposta rapida agli incidenti, questi esperti agiscono come un'estensione del tuo team, disponibili 24/7 per garantire che le tue operazioni cloud vengano eseguite in modo efficiente e sicuro.
Indice
Responsabile tecnico dell'account
Il Technical Account Manager (TAM), il tuo cloud strategist designato, orchestra il coinvolgimento complessivo e promuove i risultati aziendali. I TAM gestiscono la pianificazione strategica, effettuano revisioni aziendali trimestrali, forniscono indicazioni sulla resilienza e si coordinano tra team specializzati per garantire il successo delle iniziative cloud. Sono il tuo punto di contatto principale per le escalation e le decisioni strategiche.
Ingegnere specializzato in domini
Un Domain Specialist Engineer (DSE) è un esperto tecnico che conosce a fondo l'architettura specifica dei carichi di lavoro e. Servizi AWS I DSE effettuano revisioni critiche dei carichi di lavoro, creano documentazione tecnica, sviluppano guide per la risoluzione dei problemi e forniscono una consulenza tecnica continua. Analizzano gli incidenti per prevenirne il ripetersi e mantengono la condivisione globale delle conoscenze per assicurarsi che la qualità del supporto sia costante.
Specialista senior in fatturazione e account
Il Senior Billing and Account Specialist (SBAS) è un esperto di ottimizzazione finanziaria designato che aiuta a bilanciare prestazioni e costi. Gestiscono le strategie di ottimizzazione dei costi, supervisionano i portafogli di istanze riservate e piani di risparmio, conducono revisioni finanziarie aziendali e forniscono analisi dettagliate delle spese per massimizzare l'efficienza degli investimenti nel cloud.
Ingegnere della gestione degli incidenti
Gli Incident Management Engineer (IME) sono specialisti della risposta rapida che coordinano la risoluzione degli incidenti critici. Gli IME forniscono tempi di risposta di 5 minuti, orchestrano i team tecnici durante gli incidenti, gestiscono le comunicazioni con le parti interessate. Durante gli incidenti attivi, gli IME effettuano valutazioni in tempo reale della gestione degli incidenti e dell'efficacia della risposta, su richiesta documentano la sequenza degli eventi, le decisioni prese e i risultati immediati. Osservano e valutano l'esecuzione dei protocolli di risposta, il coordinamento del team e l'applicazione dei playbook esistenti mentre l'incidente è ancora in corso.
Ingegnere specializzato in migrazioni ed eventi
On-demand esperti che guidano transizioni critiche come lanci e migrazioni. Convalidano le architetture, creano piani di esecuzione dettagliati, forniscono monitoraggio in tempo reale durante gli eventi e conducono analisi post-evento per acquisire le conoscenze e ottimizzare le operazioni future.
AWS Team di risposta agli incidenti dei clienti
Il AWS Customer Incident Response Team (CIRT) è composto da esperti di sicurezza che forniscono assistenza 24/7 specializzata per gli eventi di sicurezza. Monitorano i risultati della sicurezza, forniscono una risposta guidata entro pochi minuti dal rilevamento e migliorano le capacità operative di sicurezza attraverso il supporto investigativo di esperti e la guida sulle migliori pratiche.
Tecnico di supporto specializzato
Gli Specialist Support Engineers (SSE) sono esperti tecnici di grande esperienza che utilizzano strumenti contestuali avanzati per fornire soluzioni di supporto precise. Sfruttano AI-powered i sistemi e una profonda conoscenza tecnica per comprendere rapidamente l'ambiente e risolvere sfide tecniche complesse.
