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# Inizia a usare Connect Customer
**Suggerimento**
Per un workshop online che utilizza un case study e include laboratori pratici, vedi Introduzione [a Connect Customer di](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-introduction/en-US/introduction) Workshop Studio. AWS
Attieniti alla seguente procedura per configurare il contact center.
1. [Creare un'istanza Connect Customer](amazon-connect-instances.md). Usa un'istanza per includere tutte le risorse e le impostazioni relative al contact center. Specifica come intendi gestire gli account utente, se il contact center accetterà chiamate in entrata ed effettuerà chiamate in uscita e verifica la posizione in cui verranno archiviati i dati nel bucket Amazon S3.
1. [Configura i numeri di telefono del contact center per la tua istanza Connect Customer](ag-overview-numbers.md). Se usi la voce, richiedi un numero di telefono che lo AWS fornisca o trasferisci il tuo numero di telefono attuale a Connect Customer. Se scegli di trasferire i tuoi numeri, ti suggeriamo di richiedere un numero in modo da poter testare Connect Customer e creare il tuo contact center in attesa che i tuoi numeri vengano trasferiti.
1. [Configurare il routing in Connect Customer](connect-queues.md). Crea code e profili di instradamento e imposta le ore di operatività. Nei profili di instradamento, specifica i canali che gli agenti devono utilizzare: voce, chat, attività o tutti e tre. Puoi inoltre specificare quante chat e attività un agente può gestire contemporaneamente.
1. [Flussi in Connect Customer](connect-contact-flows.md). Stabilisci un flusso per definire l'esperienza del cliente con il contact center dall'inizio alla fine. Un singolo flusso di contatti funziona sia per la voce che per la chat e le attività, rendendo il progetto più efficiente. Quando crei i flussi e configuri i blocchi, indica come deve funzionare il flusso per voce, chat o entrambi.
1. Aggiungi utenti, che sono i manager e gli agenti, e configura le impostazioni. Assegna un profilo di instradamento a ciascun agente, specifica se utilizza un softphone o un telefono fisso e imposta il tempo necessario per le **attività successive al contatto**. Per istruzioni, consulta [Aggiungi utenti a Connect Customer](user-management.md) e [Configura gli agenti del tuo contact center in Connect Customer](connect-agents.md).
1. Se utilizzi la chat, forniamo diversi strumenti per aiutarti a consentire alla tua app rivolta ai clienti di interagire con la chat di Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta [Configura l'esperienza di chat dei tuoi clienti in Connect Customer](enable-chat-in-app.md).
## Fasi successive
Puoi fare molto per ottimizzare il contact center. Ecco un paio di fasi aggiuntive che potresti trovare utili:
1. [Monitoraggio di conversazioni live e registrate](monitoring-amazon-connect.md). Monitora le conversazioni in tempo reale e rivedi le conversazioni passate. Questo è un modo che i manager possono utilizzare per addestrare gli agenti e aiutarli a migliorare. Per le conversazioni vocali, imposta la registrazione nei flussi. Per le conversazioni di chat, imposta la registrazione a livello di istanza.
Per informazioni su come monitorare le conversazioni, consulta [Abilita il monitoraggio avanzato dei contatti multipartitici in Connect Customer](monitor-conversations.md).
1. [Crea bot di intelligenza artificiale conversazionali in Connect Customer](connect-conversational-ai-bots.md). Utilizza Amazon Lex nel contact center per ridurre il carico sugli agenti. Ad esempio, un bot può gestire l'interazione iniziale prima che la chat venga instradata a un agente e può anche rispondere alle domande comuni del cliente.
## Partecipa a un corso online gratuito
Dai un'occhiata ai seguenti corsi online gratuiti:
+ [Introduzione a Connect Customer e al Contact Control Panel (CCP)](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12303/introduction-to-amazon-connect-and-the-connect-control-panel-ccp)
+ [Connect Customer: introduzione all'interfaccia amministrativa](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12328/amazon-connect-introduction-to-the-administrative-interface)
+ [Connect Customer: creazione e gestione di istanze Connect Customer](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12304/amazon-connect-creating-and-managing-amazon-connect-instances)
+ [Connect Customer: implementazione della chat in Connect Customer](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14504/amazon-connect-implementing-chat-in-connect)
+ [Connect Customer: implementazione delle attività in Connect Customer](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14209/amazon-connect-implementing-task-on-connect)
## Risorse aggiuntive per Connect Customer
Oltre a utilizzare i contenuti di questa guida, puoi saperne di più su Connect Customer utilizzando le seguenti risorse.
**Topics**
+ [Riferimento all'API Connect Customer](#acp-api)
+ [Connect Customer Streams](#streams)
+ [Esempi di interfaccia utente Connect Customer Chat](#chat-example)
### Riferimento all'API Connect Customer
Il [riferimento all'API Connect Customer](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/) descrive le azioni API utilizzate per configurare e gestire il contact center.
### Connect Customer Streams
La documentazione [Connect Customer Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) descrive come integrare le applicazioni Web esistenti con Connect Customer. Streams ti dà la possibilità di incorporare i componenti dell'interfaccia utente del Contact Control Panel (CCP) nella tua pagina, and/or gestire direttamente gli eventi degli agenti e dello stato dei contatti, dandoti la possibilità di controllare lo stato dell'agente e dei contatti attraverso un'interfaccia basata sugli eventi orientata agli oggetti. Puoi utilizzare l'interfaccia integrata o crearne una nuova da zero: Streams ti offre la possibilità di scegliere.
### Esempi di interfaccia utente Connect Customer Chat
L'[SDK e le implementazioni di esempio di Connect Customer Chat](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples/) forniscono esempi di come consentire all'app di interagire con la chat di Connect Customer.