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# Abilita i casi utilizzando la console Connect Customer
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Questo argomento spiega come abilitare Connect Customer Cases utilizzando la console Connect Customer. Per utilizzare l'API, consulta [Connect Customer Cases API Reference](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/Welcome.html).

**Suggerimento**  
Un caso è sempre associato al profilo di un cliente. Profili cliente deve essere abilitato. Controlla le impostazioni dell'istanza nella console Connect Customer e, se non esiste ancora un dominio Customer Profiles, vedi[Abilita i profili cliente per la tua istanza Connect Customer](enable-customer-profiles.md).

## Requisiti
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Se utilizzi policy IAM personalizzate per gestire l'accesso ai casi Connect Customer, i tuoi utenti necessitano delle seguenti autorizzazioni IAM per effettuare l'onboarding di Cases utilizzando la console Connect Customer:
+ `connect:ListInstances`
+ `ds:DescribeDirectories`
+ `connect:ListIntegrationAssociations`
+ `cases:GetDomain`
+ `cases:CreateDomain`
+ `connect:CreateIntegrationAssociation`
+ `connect:DescribeInstance`
+ `iam:PutRolePolicy`

Per ulteriori informazioni, consulta [Autorizzazioni richieste per l'utilizzo di policy IAM personalizzate per gestire i casi dei clienti Connect](required-permissions-iam-cases.md).

## Come abilitare i casi Connect Customer
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1. Apri la console Connect Customer all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza**, che appare nell'URL Connect Customer. L'immagine seguente mostra la pagina delle **istanze del contact center virtuale Connect Customer**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.  
![La pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, l'alias dell'istanza.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Nel menu di navigazione a sinistra, scegli **Cases** nella sezione **Applicazioni**. Se non viene mostrata, questa opzione potrebbe non essere disponibile nella tua regione. Per ulteriori informazioni sulle regioni in cui Casi è disponibile, consulta [Disponibilità di Casi per regione](regions.md#cases_region). 

1. Scegli **Abilita Casi** per iniziare.

1. Nella pagina **Casi**, seleziona **Aggiungi dominio**. 

1. Nella pagina **Aggiungi dominio**, inserisci un nome univoco e per te facile da ricordare, ad esempio il nome della tua organizzazione.

1. Scegli **Add domain (Aggiungi dominio)**. Verrà creato il dominio.

   Se il dominio non viene creato, seleziona **Riprova**. Se il problema persiste, contatta Supporto.

**Suggerimento**  
Per eliminare un dominio Cases, utilizza l'[DeleteDomain](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_DeleteDomain.html)API. 

## Fasi successive
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Dopo aver creato il dominio Casi, procedi come indicato di seguito:

1. [Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza](assign-security-profile-cases.md) agli agenti e ai manager dei call center.

1. [Crea campi dei casi](case-fields.md). I campi sono gli elementi fondamentali dei modelli dei casi.

1. [Crea modelli di casi](case-templates.md). I modelli dei casi sono moduli che gli agenti completano e consultano nella loro applicazione. I modelli garantiscono che vengano raccolte e utilizzate le informazioni corrette per i diversi tipi di problemi dei clienti.

1. Facoltativamente, [abilita gli allegati nell'istanza](enable-attachments.md) Connect Customer. Questo passaggio consente ai tuoi agenti di caricare file nei casi. Per ulteriori informazioni sull'API Files, consulta la documentazione dell'[StartAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html)API.
**Nota**  
Assicurati di disporre dell’autorizzazione `cases:CreateRelatedItem ` per la tua entità IAM. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni dei casi, consulta [Azioni, risorse e chiavi di condizione per Connect Customer Cases](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_amazonconnectcases.html).

1. Aggiungi il blocco [Casi](cases-block.md) ai tuoi flussi (facoltativo). Ciò ti consente di ottenere, aggiornare o creare casi automaticamente.

1. Configura [flussi di eventi dei casi](case-event-streams.md) (facoltativo) per ottenere aggiornamenti quasi in tempo reale quando i casi vengono creati o modificati.

1. Facoltativamente, configura un [dominio Connect AI Agents](ai-agent-initial-setup.md) e [configura il flusso](ai-agent-initial-setup.md#enable-ai-agents-step4) per generare riepiloghi dei AI-powered casi nell'area di lavoro degli agenti

1. Facoltativamente, [configura controlli di accesso basati su tag per](cases-tag-based-access-control.md) i casi.