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# Blocco dei flussi in Connect Customer: ottieni le metriche
<a name="get-queue-metrics"></a>

Per impostazione predefinita, questo blocco restituisce le metriche della coda corrente. Facoltativamente, puoi scegliere di restituire le metriche per una queue/channel combinazione diversa o le metriche a livello di contatto come la posizione del contatto in coda. Le metriche vengono restituite come attributi a cui è possibile fare riferimento tramite JSONPath o il blocco Check contact attributes.

## Description
<a name="get-metrics-description"></a>
+ Recupera i parametri coda in tempo quasi reale con un ritardo di 5-10 secondi per decisioni di instradamento più granulari. 
+ Puoi instradare i contatti in base allo stato della coda o dell'agente, ad esempio il numero di contatti in coda o gli agenti disponibili. 
+  I parametri della coda vengono aggregati tra tutti i canali per impostazione predefinita e vengono restituiti come attributi. 
+  La coda corrente viene utilizzata per impostazione predefinita. 
+ Per metriche basate su agente (ad esempio, agenti online, agenti disponibili o agenti operativi), se non sono presenti agenti, non viene restituita alcuna metrica.
+ Per quanto riguarda il tempo di attesa stimato in coda, la metrica viene restituita solo quando viene fornito un solo canale.
+ Di seguito sono riportate le metriche che possono essere recuperate:
  + Nome coda 
  + ARN della coda 
  + [Contatti in coda](metrics-definitions.md#contacts-in-queue)
  + [Contatto meno recente in coda](metrics-definitions.md#oldest-real-time)
  + [Agenti online](metrics-definitions.md#online-agents)
  + [Agenti disponibili](metrics-definitions.md#available-real-time)
  + [Agenti operativi](metrics-definitions.md#staffed-agents)
  + [Agente in attività successive al contatto](metrics-definitions.md#agent-after-contact-work)
  + [Agenti occupati ](metrics-definitions.md#agents-on-contact)
  + [Agenti mancati](metrics-definitions.md#agent-non-response) (mancata risposta dell'agente)
  + [Agenti non produttivi](metrics-definitions.md#agent-non-productive)
  + [Tempo di attesa stimato in coda ](metrics-definitions.md#estimated-wait-time)
  + [Tempo di attesa stimato per contattare ](metrics-definitions.md#estimated-wait-time)
  + [Posizione del contatto in coda ](metrics-definitions.md#position-in-queue)
+ È possibile scegliere di restituire i parametri per canale, ad esempio voce o chat. È inoltre possibile filtrare per coda o agente. Con queste opzioni, puoi sapere quanti contatti chat e vocali sono in coda e se hai agenti disponibili per gestire tali contatti. 
+ È possibile instradare i contatti in base allo stato della coda, ad esempio il numero di contatti in coda o gli agenti disponibili. I parametri della coda vengono aggregati per tutti i canali e vengono restituiti come attributi. La coda corrente viene utilizzata per impostazione predefinita.
+ Dopo un ** blocco ** Get metrics, utilizza [Verifica attributi contatto](check-contact-attributes.md) a per controllare i valori delle metriche e definire la logica di routing basata su di essi, ad esempio il numero di contatti in coda, il numero di agenti disponibili e il contatto più vecchio in coda. 

## Canali supportati
<a name="get-metrics-channels"></a>

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato. 


| Canale | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | Sì | 
| Chat | Sì | 
| Operazione | Sì | 
| Email | Sì | 

## Tipi di flusso
<a name="get-metrics-types"></a>

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Tutti i flussi

## Properties
<a name="get-metrics-properties"></a>

L'immagine seguente mostra la pagina ** Proprietà ** del blocco Get metrics. ** ** È configurato per recuperare le metriche per il canale **Voce**.

![La pagina delle proprietà del blocco Get metrics.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties1.png)


Puoi recuperare le metriche per canale o per coda o agente.
+ Se non si specifica un canale, vengono restituiti i parametri per tutti i canali. 
+ Se non si specifica una coda, restituisce i parametri per la coda corrente.
+ Gli attributi dinamici possono restituire parametri solo per un canale. 

Ad esempio, l'immagine seguente mostra la ** pagina delle ** proprietà configurata per il ** canale Chat e. ** ** BasicQueue ** Se scegli queste impostazioni, ** Get queue metrics ** restituirà le metriche solo per BasicQueue, filtrate per includere solo i contatti di chat. 

![La sezione dei parametri opzionali della pagina delle proprietà.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties3.png)


## Consigli per la configurazione
<a name="get-metrics-tips"></a>

### Specificare un canale nel blocco “Imposta attributi di contatto”
<a name="get-metrics-tips1"></a>

Gli attributi dinamici possono restituire parametri solo per un canale.

Prima di utilizzare gli attributi dinamici nel ** blocco ** Get metrics, devi impostare gli attributi nel [Set contact attributes (Imposta attributi contatti)](set-contact-attributes.md) blocco e specificare quale canale.

Quando si imposta un canale in modo dinamico utilizzando il testo, come mostrato nell'immagine seguente, per il valore dell'attributo immettere **Voice (Voce)** o **Chat**. Questo valore non prevede la distinzione tra lettere maiuscole e minuscole. 

![La pagina delle proprietà del blocco Imposta attributi contatti, Valore impostato su Chat.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties2.png)


### Utilizzo del blocco Controlla gli attributi dei contatti dopo il blocco Get metrics
<a name="get-metrics-tips2"></a>

Dopo un ** blocco ** Get metrics, aggiungi un [Verifica attributi contatto](check-contact-attributes.md) blocco al branch in base alle metriche restituite. Utilizza le fasi seguenti:

1. Dopo ** Get metrics**, aggiungi un blocco ** Check contact attributes. **

1. Nel blocco **Verifica attributi contatti** imposta **Attributo da verificare** su **Parametri coda**.

1. Nella casella a ** discesa ** Valore, viene visualizzato un elenco di metriche che il blocco ** Get metrics ** può controllare. Scegli il parametro che vuoi utilizzare per l'instradamento.   
![Sezione Attributo da verificare, elenco a discesa delle metriche disponibili.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-block-returned-metrics.png)

**Contact-level metriche**  
**Il tempo di attesa stimato del ** contatto ** e la posizione del contatto in coda ** sono metriche a livello di contatto. Vengono visualizzate nel ** namespace delle metriche della ** coda solo quando attivi Ottieni metriche di contatto nel blocco Ottieni metriche. ** ** ** ** In un flusso, li fai riferimento come e. `$.Metrics.Contact.EstimatedWaitTime` `$.Metrics.Contact.PositionInQueue` Per un elenco completo degli attributi restituiti, consulta[Attributi della metrica di contatto](connect-attrib-list.md#attribs-contact-metrics-table).  
**Il tempo di attesa stimato del contatto ** richiede [ Connect Customer](enable-nextgeneration-amazonconnect.md).

### Perché il blocco Get metrics genera un errore
<a name="get-metrics-tips3"></a>

Il ** blocco ** Get metrics genera un errore nel seguente scenario: 

1. Puoi aggiungere questo blocco al tuo flusso.

1. Il rapporto sulle Real-time metriche restituisce metriche vuote perché non è in corso alcuna attività.

1. Il ** blocco ** Ottieni metriche genera un errore perché non ci sono metriche da visualizzare.

## Blocco configurato
<a name="get-metrics-configured"></a>

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta due rami: **Successo** ed **Errore**.

![Un blocco Get metrics configurato.](https://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-configured.png)


## Scenari
<a name="get-metrics-scenarios"></a>

Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
+ [Come fare riferimento agli attributi di contatto in Connect Customer](how-to-reference-attributes.md)