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# Monitoraggio dell'istanza Connect Customer utilizzando CloudWatch
Connect Customer invia i dati sulla tua istanza alle CloudWatch metriche in modo che tu possa raccogliere, visualizzare e analizzare le CloudWatch metriche per il tuo contact center virtuale Connect Customer. Puoi utilizzare questi dati per monitorare parametri operativi chiave e impostare allarmi. I dati sul tuo contact center vengono inviati CloudWatch ogni 1 minuto.
Quando visualizzi la dashboard CloudWatch delle metriche, puoi specificare l'intervallo di aggiornamento per i dati visualizzati. I valori visualizzati nel pannello di controllo riflettono i valori per l'intervallo di aggiornamento definito. Ad esempio, se imposti l'intervallo di aggiornamento su 1 minuto, i valori visualizzati sono relativi a un periodo di un minuto. Puoi selezionare un intervallo di aggiornamento di 10 secondi, ma Connect Customer non invia dati più spesso di ogni minuto. Le metriche inviate a CloudWatch sono disponibili per due settimane e poi scartate. Per ulteriori informazioni sulle metriche in CloudWatch, consulta la Amazon User Guide. [ CloudWatch ](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/)
**Nota**
Se la tua istanza Connect Customer è stata creata entro ottobre 2018, devi fornire a Connect Customer l'autorizzazione per iniziare a pubblicare le metriche della chat sul tuo CloudWatch account. A tale scopo, crea una policy IAM con la seguente autorizzazione e allegala al ruolo del servizio clienti Connect. Puoi trovare il ruolo del servizio clienti Connect nella ** pagina di panoramica dell'**account per la tua istanza Connect Customer.
```
{
"Effect": "Allow",
"Action": "cloudwatch:PutMetricData",
"Resource": "*",
"Condition": {
"StringEquals": {
"cloudwatch:namespace": "AWS/Connect"
}
}
}
```
## Le metriche di Connect Customer vengono inviate a CloudWatch
Lo spazio dei nomi `AWS/Connect` include le metriche descritte di seguito.
| Metrica | Description |
| --- | --- |
| CallsBreachingConcurrencyQuota | Il numero di chiamate vocali che eccede la quota di chiamate vocali attive simultanee utilizzate nell'istanza. Per il numero totale di chiamate che superano la quota, fai riferimento alla statistica Somma.
Ad esempio, si supponga che il contact center presenti i seguenti volumi e che la quota di servizio sia pari a 100 chiamate simultanee:+ 0:00:125 chiamate simultanee. Questo è 25 oltre la quota.
+ 0:04:135 chiamate simultanee. Questo è 35 oltre la quota.
+ 0:10:150 chiamate simultanee. Questo è 50 oltre la quota.
CallsBreachingConcurrencyQuota = 110: il numero totale di chiamate vocali che hanno superato la quota tra 0:00 e 0:10.
Unità: numero
Dimensione:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: **VoiceCalls** |
| CallBackNotDialableNumber | Il numero di volte in cui una richiamata a un cliente aggiunta nella coda non può essere composta perché il numero del cliente è in un paese in cui le chiamate in uscita non sono consentite per l'istanza. I paesi consentiti per un'istanza sono definiti dalle quote del servizio.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: **ContactFlow**
+ **ContactFlowName**: Il nome del tuo flusso |
| CallRecordingUploadError | Numero di registrazioni di chiamate che non è stato possibile caricare nel bucket Amazon S3 configurato per l'istanza. Si tratta del bucket specificato nelle impostazioni **Data Storage (Storage dei dati)** > **Call Recordings (Registrazioni chiamate)** per l'istanza.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: **CallRecordings** |
| CallsPerInterval | Il numero di chiamate vocali, in entrata e in uscita, ricevute o effettuate al secondo nell'istanza.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: **VoiceCalls** |
| ChatsBreachingActiveChatQuota | Numero totale di richieste valide effettuate per avviare una chat che ha superato la quota di chat simultanee attive per l'istanza. Per il numero totale di richieste chat che superano la quota, fai riferimento alla statistica Somma.
Presupponi ad esempio che il contact center registri i seguenti volumi e che la quota di servizio sia pari a 2.500 chat attive simultanee:+ 0:00: 2.525 chat attive simultanee. Questo è 25 oltre la quota.
+ 0:04: 2.535 chat attive simultanee. Questo è 35 oltre la quota.
+ 0:10: 2.550 chat attive simultanee. Questo è 50 oltre la quota.
ChatsBreachingActiveChatsQuota = 110: il numero totale di chat che hanno superato la quota tra 0:00 e 0:10.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: ** Chat ** |
| ConcurrentActiveChats | Numero di [chat attive simultanee](amazon-connect-service-limits.md) nell'istanza al momento della visualizzazione dei dati nella dashboard. Il valore visualizzato per questo parametro è il numero di chat attive simultanee al momento della visualizzazione della dashboard e non una somma per l'intero intervallo di aggiornamento impostato. Sono incluse tutte le chat attive, non solo quelle connesse ad agenti.
Sebbene tutte le statistiche siano disponibili CloudWatch per le chat attive simultanee, potresti essere più interessato a guardare le statistiche. Maximum/Average La statistica Sum (Somma) non è utile qui.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: ** Chat ** |
| ConcurrentActiveChatsPercentage | Percentuale delle quote di servizio delle chat attive simultanee in uso nell'istanza. Viene calcolata come:+ ConcurrentActiveChats / ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit
Dove ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit sono configurate le chat attive simultanee per istanza per la tua istanza.
Unità: percentuale (l'output viene visualizzato come numero intero, ad esempio l'1% delle chat viene visualizzato come 1, non come 0,01).
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: ** Chat ** |
| ConcurrentCalls | Il numero di chiamate vocali attive simultanee nell'istanza al momento della visualizzazione dei dati nel pannello di controllo. Il valore visualizzato per questo parametro è il numero di chiamate attive simultanee al momento della visualizzazione del pannello di controllo e non una somma per l'intero intervallo dell'intervallo di aggiornamento impostato. Sono incluse tutte le chiamate vocali attive, non solo le chiamate attive connesse ad agenti.
Sebbene tutte le statistiche siano disponibili in CloudWatch per le chiamate vocali simultanee, potresti essere più interessato a guardare le Maximum/Average statistiche. La statistica Sum (Somma) non è utile qui.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: **VoiceCalls** |
| ConcurrentCallsPercentage | La percentuale delle quote del servizio di chiamate vocali attive simultanee utilizzate nell'istanza. Viene calcolata come:+ ConcurrentCalls / ConfiguredConcurrentCallsLimit
Unità: percentuale (output visualizzato come decimale)
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: **VoiceCalls** |
| ConcurrentHighVolumeCalls | Il numero massimo di chiamate simultanee alla campagna in uscita (chiamate ad alto volume) per l'istanza. Per ulteriori informazioni sulle campagne in uscita, consulta. [Configura le campagne in uscita di Connect Customer](enable-outbound-campaigns.md)
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: **VoiceCalls** |
| ConcurrentHighVolumeCallsPerInterval | Il numero di chiamate alla campagna in uscita (chiamate ad alto volume) che l'istanza effettua ogni secondo.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: **VoiceCalls** |
| ConcurrentHighVolumeCallsPercentage | La percentuale del limite di chiamate simultanee alla campagna in uscita (chiamate ad alto volume) utilizzato nell'istanza. Viene calcolata come:+ ConcurrentHighVolumeCalls / ConfiguredConcurrentHighVolumeCallsLimit
Unità: percentuale (output visualizzato come decimale)
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: **VoiceCalls** |
| ConcurrentEmails | Questo è il totale di tutti i contatti email in un'istanza Connect Customer in stato attivo. Un contatto e-mail in stato attivo include:+ messaggi di posta elettronica attualmente in esecuzione tramite un flusso
+ email in coda in attesa di essere assegnate
+ email assegnate agli agenti (in corso di elaborazione o in stato ACW)
+ risposte via e-mail o e-mail avviate da un agente composte da agenti o servizi automatici
Esempio: 200 email in coda \+ 10 email assegnate a 10 agenti \+ 5 email in uscita inviate da un agente (risposta o avviate da un agente) = 215 email attive simultanee nell'istanza I dati per vengono inviati ogni 5 minuti. ConcurrentEmails CloudWatch
Numero di e-mail attive simultanee nell’istanza al momento della visualizzazione dei dati nella dashboard. Il valore visualizzato per questa metrica è il numero di e-mail attive simultanee al momento della visualizzazione della dashboard e non una somma per l’intero intervallo di aggiornamento impostato. Sono incluse tutte le e-mail attive, non solo quelle connesse ad agenti.
Sebbene tutte le statistiche siano disponibili CloudWatch per le email simultanee, potresti essere più interessato a guardare le Maximum/Average statistiche. La statistica Sum (Somma) non è utile qui.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: ** Email ** |
| ConcurrentEmailsPercentage | Percentuale delle quote di servizio delle e-mail attive simultanee in uso nell’istanza. Viene calcolata come:
ConcurrentEmails / ConfiguredConcurrentEmailsLimit
Dove ConfiguredConcurrentEmailsLimit sono [ configurate le email ](amazon-connect-service-limits.md#connect-quotas) simultanee attive per istanza per la tua istanza. Ti consigliamo di seguire l'[approccio di gestione delle operazioni ](plan-ahead-quotas.md#production-environment-go-live-quotas) continue di Connect Customer, che prevede la configurazione di avvisi all'80% dei limiti di quota per notificare all'utente quando [ richiedere un aumento della quota. ](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) I dati per ConcurrentEmailsPercentage vengono inviati CloudWatch ogni 5 minuti.
Sebbene tutte le statistiche siano disponibili CloudWatch per le email simultanee, potresti essere più interessato a guardare le Maximum/Average statistiche. La statistica Sum (Somma) non è utile qui.
Unità: percentuale
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: ** Email ** |
| ConcurrentTasks | I dati per ConcurrentTasks vengono inviati CloudWatch ogni 5 minuti. Numero di attività attive simultanee nell'istanza al momento della visualizzazione dei dati nella dashboard. Il valore visualizzato per questa metrica è il numero di attività attive simultanee al momento della visualizzazione della dashboard e non una somma per l'intero intervallo di aggiornamento impostato. Sono incluse tutte le attività attive, non solo quelle connesse ad agenti.
Sebbene tutte le statistiche siano disponibili CloudWatch per attività simultanee, potresti essere più interessato a guardare le Maximum/Average statistiche. La statistica Sum (Somma) non è utile qui.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: ** Attività ** |
| ConcurrentTasksPercentage | I dati per ConcurrentTasksPercentage vengono inviati CloudWatch ogni 5 minuti. Percentuale delle quote di servizio delle attività attive simultanee in uso nell'istanza. Viene calcolata come: + ConcurrentTasks / ConfiguredConcurrentTasksLimit
Dove ConfiguredConcurrentTasksLimit sono [ configurate le attività ](amazon-connect-service-limits.md) simultanee per istanza per la tua istanza.
Unità: percentuale
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: ** Attività ** |
| ContactFlowErrors | Numero di esecuzioni del ramo di errore per un flusso.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: **ContactFlow**
+ **ContactFlowName**: Il nome del flusso |
| ContactFlowFatalErrors | Numero di esecuzioni non riuscite di un flusso a causa di un errore di sistema.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: **ContactFlow**
+ **ContactFlowName**: Il nome del flusso |
| LongestQueueWaitTime | Il tempo di attesa più lungo, in secondi, di un contatto in una coda. Si tratta del tempo di attesa di un contatto in coda durante l'intervallo di aggiornamento selezionato nella CloudWatch dashboard, ad esempio 1 minuto o 5 minuti.
Unità: secondi
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: ** Coda **
+ **QueueName**: Il nome della coda |
| MissedCalls | Il numero di chiamate vocali che sono state perse dagli agenti durante l'intervallo di aggiornamento selezionato, ad esempio 1 minuto o 5 minuti. Una chiamata persa è una cui un agente non ha risposto entro 20 secondi.
Per monitorare il totale delle chiamate perse in un determinato periodo di tempo, osserva la statistica Sum (Somma) in CloudWatch.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: **VoiceCalls** |
| MisconfiguredPhoneNumbers | Numero di chiamate non riuscite perché il numero di telefono non è associato a un flusso.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: **VoiceCalls** |
| PublicSigningKeyUsage | Numero di volte che una chiave di sicurezza del flusso (chiave di firma pubblica) è stata usata per crittografare l'input del cliente in un flusso.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **SigningKeyId**: L'ID della tua chiave di firma |
| QueueCapacityExceededError | Il numero di chiamate che sono state rifiutate perché la coda era piena.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: ** Coda **
+ **QueueName**: Il nome della coda |
| QueueSize | Numero dei contatti in coda. Il valore riflette il numero di contatti nella coda nel momento in cui si accede al pannello di controllo, non per la durata dell'intervallo di segnalazione.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: ** Coda **
+ **QueueName**: Il nome della coda |
| SuccessfulChatsPerInterval | Numero di chat avviate correttamente nell'istanza per l'intervallo definito.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: ** Chat ** |
| TasksBreachingConcurrencyQuota | Numero totale di attività che superano la quota di attività simultanee per l'istanza. Per il numero totale di attività che superano la quota, fai riferimento alla statistica Somma.
Presupponi ad esempio che il contact center registri i seguenti volumi e che la quota di servizio sia pari a 2.500 attività simultanee: + 0:00: 2.525 attività simultanee. Questo è 25 oltre la quota.
+ 0:04: 2.535 attività simultanee. Questo è 35 oltre la quota.
+ 0:10: 2.550 attività simultanee. Questo è 50 oltre la quota.
TasksBreachingConcurrencyQuota = 110: il numero totale di attività che hanno superato la quota compresa tra 0:00 e 0:10.
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: ** Attività ** |
| TasksExpired | Attività scadute dopo essere state attive per 7 giorni.
Per monitorare il numero totale di attività scadute in un determinato periodo di tempo, dai un'occhiata alla statistica Sum in. CloudWatch
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: ** Attività **
+ **ContactId**: L'ID del contatto dell'attività |
| TasksExpiryWarningReached | Attività che sono state attive per 6 giorni e 22 ore che hanno raggiunto il limite per l'avviso di scadenza.
Per monitorare il numero totale di attività che hanno raggiunto il limite di avviso di scadenza in un determinato periodo di tempo, dai un'occhiata alla statistica Sum in. CloudWatch
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: ** Attività **
+ **ContactId**: L'ID del contatto dell'attività |
| ThrottledCalls | Il numero di chiamate vocali rifiutate perché il numero di chiamate al secondo ha superato la quota massima supportata. Per aumentare la percentuale di chiamate supportata, richiedi un aumento della quota del servizio per le chiamate attive simultaneamente per ogni istanza.
Per monitorare il totale delle chiamate sottoposte a throttling in un determinato periodo di tempo, osserva la statistica Sum (Somma) in CloudWatch.
Unità: secondi
Unità: numero
Dimensioni:+ **InstanceId**: L'ID della tua istanza
+ **MetricGroup**: **VoiceCalls** |
| ToInstancePacketLossRate | Il rapporto di perdita di pacchetti per chiamate nell'istanza, segnalato ogni 10 secondi. Ogni punto dati è compreso tra 0 e 100. La percentuale di perdita di pacchetti per le chiamate nell’istanza viene visualizzato come percentuale tra 0 e 1.
Unità: percentuale
Dimensioni:+ **Partecipante**: **Agente**
+ **Tipo di connessione**: **WebRTC**
+ **ID istanza**: l'ID della tua istanza
+ **Tipo di flusso**: **voce** |
## Connetti le dimensioni delle CloudWatch metriche del cliente
In CloudWatch, una dimensione è una name/value coppia che identifica in modo univoco una metrica. Nel pannello di controllo, i parametri sono raggruppati per dimensione. Nel pannello di controllo vengono visualizzati solo i parametri con i dati. Se non si verifica alcuna attività durante l'intervallo di aggiornamento per il quale esiste un parametro, allora nessun dato dell'istanza viene visualizzato nel pannello di controllo.
Le seguenti dimensioni vengono utilizzate nella CloudWatch dashboard per le metriche di Connect Customer.
### Dimensione Metriche di flusso
**Nota**
I nomi dei flussi devono contenere solo i seguenti caratteri per essere visualizzati in CloudWatch: caratteri alfanumerici (0-9A-Za-z)., - \_/\#: $ @ \| & {} \+? % e il carattere spazio.
Filtra i dati delle metriche in base al flusso. Include i seguenti parametri:
+ ContactFlowErrors
+ ContactFlowFatalErrors
+ PublicSigningKeyUsage
### Dimensione Parametri contatto
Filtra i dati delle metriche in base ai contatti. Include i seguenti parametri:
+ TasksExpiryWarningReached
+ TasksExpired
### Dimensione dei parametri dell'istanza
Filtra i metadati per istanza. Include i seguenti parametri:
+ CallsBreachingConcurrencyQuota
+ CallsPerInterval
+ CallRecordingUploadError
+ ChatsBreachingActiveChatQuota
+ ConcurrentActiveChats
+ ConcurrentActiveChatsPercentage
+ ConcurrentCalls
+ ConcurrentCallsPercentage
+ ConcurrentHighVolumeCalls
+ ConcurrentHighVolumeCallsPerInterval
+ ConcurrentHighVolumeCallsPercentage
+ ConcurrentEmails
+ ConcurrentEmailsPercentage
+ ConcurrentTasks
+ ConcurrentTasksPercentage
+ MisconfiguredPhoneNumbers
+ MissedCalls
+ SuccessfulChatsPerInterval
+ TasksBreachingConcurrencyQuota
+ ThrottledCalls
### ID istanza, Partecipante, Tipo di flusso, Tipo di connessione
Filtra i dati dei parametri per connessione. Include i seguenti parametri:
+ ToInstancePacketLossRate
### Dimensione dei parametri della coda
**Nota**
I nomi delle code devono contenere solo i seguenti caratteri per essere visualizzati in CloudWatch: caratteri alfanumerici (0-9A-Za-z)., - \_/\#: $ @ \| & {} \+? % e il carattere spazio.
Filtra i dati dei parametri per coda. Include i seguenti parametri:
+ CallBackNotDialableNumber
+ LongestQueueWaitTime
+ QueueCapacityExceededError
+ QueueSize
## Connect Customer Voice ID, metriche inviate a CloudWatch
Lo spazio dei nomi `VoiceID` include i parametri descritti di seguito.
**RequestLatency**
Tempo trascorso per la richiesta.
Frequenza: 1 minuto
Unità: millisecondi
Dimensione: API
**UserErrors**
Numero di errori dovuti a richieste errate da parte dell'utente.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Dimensione: API
**SystemErrors**
Numero di errori dovuti a errori interni del servizio.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Dimensione: API
**Throttles**
Numero di richieste rifiutate a causa del superamento della velocità massima consentita per l'invio delle richieste.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Dimensione: API
**ActiveSessions**
Numero di sessioni attive nel dominio. Le sessioni attive sono quelle con stato in attesa o in corso.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Dimensione: dominio
**ActiveSpeakerEnrollmentJobs**
Numero di processi di iscrizione in batch attivi nel dominio. I lavori attivi sono quelli in sospeso o InProgress in stato.
Frequenza: 15 minuti
Unità: numero
Dimensione: dominio
**ActiveFraudsterRegistrationJobs**
Numero di processi di registrazione in batch attivi nel dominio. I lavori attivi sono quelli in sospeso o InProgress in stato.
Frequenza: 15 minuti
Unità: numero
Dimensione: dominio
**Speakers**
Numero di parlanti nel dominio.
Frequenza: 15 minuti
Unità: numero
Dimensione: dominio
**Fraudsters**
Numero di truffatori nel dominio.
Frequenza: 15 minuti
Unità: numero
Dimensione: dominio
## Connect Customer Voice ID, metriche e dimensioni
Le seguenti dimensioni vengono utilizzate nella CloudWatch dashboard per le metriche di Connect Customer Voice ID. Nel pannello di controllo vengono visualizzati solo i parametri con i dati. Se non si verifica alcuna attività durante l'intervallo di aggiornamento per il quale esiste un parametro, allora nessun dato dell'istanza viene visualizzato nel pannello di controllo.
### Dimensione Parametri API
Questa dimensione limita i dati a una delle operazioni di Voice ID seguenti:
+ DeleteFraudster
+ EvaluateSession
+ ListSpeakers
+ DeleteSpeaker
+ OptOutSpeaker
### Dimensione Parametri dominio
Dominio Voice ID in cui viene effettuata l'iscrizione, l'autenticazione o la registrazione.
## AppIntegrations Metriche Amazon inviate a CloudWatch
Lo spazio dei nomi `AWS/AppIntegrations` include i parametri descritti di seguito.
**RecordsDownloaded**
Il numero di record che sono stati scaricati correttamente nell'ambito dell'esecuzione di un AppFlow flusso per l'integrazione dei dati.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
**RecordsFailed**
Il numero di record che non è stato possibile scaricare nell'ambito dell'esecuzione di un AppFlow flusso per l'integrazione dei dati.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
**DataDownloaded**
Il numero di byte che sono stati scaricati correttamente nell'ambito dell'esecuzione di un AppFlow flusso per l'integrazione dei dati.
Frequenza: 1 minuto
Unità: byte
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
**DataProcessingDuration**
Il tempo impiegato per elaborare e scaricare i dati come parte di un'unica esecuzione di AppFlow flusso per l'integrazione dei dati.
Frequenza: 1 minuto
Unità: millisecondi
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
**EventsReceived**
Numero di eventi emessi correttamente dall'applicazione di origine di terze parti (Salesforce, Zendesk) e ricevuti sul router di eventi.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
**EventsProcessed**
Numero di eventi elaborati e inoltrati correttamente per essere valutati in base alle regole configurate per un'integrazione di eventi.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
**EventsThrottled**
Numero di eventi limitati perché la velocità di emissione degli eventi ha superato la quota massima supportata.
Frequenza: 1 minuto
Unità: byte
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
**EventsFailed**
Numero di eventi che non è stato possibile elaborare a causa di eventi di terze parti non validi o non supportati e di altri errori di elaborazione.
Frequenza: 1 minuto
Unità: byte
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
**EventProcessingDuration**
Tempo impiegato per elaborare e inoltrare correttamente un evento da valutare in base alle regole configurate per un'integrazione di eventi.
Frequenza: 1 minuto
Unità: millisecondi
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
## Dimensioni AppIntegrations metriche di Amazon
Puoi utilizzare le seguenti dimensioni per AppIntegrations [ perfezionare le metriche. ](#appintegrations-metrics-cloudwatch)
| Dimensione | Description |
| --- | --- |
| AccountId | ID account AWS |
| ClientId | Principale del servizio del client |
| IntegrationARN | ARN dell'integrazione di eventi o dati |
| IntegrationType | DataIntegration oppure EventIntegration |
| Region | ARN dell'integrazione di dati o eventi |
## Connect Customer Metriche dei profili dei clienti
Lo spazio dei nomi `AWS/CustomerProfiles` include i parametri descritti di seguito.
**Real-time metriche di esportazione inviate a CloudWatch **
Le due metriche seguenti verranno pubblicate CloudWatch per ogni attività di esportazione. Queste metriche forniranno informazioni sulle attività del flusso di esportazione e potrai configurare i tuoi stream Kinesis in base al tuo caso d'uso. In caso di limitazione, puoi utilizzare queste metriche per eseguire il provisioning del tuo stream Kinesis per garantire la consegna a destinazione.
**EventsProcessed**
Numero di record trasmessi correttamente in un flusso Kinesis.
Unità: numero
**EventsThrottled**
Numero di PutRecord tentativi in cui è stata rilevata un'eccezione di limitazione.
Unità: numero
## Connect Customer Dimensioni delle metriche dei profili dei clienti
È possibile usare le seguenti dimensioni per perfezionare le [metriche](#customer-profiles-metrics-cloudwatch) dei profili cliente.
| Dimensione | Description |
| --- | --- |
| DomainName | Nome del dominio dei profili cliente |
| DestinationType | Tipo di destinazione. Il valore disponibile è: Kinesis |
| DestinationName | Nome della destinazione. Nome Kinesis Data Streaming per DestinationType: Kinesis. |
## Usa le CloudWatch metriche per calcolare la quota di chiamate simultanee
**Importante**
Le informazioni di ** ConcurrentCallsPercentage ** calcolo non sono le stesse ** ConcurrentTasksPercentage ** di e. ** ConcurrentChatPercentage **
Le metriche emesse per ** ConcurrentCallsPercentage ** sono espresse in decimali e non moltiplicate per 100. La metrica rappresenta una percentuale della quota totale.
Per ** ConcurrentTasksPercentage ** e ** ConcurrentChatPercentage ** il valore viene moltiplicato per 100. Viene quindi indicata la quota totale.
Le metriche emesse sono corrette e non vi sono discrepanze nei dati.
Ecco come calcolare l'utilizzo della quota per le chiamate simultanee.
Con le chiamate attive nel sistema, guarda ** ConcurrentCalls ** e ** ConcurrentCallsPercentage**. Calcola la quantità di quota usata:
+ (ConcurrentCalls / ConcurrentCallsPercentage)
Ad esempio, se ** ConcurrentCalls ** è 20 e ** ConcurrentCallsPercentage ** 50, l'utilizzo della quota viene calcolato come (20/0.5) = 40. La quota totale è 40 chiamate.
## Usa le CloudWatch metriche per calcolare la quota di chat attive simultanee
Ecco come calcolare la quota per le chat attive simultanee.
Con le chat attive nel sistema, guarda e. ** ConcurrentActiveChats ** ** ConcurrentChatsPercentage ** Calcolare la quota:
+ (ConcurrentActiveChats / ConcurrentActiveChatsPercentage) \* 100
Ad esempio, se ** ConcurrentActiveChats ** è 1000 ed ** ConcurrentActiveChatsPercentage ** è 50, la tua quota viene calcolata come (1000/50) \*100 = 2000. La quota totale è 2.000 chat.
## Utilizza le CloudWatch metriche per calcolare la quota di attività simultanee
Ecco come calcolare la quota per le attività simultanee.
Con le attività attive nel sistema, guarda ** ConcurrentTasks ** e ** ConcurrentTasksPercentage**. Calcolare la quota:
+ (ConcurrentTasks / ConcurrentTasksPercentage) \*100
Ad esempio, se ** ConcurrentTasks ** è 20 ed ** ConcurrentTasksPercentage ** è 50, la quota totale viene calcolata come (20/50) \*100= 40. La quota totale è 40 attività.
## Utilizza le CloudWatch metriche per calcolare la quota di email simultanee
Ecco come calcolare la quota per le e-mail simultanee.
Con la posta elettronica attiva nel sistema, guarda ** ConcurrentEmails ** e. ** ConcurrentEmailsPercentage ** Calcolare la quota:
+ (ConcurrentEmails / ConcurrentEmailsPercentage) \*100
Ad esempio, se ** ConcurrentEmails ** è 20 ed ** ConcurrentEmailsPercentage ** è 50, la quota totale viene calcolata come (20/50) \*100= 40. La quota totale è 40 e-mail.