Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
# Blocco di flusso in Amazon Connect: impostazione del comportamento del buffer Touchtone
## Description
Usa questo blocco per abilitare o disabilitare il buffering dei toni tattili per un contatto. Quando il buffering dei toni tattili è abilitato, gli input della tastiera del cliente (cifre 0—9, \# e \*) vengono raccolti in un buffer di massimo 30 caratteri quando il cliente li preme, anche mentre i prompt sono ancora in riproduzione o tra le transizioni dei blocchi di flusso. In questo modo si elimina il comune problema IVR di perdita di cifre quando i clienti digitano prima delle richieste.
Il blocco ha due modalità:
+ **Abilita buffering**: avvia la raccolta dell'input DTMF nel buffer. Le cifre inserite nel buffer vengono utilizzate dal blocco o dal blocco successivo del flusso. [Recupera input cliente](get-customer-input.md) [Store customer input (Archiviazione input dei clienti)](store-customer-input.md)
+ **Stop and Clear**: interrompe il buffer e cancella tutte le cifre nel buffer. Facoltativamente, memorizza l'input memorizzato nel buffer prima della cancellazione, con supporto per la crittografia.
## Casi d’uso per questo blocco
+ Consenti ai clienti di navigare nei menu IVR a più livelli senza attendere il termine di ogni richiesta (digitazione anticipata).
+ Acquisisci i numeri di conto, gli ordini IDs o altri dati numerici che i clienti iniziano a inserire prima che venga visualizzata la richiesta di riscossione.
## Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
| --- | --- |
| Voce | Sì |
| Chat | No: ramo di errore |
| Operazione | No: ramo di errore |
| Email | No: ramo di errore |
## Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flusso in entrata
+ Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)
+ Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)
+ Transfer to agent flow (Flusso di trasferimento all'agente)
+ Transfer to queue flow (Flusso di trasferimento alla coda)
## Come effettuare la configurazione di questo blocco
Puoi configurare il blocco **Set Touchtone Buffer Behavior** utilizzando il sito Web di amministrazione di Amazon Connect o utilizzando l'[GetParticipantInput](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/participant-actions-getparticipantinput.html)azione nel linguaggio di flusso di Amazon Connect.
### Abilita il buffering
1. Nel flow designer, aggiungete il blocco **Set Touchtone Buffer** Behavior.
1. **In **Touchtone Buffer Behavior, selezionate Abilita**.**
1. Il buffer inizia immediatamente a raccogliere l'input DTMF del cliente. Le cifre rimangono nel buffer finché non vengono consumate da un [Store customer input (Archiviazione input dei clienti)](store-customer-input.md) blocco [Recupera input cliente](get-customer-input.md) or o finché il buffer non viene interrotto e cancellato in modo esplicito.
### Interrompi e cancella
1. In **Touchtone Buffer Behavior**, seleziona **Stop and** Clear.
1. Facoltativamente, abilita **Store input** per salvare il contenuto corrente del buffer in un attributo di contatto prima di cancellarlo.
1. Se memorizzi l'input, abilita facoltativamente l'**input Encrypt** e fornisci una chiave di crittografia per crittografare il valore memorizzato.
## Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: **Successo** ed **Errore**.
1. Operazione **riuscita**: il comportamento del buffer è stato impostato correttamente.
1. **Errore**: si è verificato un errore, ad esempio, il blocco è stato raggiunto da un contatto non vocale.
## In che modo il buffer interagisce con altri blocchi
+ [Riproduci comando](play.md): Include la casella di controllo **Ignora o interrompi questo prompt quando il buffering dei toni tattili** è abilitato. Se selezionata, se il buffer contiene già cifre, il prompt viene completamente ignorato. Se il cliente preme un tasto durante la richiesta, la richiesta viene interrotta e la cifra viene aggiunta al buffer.
+ [Recupera input cliente](get-customer-input.md): se il buffer contiene una cifra, il blocco la rimuove automaticamente dalla coda e la utilizza. Non sono necessarie modifiche alla configurazione. Se il buffer è vuoto, al cliente viene richiesto di inserire i dati come di consueto. In modalità Amazon Lex, il buffer viene cancellato automaticamente prima che inizi l'interazione con il bot. Le cifre inserite nel buffer non vengono utilizzate e il contenuto del buffer non viene passato al bot Amazon Lex.
+ [Store customer input (Archiviazione input dei clienti)](store-customer-input.md): Il blocco rimuove dalla coda fino al numero massimo di cifre specificato nella configurazione del blocco. Se il buffer contiene un numero di cifre pari o superiore al numero massimo, la richiesta viene ignorata e la chiamata procede immediatamente. Se il buffer ha un numero di cifre inferiore a quello richiesto, viene applicato il timeout tra cifre per consentire al chiamante di inserire le cifre rimanenti in tempo reale.
## Cancellazione automatica
Il buffer viene cancellato automaticamente nelle seguenti situazioni:
+ Le cifre inserite nel buffer vengono utilizzate nell'ordine «primo ingresso» e «primo uscito» ogni volta che un blocco o un blocco le elabora. [Recupera input cliente](get-customer-input.md) [Store customer input (Archiviazione input dei clienti)](store-customer-input.md)
+ Viene eseguita un'azione **Stop and Clear**.
+ Durante il trasferimento a un agente o a una coda.
+ Quando si utilizza [Recupera input cliente](get-customer-input.md) con i bot Amazon Lex.
+ Il contatto termina.
## Scenari di errore
Un contatto viene instradato lungo il ramo **Errore** nelle seguenti situazioni:
+ Il blocco viene raggiunto da un contatto non vocale (chat, attività o e-mail).
+ Parametri di crittografia di input non validi quando si utilizza Stop and Clear con l'input Store abilitato.
## Lingua del flusso
Il blocco **Set Touchtone Buffer Behavior** è rappresentato come un'`GetParticipantInput`azione nel linguaggio di flusso di Amazon Connect, utilizzando il `EnableDTMFBuffer` parametro.
**Abilita il buffering:**
```
{
"Parameters": {
"EnableDTMFBuffer": "true"
},
"Identifier": "unique-identifier",
"Type": "GetParticipantInput",
"Transitions": {
"NextAction": "next-action-id",
"Errors": [
{
"NextAction": "error-action-id",
"ErrorType": "NoMatchingError"
}
]
}
}
```
**Interrompi e cancella con l'input crittografato memorizzato:**
```
{
"Parameters": {
"EnableDTMFBuffer": "false",
"StoreInput": "true",
"InputEncryption": {
"EncryptionKeyId": "your-key-id",
"Key": "your-encryption-key"
}
},
"Identifier": "unique-identifier",
"Type": "GetParticipantInput",
"Transitions": {
"NextAction": "next-action-id",
"Errors": [
{
"NextAction": "error-action-id",
"ErrorType": "NoMatchingError"
}
]
}
}
```
## Altre risorse
[Buffering dei toni tattili](touchtone-buffering.md)Per informazioni dettagliate sui casi d'uso del buffering dei toni tattili, sulle best practice e sulle linee guida per la progettazione del flusso, vedi.