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# Requisiti di sistema e di rete per la registrazione dello schermo in Connect Customer
Questo argomento fornisce i requisiti di sistema per l’utilizzo della registrazione dello schermo e descrive il flusso di dati dettagliati utilizzato in ciascuna piattaforma.
## Requisiti di sistema
Di seguito sono riportati i requisiti minimi per consentire ai dispositivi degli agenti di eseguire la registrazione dello schermo. È necessario prendere in considerazione l’aggiunta di memoria, larghezza di banda e CPU per il sistema operativo e le altre applicazioni in esecuzione sul dispositivo per evitare conflitti tra le risorse.
+ CPU: 2.0 GHz (4 core o 4 vCPU consigliati)
+ Memoria: 4 GB
+ Rete: 600 Kbps
### Sistemi operativi supportati
+ Windows 10 e 11 a 64-bit basati sull’architettura x86-64.
+ Chrome OS versione 140 o successiva registrata in un dominio Google Enterprise
**Nota**
Quando la configurazione multisessione di Windows è abilitata e consente a diversi agenti di utilizzare un singolo host Windows, assicurati che lo spazio di lavoro dell’agente disponga della disponibilità di risorse consigliata per ogni sessione simultanea.
## Requisiti di rete
### URL da aggiungere all'elenco degli indirizzi consentiti del firewall
Per garantire una funzionalità di registrazione dello schermo fluida, aggiungi i seguenti modelli di URL all'elenco degli URL consentiti.
#### Autenticazione tramite app client
`https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth`
#### Caricamento della registrazione dello schermo (da CCP)
Consigliamo la wildcard `connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com`
Se preferisci non utilizzare i caratteri jolly, l'elenco completo degli endpoint è disponibile all'indirizzo [https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json](https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json)
Questo elenco potrebbe essere aggiornato in futuro. Fai riferimento al `createDate` campo nella parte superiore del file per verificare la presenza di aggiornamenti.
#### Aggiornamenti delle estensioni del browser (necessari per la redazione basata su regole)
Se utilizzi la [redazione basata su regole](rule-based-redaction-screen-recording.md), il browser dell'agente deve essere in grado di scaricare e aggiornare l'estensione del browser Connect Customer. Consenti l'HTTPS in uscita a quanto segue.
Consigliamo la wildcard`https://screenrecording.connect.aws/*`, che copre tutti i percorsi di estensione attuali e futuri per entrambi i browser.
Se preferisci non utilizzare i caratteri jolly, consenti questi URL specifici:
| Browser | URL |
| --- | --- |
| Google Chrome e Microsoft Edge | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
| Google Chrome e Microsoft Edge | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.crx |
| Mozilla Firefox | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/updates.json |
| Mozilla Firefox | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
Per gli identificatori delle estensioni e le istruzioni di distribuzione, consulta[Implementa l'estensione del browser](deploy-browser-extension.md).
### Porta utilizzata per la registrazione dello schermo
L'applicazione Connect Customer client comunica con il CCP tramite un websocket locale sulla porta 5431 (su Windows) e 35431 (su Chrome OS).
### Diagramma di sequenza
Il seguente diagramma di sequenza mostra le chiamate di rete tra i diversi componenti coinvolti nella registrazione dello schermo.
+ In Windows, Connect Customer Client è la combinazione del processo in Amazon.Connect.Client.Service background e Amazon.Connect.Client.RecordingSession.
+ In ChromeOS, il Connect Customer Client è la combinazione dell'app Web isolata e dell'estensione del browser.
## Politica aziendale del browser per l'accesso alla rete locale
I browser moderni applicano restrizioni di accesso alla rete locale (LNA) sulle WebSocket connessioni. Queste restrizioni bloccano la WebSocket connessione locale tra il Pannello di controllo dei contatti e l'applicazione Connect Customer client, causando il fallimento delle registrazioni delle schermate.
Affinché la registrazione dello schermo funzioni, è necessario implementare la policy aziendale del browser appropriata sulle workstation degli agenti per ogni browser utilizzato. La policy prevede un accesso minimo alla rete per il Pannello di controllo dei contatti, in modo che gli agenti non vengano né bloccati né richiamati. Configura la policy per consentire al Contact Control Panel di raggiungere l'applicazione Connect Customer client tramite la connessione locale; il nome della policy, il valore da configurare e gli esempi di configurazione variano a seconda del browser: consulta le sezioni seguenti.
### Google Chrome e Microsoft Edge
A partire dalla versione 147 di Google Chrome e dalla versione 147 di Microsoft Edge, Chromium-based i browser applicano le restrizioni LNA sulle WebSocket connessioni.
Implementa la policy aziendale. **LoopbackNetworkAllowedForUrls** Esempio di valore della politica: `[*.]my.connect.aws`
+ Per Google Chrome, consulta [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://chromeenterprise.google/policies/#LoopbackNetworkAllowedForUrls)la documentazione relativa alle norme aziendali di Chrome.
+ Per Microsoft Edge, consulta [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/loopbacknetworkallowedforurls)la documentazione relativa alla politica aziendale di Edge.
I seguenti comandi di esempio impostano i criteri di registro per il dominio `[*.]my.connect.aws` su Windows:
```
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
```
Per ulteriori dettagli su questa modifica del browser, consulta [Nuova richiesta di autorizzazione per l'accesso alla rete locale](https://developer.chrome.com/blog/local-network-access) nella documentazione per sviluppatori di Chrome.
### Mozilla Firefox
A partire dalla versione 154 di Mozilla Firefox, Firefox impone le restrizioni LNA sulle connessioni. WebSocket
Implementa la policy **LocalNetworkAccess**aziendale e aggiungi l'indirizzo di loopback all'elenco. `127.0.0.1` **SkipDomains** Su Firefox, elenca l'indirizzo di loopback su cui l'applicazione Connect Customer client ascolta, anziché il dominio del Pannello di controllo dei contatti.
**Nota**
Questa politica consente l'accesso alla rete locale all'indirizzo di loopback da qualsiasi sito, non solo dal Pannello di controllo dei contatti. Attualmente è la politica più restrittiva che consente la registrazione dello schermo su Firefox; una politica più ristretta che limita l'esenzione al Pannello di controllo dei contatti è in attesa di un futuro aggiornamento di Firefox.
Esempio di configurazione: `policies.json`
```
{
"policies": {
"LocalNetworkAccess": {
"Enabled": true,
"SkipDomains": ["127.0.0.1"],
"Locked": true
}
}
}
```
Il comando di esempio seguente imposta la politica equivalente tramite il registro di Windows (GPO):
```
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\LocalNetworkAccess\SkipDomains" /v 1 /t REG_SZ /d "127.0.0.1"
```
Per i dettagli, consulta [LocalNetworkAccess](https://firefox-admin-docs.mozilla.org/reference/policies/localnetworkaccess/)la documentazione relativa alla politica aziendale di Firefox.
## Requisiti per la redazione basata su regole
Se si utilizza[Rule-based redazione per le registrazioni delle schermate](rule-based-redaction-screen-recording.md), le workstation per agenti devono soddisfare i seguenti requisiti aggiuntivi.
+ **Browser**: uno dei seguenti:
+ Google Chrome 120 o versione successiva
+ Microsoft Edge 120 o versione successiva
+ Mozilla Firefox 120 o versione successiva
I browser diversi da Chrome, Edge e Firefox non segnalano gli URL all'applicazione Connect Customer client, pertanto le regole degli URL non possono corrispondere alle pagine di tali browser. È comunque possibile abbinare le finestre in questi browser utilizzando le regole del titolo delle finestre basate sul titolo della finestra del browser.
+ **Connect Customer Applicazione client**: versione 3.0.2 o successiva. Per informazioni, consulta [Connect Customer Applicazione client](amazon-connect-client-app.md).
+ **Estensione del browser Connect Customer** — versione 2.1.0 o successiva. L'estensione deve essere installata e abilitata su tutti i browser utilizzati dagli agenti durante i contatti registrati. Per informazioni, consulta [Implementa l'estensione del browser](deploy-browser-extension.md).
+ **Politica di accesso alla rete locale**: se gli agenti utilizzano Chrome versione 147 o successiva, Edge versione 147 o successiva o Firefox versione 154 o successiva, implementa la policy aziendale del browser per consentire l'accesso alla rete locale dall'origine Connect Customer CCP a 127.0.0. 1:5431. Per informazioni dettagliate, vedi [Politica aziendale del browser per l'accesso alla rete locale](#browser-enterprise-policy).
La scalabilità del display dal 100% al 200% è supportata su workstation con monitor singolo e multiplo.