Come risolvere i problemi relativi al dispositivo hardware - AWSStorage Gateway

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Come risolvere i problemi relativi al dispositivo hardware

I seguenti argomenti illustrano i problemi che potrebbero verificarsi con Storage Gateway Hardware Appliance e i suggerimenti per risolverli.

Non è possibile determinare l'indirizzo IP del servizio

Durante il tentativo di connessione al servizio, assicurarsi di utilizzare l'indirizzo IP del servizio e non l'indirizzo IP dell'host. Configurare l'indirizzo IP del servizio nella console di servizio e l'indirizzo IP dell'host nella console hardware. La console hardware viene visualizzata quando si avvia l'appliance hardware. Per accedere alla console di servizio dalla console hardware, scegliere Open Service Console (Apri console di servizio).

Come si esegue una reimpostazione ai valori di fabbrica?

Se è necessario reimpostare l'appliance ai valori di fabbrica, contattare il team Storage Gateway Hardware Appliance per Support, come descritto nella sezione seguente.

Dove si ottiene il supporto Dell iDRAC?

Il server Dell PowerEdge R640 viene fornito con l'interfaccia di gestione Dell iDRAC. Consigliamo quanto segue:

  • Se si utilizza l'interfaccia di gestione iDRAC, è necessario modificare la password predefinita. Per ulteriori informazioni sulle credenziali iDRAC, consultaDell PowerEdge: qual è il nome utente e la password predefiniti per iDRAC?.

  • Assicurarsi che il firmware sia aggiornato per evitare intrusioni.

  • Spostare l'interfaccia di rete iDRAC su una porta normale (em) può causare problemi di prestazioni o prevenire il normale funzionamento dell'appliance.

Non è possibile trovare il numero di serie dell'appliance hardware

Per trovare il numero di serie dell'appliance hardware, andare allaHardwarenella console Storage Gateway, come illustrato di seguito.

Dove ottenere il supporto per dispositivi hardware

Per contattare il supporto di Storage Gateway Hardware Appliance, vedereAWS Support.

LaAWS SupportIl team potrebbe richiedere di attivare il canale di supporto per risolvere i problemi del gateway in remoto. Non è necessario che questa porta sia aperta per il normale funzionamento del gateway, ma è necessario per la risoluzione dei problemi. È possibile attivare il canale di supporto dalla console hardware, come illustrato nella procedura seguente.

Per aprire un canale di supporto perAWS

  1. Aprire la console hardware.

  2. Scegliere Open Support Channel (Apri canale di supporto) come mostrato di seguito.

    Il numero di porta assegnato dovrebbe essere visualizzato entro 30 secondi, se non ci sono problemi di connettività di rete o di firewall.

  3. Annotare il numero di porta e specificarloAWS Support.