Raccogli informazioni per il supporto

I pacchetti di supporto forniscono un modo semplice per raccogliere informazioni sull'area di lavoro Grafana tramite l'interfaccia utente. In caso di problemi con l'area di lavoro Grafana, è possibile inviare al supporto tecnico un pacchetto di assistenza contenente informazioni sull'area di lavoro, tra cui:

• Versione Grafana

• Plugin installati

• Configurazione Grafana

• Informazioni e migrazioni del database

Nota

I pacchetti di supporto sono disponibili solo nelle aree di lavoro compatibili con Grafana versione 10 o successiva.

Componenti del pacchetto Support

Un pacchetto di supporto può includere uno qualsiasi dei seguenti componenti:

• Statistiche di utilizzo: statistiche di utilizzo per l'area di lavoro Grafana.

• Informazioni utente: un elenco di utenti dell'area di lavoro Grafana.

• Informazioni sul database e sulla migrazione: informazioni sul database e registro di migrazione.

• Informazioni sui plugin: informazioni sui plugin installati nell'area di lavoro.

• Informazioni di base: informazioni di base sull'area di lavoro Grafana, inclusa la versione e l'utilizzo della memoria.

• Impostazioni: le impostazioni dell'area di lavoro Grafana.

• SAML — Connessione e metadati Healthcheck per SAML (visualizzati solo se SAML è abilitato).

• LDAP — Connessione Healthcheck e metadati per LDAP (visualizzati solo se LDAP è abilitato).

• OAuth2 — Connessione e metadati Healthcheck per ogni provider OAuth2 (visualizzati solo se il provider OAuth è abilitato).

Creazione di un pacchetto di supporto

Utilizzare la procedura seguente per creare un pacchetto di supporto.

Nota

Questa procedura richiede admin autorizzazioni nell'area di lavoro.

Per creare un pacchetto di supporto

1. Accedi al tuo spazio di lavoro Grafana.

2. Seleziona l'icona Aiuto

3. Dal menu di aiuto, scegli Support Bundles.

4. Seleziona New Support Bundle.

5. Scegli i componenti che desideri includere nel pacchetto di supporto.

6. Seleziona Crea.

7. Quando il pacchetto di supporto è pronto, seleziona Scarica.

   Grafana scarica il pacchetto di supporto in un file archive ()tar.gz.

È possibile aprire il file per visualizzare il contenuto del pacchetto di supporto. È possibile inviare direttamente il file all'assistenza, se necessario. Se il pacchetto contiene informazioni private e devi inviarle tramite un canale non privato, puoi prendere in considerazione la possibilità di crittografarle. Puoi utilizzare uno strumento come age per crittografare il file prima dell'invio.