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# Utilizza AMS SSP per fornire Connect Customer nel tuo account AMS
**Nota**
Dopo un'attenta valutazione, abbiamo deciso di interrompere il supporto per Connect Customer Voice ID a partire dal 20 maggio 2026. Connect Customer Voice ID non accetterà più nuovi clienti a partire dal 20 maggio 2025. In qualità di cliente esistente con un account registrato al servizio prima del 20 maggio 2025, puoi continuare a utilizzare le funzionalità Connect Customer Voice ID. Dopo il 20 maggio 2026, non sarà più possibile utilizzare Connect Customer Voice ID.
Utilizza la modalità AMS Self-Service Provisioning (SSP) per accedere alle funzionalità di Connect Customer direttamente nel tuo account gestito da AMS. Connect Customer è un contact center cloud omnicanale che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti di qualità superiore a un costo inferiore. Connect Customer offre un'esperienza fluida tramite voce e chat per clienti e agenti. Ciò include un set di strumenti per il routing basato sulle competenze, potenti analisi cronologiche e in tempo reale e strumenti di gestione intuitivi e facili da usare, il tutto con prezzi con pagamento in base al consumo.
Puoi creare una o più istanze delle istanze del contact center virtuale negli account AMS multi-account landing zone o negli account di landing zone con account singolo. Puoi utilizzare i provider di identità SAML 2.0 esistenti per l'accesso degli agenti o utilizzare il supporto nativo di Connect Customer per la gestione del ciclo di vita degli utenti.
Inoltre, puoi richiedere i numeri di free/direct telefono a pagamento per ogni istanza di Connect Customer dalla console Connect Customer. È possibile creare ricchi flussi di contatti per ottenere l'esperienza e il routing del cliente desiderati utilizzando un'interfaccia utente grafica facile da usare. I flussi di contatti possono sfruttare AWS Lambda le funzioni per l'integrazione con gli archivi di dati e le API locali. Puoi anche abilitare lo streaming di dati utilizzando Kinesis Streams e Firehose.
Le registrazioni delle chiamate, le trascrizioni delle chat e i report vengono archiviati in un bucket Amazon S3 crittografato utilizzando una chiave. AWS KMS I log del flusso di contatti possono essere salvati in gruppi di log. CloudWatch
Per ulteriori informazioni, consulta [Connect Customer](https://aws.amazon.com/connect/).
## Domande frequenti su Connect Customer in AWS Managed Services
**D: Come posso richiedere l'accesso a Connect Customer nel mio account AMS?**
Richiedi l'accesso inviando un tipo di modifica Management \| AWS service \| Self-provisioned service \| Add (managed automation) (ct-3qe6io8t6jtny). Questa RFC fornisce i seguenti ruoli IAM al tuo account: e. `customer_connect_console_role` `customer_connect_user_role` Dopo aver effettuato il provisioning nel tuo account, devi inserire il ruolo nella tua soluzione di federazione.
**D: Quali sono le restrizioni all'utilizzo di Connect Customer nel mio account AMS?**
Non ci sono restrizioni. La funzionalità completa di Connect Customer è disponibile nel tuo account AMS.
**D: Quali sono i prerequisiti o le dipendenze per utilizzare Connect Customer nel mio account AMS?**
+ È necessario creare una AWS KMS chiave e un bucket Amazon S3 utilizzando RFC AMS standard; il bucket Amazon S3 è necessario per archiviare le registrazioni delle chiamate e le trascrizioni delle chat.
+ Se desideri effettuare l'integrazione con Active Directory (AD), è necessario un AD Connector per l'integrazione tra le istanze AMS-hosted Connect Customer e i servizi di directory locali. AD Connector può essere configurato nel tuo account richiedendo una RFC «Gestione \| Altro \| Altro».
+ È possibile abilitare i seguenti servizi opzionali forniti autonomamente in base ai requisiti del flusso di contatti.
+ **AWS Lambda**: puoi utilizzare le funzioni Lambda per estendere i flussi di contatti per sfruttare gli archivi dati o le API locali esistenti. Puoi utilizzare il servizio Lambda self-provisioned per creare le funzioni Lambda.
+ **Amazon Kinesis Data** Streams: puoi creare flussi di dati per abilitare lo streaming di dati verso applicazioni esterne. Puoi trasmettere in streaming i record di tracciamento dei contatti o gli eventi degli agenti.
+ **Amazon Kinesis Data** Firehose: puoi creare Data Firehose per trasmettere record di tracce di contatti ad alto volume verso applicazioni esterne.
+ **Amazon Lex**: puoi sfruttare i chatbot di Amazon Lex per creare flussi di contatti intelligenti sfruttando i servizi Amazon Alexa per un'esperienza cliente e un'automazione avanzate.
+ **D: Come posso richiedere di aggiungere un elenco di paesi per le chiamate in uscita o in entrata?**
Per aggiungere un elenco di paesi per le chiamate in uscita o in entrata, invia una richiesta di servizio ad AMS.