Ottieni supporto e assistenza per la risoluzione dei problemi relativi a CDN e integrazioni MediaTailor

AWS Elemental MediaTailor I problemi di integrazione CDN possono essere complessi da diagnosticare e risolvere. Utilizza questa guida quando hai bisogno di ulteriore assistenza per problemi di CDN e MediaTailor integrazione che non puoi risolvere tramite la risoluzione dei problemi self-service.

Prima di procedere, prova queste opzioni self-service:

• Segui la procedura di risoluzione dei problemi riportata in Risolvi i problemi di integrazione CDN

• Analizza i log e i codici di errore utilizzando Riferimento per l'analisi dei log di integrazione CDN

• Rivedi la configurazione del monitoraggio con Configura gli strumenti di monitoraggio

• Consulta la guida alla MediaTailor risoluzione dei problemi specifici del servizio

• Cerca in AWS re:POST problemi simili e soluzioni per la community

• Consulta AWS Knowledge Center per i modelli di integrazione comuni

Quando segnalare i problemi relativi alla MediaTailor CDN ad AWS Support

AWS Elemental MediaTailor I problemi di integrazione CDN devono essere segnalati a AWS Support se la risoluzione self-service non risolve il problema. Valuta la possibilità di passare a AWS Support quando:

Nota: il supporto tecnico richiede un piano di AWS supporto a pagamento. Per i dettagli del piano di supporto e i tempi di risposta, consulta i piani di AWS Support.

• I problemi influiscono sul traffico di produzione o sui ricavi

• Hai seguito tutte le fasi di risoluzione dei problemi senza soluzione

• I modelli di errore suggeriscono problemi a livello di servizio

• Hai bisogno di assistenza per scenari di configurazione complessi

• I problemi di prestazioni persistono nonostante gli sforzi di ottimizzazione

Raccogli informazioni sul MediaTailor CDN prima di contattare l'assistenza

AWS Elemental MediaTailor I casi di supporto per l'integrazione CDN richiedono informazioni di configurazione e diagnostica specifiche per un'efficace risoluzione dei problemi. Prima di contattare l' AWS assistenza, raccogli queste informazioni per accelerare la risoluzione:

Suggerimento: disporre di queste informazioni prima di creare la richiesta di supporto ridurrà significativamente i tempi di risoluzione e aiuterà i tecnici dell'assistenza a comprendere la configurazione specifica.

• MediaTailor dettagli di configurazione:

  • Nome e AWS regione della configurazione

  • Configurazione di riproduzione ARN

  • URL ADS e tipo di integrazione

• Dettagli di configurazione CDN:

  • ID di distribuzione CDN o nome di configurazione

  • Configurazioni del comportamento della cache per manifesti e segmenti

  • Regole di configurazione e routing di origine

• Informazioni sull'errore:

  • Messaggi di errore e codici di stato HTTP specifici

  • Timestamp in caso di problemi

  • Esempio URLs che illustra il problema

  • CDN e voci di MediaTailor registro relative al problema

• Informazioni sui test:

  • Passaggi già eseguiti per la risoluzione dei problemi

  • Dispositivi e giocatori in cui si verifica il problema

  • Se il problema riguarda tutti i contenuti o gli stream specifici

  • Frequenza e andamento del problema (intermittente, costante, basato sul tempo)

MediaTailor Risorse e canali di supporto all'integrazione CDN

AWS Elemental MediaTailor Il supporto per l'integrazione CDN è disponibile attraverso più canali per aiutarti a risolvere i problemi e ottimizzare l'implementazione:

• AWS Supporto: crea una richiesta di supporto tramite la console AWS di gestione per l'assistenza tecnica

  Accesso: AWS Support Center

• AWS re:POST: piattaforma di domande e risposte gestita dalla community per domande relative e supporto alla community AWS

  Accesso AWS : re:POST

• AWS Documentazione: guide complete MediaTailor e servizi CDN

  Accesso: MediaTailordocumentazione e CloudFront documentazione

• AWS Formazione: corsi e certificazioni per i servizi multimediali e l'ottimizzazione delle CDN

  Accesso: AWS formazione e certificazione

• AWS Knowledge Center: articoli curati su AWS problemi comuni e best practice

  Accesso: AWS Knowledge Center

• AWS Trusted Advisor: consigli automatici per l'ottimizzazione e le migliori pratiche

  Accesso: AWS Trusted Advisor

• AWS Personal Health Dashboard: notifiche sullo stato e la manutenzione del servizio

  Accesso: AWS Personal Health Dashboard

MediaTailor Procedure consigliate per i casi di supporto all'integrazione CDN

AWS Elemental MediaTailor I casi di supporto per l'integrazione CDN vengono risolti in modo più efficiente se segui queste best practice. Per ottenere la risoluzione più rapida:

• Scegli il livello di gravità appropriato in base all'impatto aziendale

• Fornisci tutte le informazioni pertinenti nella presentazione iniziale del caso

• Includi esempi e fasi di riproduzione specifici

• Allega i file di registro e le schermate di configurazione pertinenti

• Rispondi prontamente alle richieste di informazioni aggiuntive dei tecnici dell'assistenza

Risorse di supporto aggiuntive:

• AWS Gestione dei casi di supporto - Guida alla creazione e alla gestione dei casi di supporto

• AWS Piani di supporto: confronta le caratteristiche del piano di supporto e i tempi di risposta

• Preparati a supportare i carichi di lavoro: linee guida Well-Architected per la prontezza operativa

• AWS Well-Architected Framework - Le migliori pratiche per la creazione e il funzionamento di carichi di lavoro su AWS