Ottenere supporto

Fai domande ad Amazon Q

Amazon Q (Q) è un assistente basato sull'intelligenza artificiale che fornisce supporto personalizzato in tempo reale tramite linguaggio naturale per effettuare ricerche tra le fonti di conoscenza di Partner Central e Marketplace e restituire riepiloghi e consigli concisi. Il supporto è disponibile selezionando il logo Q e avviando la finestra di chat nella console, selezionando Ask Amazon Q nella barra di ricerca in alto o Diagnose with Q quando viene restituito un errore su widget, funzionalità e pagine della console.

Se Amazon Q non risponde con le informazioni di cui hai bisogno, puoi creare un caso con supporto selezionando Partner Central Support dal menu di navigazione a sinistra.

Supporto

In AWS Partner Central, nel pannello di navigazione a sinistra vedrai tre opzioni per ottenere supporto: supporto Partner Central, supporto Marketplace e supporto per rimborsi Marketplace. Se non riesci ad accedere al tuo account, puoi inviare un ticket al team di supporto APN qui.

Per ricevere assistenza per qualsiasi domanda relativa al AWS Partner Network, scegli l'assistenza di Partner Central. Questo reindirizzerà all'esperienza precedente di Partner Central, in cui gli utenti possono inviare un ticket direttamente al team di supporto APN. Fai riferimento ai dettagli riportati di seguito.

Per ricevere assistenza sulle inserzioni su AWS Marketplace e altre domande relative al Marketplace, scegli l'assistenza Marketplace. Verrà reindirizzato alla pagina del AWS Marketplace Management Portal dove gli utenti possono inviare un ticket direttamente al team di supporto del Marketplace.

Per ricevere assistenza specifica sui rimborsi relativi alle offerte di AWS Marketplace, scegli Marketplace refund support.

Nota

La AWS console include un'opzione di supporto nell'angolo in alto a destra della navigazione globale. Tuttavia, questo indirizza gli utenti al canale di AWS supporto generale. Per una risposta più rapida alle domande su APN, Partner Central o Marketplace, questo canale di supporto non è consigliato.

Supporto Partner Central

AWS Partner Support è una funzionalità di gestione dei casi che consente ai partner di interagire con APN Support. Nella pagina Partner Support, puoi aprire un nuovo caso, rivedere i casi aperti e quelli precedenti e leggere articoli relativi a problemi, domande e preoccupazioni comuni posti da altri utenti. Puoi tenere traccia della corrispondenza sui casi aperti, rispondere direttamente da AWS Partner Central e caricare file per aiutarti a comunicare i tuoi problemi all'assistenza per i AWS partner.

AWS Partner Support ti dà la possibilità di inserire dettagli sul problema in modo che il team di supporto possa aiutarti in modo più efficiente.

• Tipo di richiesta: scegli il tipo di richiesta di assistenza che desideri aprire. Questo aiuta a indirizzare la richiesta al team giusto.

• Tipo di domanda: scegli l'opzione più adatta al tipo di domanda che desideri porre al team di supporto.

• Diventa specifico: scegli un tipo di domanda più specifico.

• Oggetto: inserisci un oggetto descrittivo per il ticket di assistenza.

• Descrizione: descrivi il problema in dettaglio.

• Allegati: aggiungi eventuali allegati per descrivere il problema.

Se non riesci a utilizzare AWS Partner Central, puoi ottenere assistenza procedendo come segue:

1. Vai alla pagina di contatto del team dei AWSAWS partner della Knowledge Base di Partner Network.

2. Completa il modulo di contatto e scegli Invia.