Best practice

Importante

Amazon Pinpoint ha aggiornato la documentazione relativa alla guida per l'utente. Questa pagina potrebbe non contenere più le informazioni più recenti. Per ottenere le informazioni più recenti su come creare, configurare e gestire le risorse vocali e SMS di Amazon Pinpoint, consulta la nuova Guida per l'utente per Amazon Pinpoint SMS.

Per ulteriori informazioni, consulta Best practice nella Guida per l'utente per Amazon Pinpoint SMS

Gli utenti di telefonia mobile tendono ad avere scarsa tolleranza nei confronti dei messaggi SMS non sollecitati. Le campagne SMS non sollecitate otterranno quasi sempre tassi di risposta bassi e, di conseguenza, un ritorno sull'investimento ridotto.

Gli operatori di telefonia mobile, inoltre, controllano continuamente i mittenti di SMS in blocco e limitano o bloccano i messaggi provenienti da numeri che sono stati identificati come mittenti di messaggi non sollecitati.

L'invio di contenuti non sollecitati costituisce anche una violazione dell'Acceptable Use Policy (policy di utilizzo accettabile) di AWS. Il team di Amazon Pinpoint controlla regolarmente le campagne SMS e può limitare o bloccare la possibilità di inviare messaggi se risulta che vengono inviati messaggi indesiderati.

In molti paesi, regioni e giurisdizioni, infine, sono previste sanzioni severe per l'invio di messaggi SMS non sollecitati. Ad esempio, negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) stabilisce che i consumatori hanno diritto a $500-$1.500 in danni (pagati dal mittente) per ogni messaggio non richiesto che ricevono.

Questa sezione illustra diverse best practice che potrebbero rivelarsi utili per migliorare il coinvolgimento dei clienti ed evitare costose sanzioni. Non contiene tuttavia consulenza legale. Consulta sempre un avvocato per ottenere adeguati pareri legali.

Argomenti

• Conformità a leggi, normative e requisiti del gestore
• Contenuto proibito dei messaggi
• Acquisizione dell'autorizzazione
• Non inviare messaggi a elenchi obsoleti
• Controllo degli elenchi dei clienti
• Conservazione della documentazione
• Rendi i tuoi messaggi chiari, attendibili e concisi
• Invio di risposte appropriate
• Adattamento dell'invio al coinvolgimento
• Invio in orari appropriati
• Astensione dalla ripetizione in più canali
• Utilizzo di codici brevi dedicati
• Verifica i numeri di telefono di destinazione
• Progetta considerando la ridondanza
• Gestione dei numeri di telefono disattivati

Conformità a leggi, normative e requisiti del gestore

La violazione di leggi e normative in vigore nei luoghi di residenza dei clienti può comportare multe e sanzioni elevate. Per questo motivo, è essenziale conoscere le leggi relative alla messaggistica SMS in vigore in ogni paese o regione in cui l'azienda opera.

L'elenco seguente contiene link alle leggi chiave applicate alle comunicazioni tramite SMS nei principali mercati di tutto il mondo.

• Stati Uniti: alcuni tipi di messaggi SMS sono soggetti al Telephone Consumer Protection Act (TCPA) del 1991. Per ulteriori informazioni, consulta le regole e le normative nel sito Web della Federal Communications Commission.

• Regno Unito: alcuni tipi di messaggi SMS sono soggetti alla direttiva CE relativa alla vita privata e alle comunicazioni elettroniche del 2003. Per ulteriori informazioni, consulta What are PECR? nel sito Web dell'Information Commissioner's Office del Regno Unito.

• Unione Europea: alcuni tipi di messaggi SMS sono soggetti alla direttiva relativa alla vita privata e alle comunicazioni elettroniche del 2002, detta anche "direttiva ePrivacy". Per ulteriori informazioni, consulta il testo integrale della legge nel sito Web europa.eu.

• Canada: alcuni tipi di messaggi SMS sono soggetti al Fighting Internet and Wireless Spam Act, comunemente noto come CASL (Canada's Anti-Spam Law). Per ulteriori informazioni, consulta il testo integrale della legge nel sito Web del parlamento canadese.

• Giappone: alcuni tipi di messaggi SMS sono soggetti alla legge sulla regolamentazione della trasmissione di posta elettronica specifica. Per ulteriori informazioni, consulta Japan's Countermeasures Against Spam nel sito Web del Ministero degli Affari interni e delle Comunicazioni del Giappone.

In qualità di mittente, queste leggi possono essere applicabili anche se l'azienda o l'organizzazione non ha sede in uno di questi Paesi. Alcune delle leggi dell'elenco sono state originariamente create per e-mail o chiamate telefoniche non sollecitate, ma sono state interpretate o estese in modo da coprire anche i messaggi SMS. Altri paesi e regioni potrebbero disporre di legislazione specifica relativa alla trasmissione di messaggi SMS. Consulta un avvocato in ogni paese o regione in cui si trovano i tuoi clienti per ottenere consulenza legale.

In molti Paesi, i gestori locali hanno sostanzialmente l'autorità di determinare il tipo di traffico gestito nelle rispettive reti. Ciò significa che i gestori potrebbero applicare limitazioni ai contenuti SMS che non risultano conformi ai requisiti minimi delle leggi locali.

Contenuto proibito dei messaggi

Alcuni paesi o operatori di telefonia mobile richiedono la registrazione del numero o dell'ID mittente prima che venga abilitata la messaggistica in tempo reale. Quando si utilizza o si registra un numero come mittente, è consigliabile seguire queste linee guida:

• Le autorità di controllo hanno standard elevati per quanto riguarda la registrazione dei numeri e dovrai fornire un flusso di lavoro di opt-in valido per registrare il numero. Consulta SMS - Best practice: Acquisizione dell'autorizzazione.

• Non utilizzare URL abbreviati creati da abbreviatori di URL di terze parti, poiché è probabile che questi messaggi vengano filtrati come spam. Se è necessario utilizzare un URL abbreviato, considera l'utilizzo di un numero di telefono 10DLC o un codice breve. L'utilizzo di uno di questi tipi di numero richiede la registrazione del modello di messaggio, che può quindi includere un URL abbreviato nel messaggio.

• Le risposte di opt-in e opt-out basate su parole chiave sono impostate a livello di operatore tramite STOP e UNSTOP. Queste parole chiave non possono essere modificate, né è possibile utilizzarne altre. I messaggi di risposta quando un utente risponde con STOP e UNSTOP sono anch'essi gestiti dall'operatore e non possono essere modificati.

• Non inviare messaggi uguali o simili utilizzando più numeri. Questa operazione viene definita "snowshoe spam" e viene in genere utilizzata dagli spammer per evitare le limitazioni a livello di frequenza numerica e volume.

• Tutti i messaggi relativi a questi settori possono essere considerati soggetti a limitazioni e sono soggetti a filtri restrittivi o a veri e propri blocchi. Ciò può includere i codici OTP (One-Time Password) e l'autenticazione a più fattori (MFA) per servizi relativi a categorie limitate.

  Se la registrazione è stata negata perché considerata un caso d'uso non conforme e se ritieni che questa designazione non sia corretta, puoi inviare una richiesta tramite l'assistenza.

  La tabella seguente illustra i tipi di contenuti con restrizioni:

  Categoria	Esempi
  Gioco d'azzardo	Casinò Lotterie App/siti Web
  Servizi finanziari ad alto rischio	Prestiti Payday Prestiti a breve termine Auto prestiti Mutui ipotecari Prestiti per studenti Recupero crediti Avvisi di azioni Criptovalute
  Remissione debito	Consolidamento debito Riduzione debito Programmi di riparazione crediti
  Schemi Get-Rich-Quick	Programmi di lavoro a domicilio Opportunità di investimento in rischio Sistemi di marketing piramidali o multilivello
  Sostanze illegali	Cannabis/CBD
  Phishing	Tenta di convincere gli utenti a rivelare informazioni personali o informazioni di accesso al sito web.
  S.H.A.F.T.	Sex Odio Alcol Armi da fuoco Tabacco/Vape
  Generazione di lead di terze parti	Aziende che acquistano, vendono o condividono informazioni sui consumatori

Acquisizione dell'autorizzazione

Non inviare mai messaggi a destinatari che non hanno richiesto esplicitamente di ricevere i tipi specifici di messaggi che intendi inviare. Non condividere elenchi di consenso esplicito, nemmeno tra organizzazioni all'interno della stessa azienda.

Se i destinatari possono registrarsi per ricevere i messaggi mediante un modulo online, aggiungi sistemi che impediscono che script automatizzati possano eseguire la sottoscrizione all'insaputa dei destinatari. È inoltre necessario limitare il numero di volte in cui un utente può inviare un numero di telefono in una singola sessione.

Quando ricevi una richiesta con consenso esplicito per i messaggi SMS, invia al destinatario un messaggio per chiedere conferma del desiderio di ricevere tali messaggi. Non inviare altri messaggi al destinatario finché non conferma la propria sottoscrizione. Un messaggio per la conferma della sottoscrizione potrebbe essere simile all'esempio seguente:

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

Mantieni una documentazione della data, dell'ora e dell'origine di ogni richiesta con consenso esplicito e di ogni conferma. Potrebbe essere utile se un operatore o un ente normativo ne fa richiesta, nonché per eseguire i controlli di routine dell'elenco dei clienti.

Flusso di lavoro del consenso esplicito

In alcuni casi, ad esempio la registrazione mediante numeri verdi gratuiti o codici brevi negli Stati Uniti, gli operatori di telefonia mobile richiedono di fornire modelli (mockup) o schermate dell'intero flusso di lavoro di opt-in. I modelli o le schermate devono assomigliare il più possibile al flusso di lavoro del consenso esplicito che i destinatari completeranno.

I modelli o le schermate devono includere tutte le informazioni richieste elencate di seguito per mantenere il massimo livello di conformità.

Esposizione di informazioni richieste

• Una descrizione del caso d'uso relativo alla messaggistica che invierai tramite il programma.

• La frase "È possibile che vengano applicate tariffe specifiche per messaggi e dati".

• Un'indicazione della frequenza con cui i destinatari riceveranno messaggi. Ad esempio, un programma di messaggistica ricorrente potrebbe indicare "un messaggio alla settimana". Un caso d'uso relativo alla password monouso o all'autenticazione a più fattori (MFA) potrebbe indicare "la frequenza dei messaggi può variare" o "un messaggio per tentativo di accesso".

• Collegamenti ai termini e alle condizioni d'uso e ai documenti relativi all'Informativa sulla privacy.

Motivi comuni di rifiuto per operazioni di consenso esplicito non conformi

• Se il nome dell'azienda fornito non corrisponde a quello fornito nel modello o nella schermata. Qualsiasi relazione non ovvia deve essere spiegata nella descrizione del flusso di lavoro del consenso esplicito.

• Se sembra che verrà inviato un messaggio al destinatario, ma non viene acquisito alcun consenso esplicito in merito. Il consenso esplicito è un requisito per tutti i messaggi.

• Se sembra che la ricezione di un messaggio SMS sia necessaria per iscriversi a un servizio. Ciò non è conforme se il flusso di lavoro non fornisce alcuna alternativa alla ricezione di un messaggio di consenso esplicito in un'altra forma, ad esempio e-mail o chiamata vocale.

• Se la lingua del consenso esplicito è rappresentata nei Termini del servizio. Le informazioni richieste devono sempre essere esposte al destinatario al momento del rilascio del consenso esplicito anziché essere contenute in un documento collegato relativo alla policy.

• Se un cliente ha fornito il consenso a ricevere un tipo di messaggio da te e tu gli invii altri tipi di messaggi di testo. Ad esempio, il cliente accetta di ricevere password monouso, ma riceve anche messaggi relativi a sondaggi e indagini.

• Se le informazioni richieste (elencate sopra) non vengono esposte ai destinatari.

L'esempio seguente è conforme ai requisiti dei gestori di telefonia mobile per un caso d'uso relativo all'autenticazione a più fattori.

Modello del caso d'uso relativo all'autenticazione a più fattori

Contiene testo e immagini finalizzati e mostra l'intero flusso di lavoro del consenso esplicito, completo di annotazioni. Nel flusso di lavoro del consenso esplicito, il cliente deve intraprendere azioni distinte e intenzionali per fornire il proprio consenso a ricevere messaggi di testo e contiene tutte le informazioni richieste.

Altri tipi di flussi di lavoro del consenso esplicito

I gestori di telefonia mobile accetteranno anche flussi di lavoro del consenso esplicito esterni ad applicazioni e siti Web, come il consenso esplicito verbale o scritto, se conforme a quanto descritto sopra. Un flusso di lavoro del consenso esplicito conforme e uno script verbale o scritto acquisirà il consenso esplicito del destinatario a ricevere un tipo di messaggio specifico. Esempi di ciò includono lo script verbale utilizzato da un agente del supporto per acquisire il consenso prima della registrazione in un database di servizi o un numero di telefono elencato in un volantino promozionale. Per fornire un modello di questi tipi di flusso di lavoro del consenso esplicito, puoi fornire una schermata dello script di conenso, del materiale di marketing o del database in cui vengono raccolti i numeri. I gestori di telefonia mobile potrebbero avere ulteriori domande su questi casi d'uso se l'opzione di consenso esplicito non è chiara o se il caso d'uso supera determinati volumi.

Non inviare messaggi a elenchi obsoleti

Le persone cambiano spesso numeri di telefono. Un numero di telefono per il quale è stato acquisito il consenso all'invio di messaggi due anni fa potrebbe ora appartenere a un altro utente. Non utilizzare un vecchio elenco di numeri di telefono per un nuovo programma di messaggistica; se lo fai, è possibile che alcuni messaggi non vengano recapitati perché il numero non è più operativo e alcuni destinatari potrebbero non ricordare di avere precedentemente fornito il loro consenso.

Controllo degli elenchi dei clienti

Se invii campagne SMS ricorrenti, controlla regolarmente gli elenchi dei clienti. Tale controllo garantisce che i messaggi vengano inviati solo ai clienti che sono interessati a riceverli.

Quando controlli l'elenco, invia a ogni cliente che ha acconsentito esplicitamente un messaggio di promemoria della sottoscrizione con le informazioni per annullarla. Un messaggio di promemoria potrebbe essere simile all'esempio seguente:

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

Conservazione della documentazione

Conserva la documentazione che indica quando ogni cliente ha richiesto di ricevere SMS e quali messaggi hai inviato a ciascun cliente. Molti paesi e regioni di tutto il mondo richiedono ai mittenti di SMS di conservare tale documentazione in modo che sia facilmente recuperabile. Tali informazioni potrebbero inoltre essere richieste dagli operatori di telefonia mobile in qualsiasi momento. Le informazioni esatte da fornire variano a seconda del paese o della regione. Per ulteriori informazioni sui requisiti di conservazione della documentazione, esamina le normative sui messaggi SMS commerciali di ogni paese o regione in cui si trovano i tuoi clienti.

Talvolta, un operatore o un ente normativo ci chiede di fornire una prova del fatto che un cliente ha acconsentito a ricevere messaggi da te. In questi casi, AWS Support ti contatta con un elenco delle informazioni richieste dall'operatore o dall'ente. Se non sei in grado di fornire le informazioni necessarie, potremmo sospendere la tua possibilità di inviare ulteriori messaggi SMS.

Rendi i tuoi messaggi chiari, attendibili e concisi

Gli SMS sono uno strumento unico. Il limite di 160 caratteri per messaggio significa che i messaggi devono essere concisi. Le tecniche che potresti utilizzare in altri canali di comunicazione, come la posta elettronica, potrebbero non essere applicabili al canale SMS e potrebbero persino sembrare non attendibili o ingannevoli se utilizzate con i messaggi SMS. Se il contenuto dei messaggi non è in linea con le best practice, i destinatari potrebbero ignorarli; nel peggiore dei casi, i gestori di telefonia mobile potrebbero identificare i messaggi come spam e bloccare i messaggi futuri ricevuti dal tuo numero di telefono.

Questa sezione fornisce alcuni suggerimenti e idee per creare un corpo efficace del messaggio SMS.

Identificati come mittente

I destinatari devono essere in grado di capire subito che un messaggio proviene da te. I mittenti che si attengono a questa best practice includono un identificativo ("nome del programma") all'inizio di ogni messaggio.

Non fare questo:

Your account has been accessed from a new device. Reply Y to confirm.

Prova invece questo:

ExampleCorp Financial Alerts: You have logged in to your account from a new device. Reply Y to confirm, or STOP to opt-out.

Non cercare di far sembrare il tuo messaggio un messaggio personale

Alcuni esperti di marketing sono tentati di aggiungere un tocco personale ai loro messaggi SMS facendoli sembrare inviati da un individuo. Tuttavia, questa tecnica potrebbe essere fraintesa come un tentativo di phishing.

Non fare questo:

Hi, this is Jane. Did you know that you can save up to 50% at Example.com? Click here for more info: https://www.example.com.

Prova invece questo:

ExampleCorp Offers: Save 25-50% on sale items at Example.com. Click here to browse the sale: https://www.example.com. Text STOP to opt-out.

Fai attenzione quando parli di soldi

I truffatori spesso sfruttano il desiderio delle persone di risparmiare e ricevere denaro. Non far sembrare le offerte troppo belle per essere vere. Non usate il richiamo dei soldi per ingannare le persone. Non utilizzare simboli di valuta per fare riferimento al denaro.

Non fare questo:

Save big $$$ on your next car repair by going to https://www.example.com.

Prova invece questo:

ExampleCorp Offers: Your ExampleCorp insurance policy gets you discounts at 2300+ repair shops nationwide. More info at https://www.example.com. Text STOP to opt-out.

Usa solo i caratteri necessari

I marchi sono spesso propensi a proteggere la propria immagine includendo simboli come ™ o ® nei rispettivi messaggi. Tuttavia, questi simboli non fanno parte del set standard di caratteri (noto come alfabeto GSM) che può essere incluso in un messaggio SMS di 160 caratteri. Quando invii un messaggio contenente uno di questi caratteri, il messaggio viene inviato automaticamente utilizzando un sistema di codifica dei caratteri diverso, che supporta solo 70 caratteri per parte del messaggio. Di conseguenza, il messaggio potrebbe venire suddiviso in più parti. Poiché ti viene addebitato un costo per ogni parte del messaggio inviata, l'invio dell'intero messaggio potrebbe costarti più del previsto. Inoltre, i destinatari potrebbero ricevere più messaggi sequenziali, anziché un unico messaggio. Per ulteriori informazioni sulla codifica dei caratteri degli SMS, consulta Limiti relativi ai caratteri per gli SMS in Amazon Pinpoint.

Non fare questo:

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Prova invece questo:

ExampleCorp Alerts: Save 20% when you buy a new ExampleCorp Widget(R) at example.com and use the promo code WIDGET.

Nota

I due esempi precedenti sono pressoché identici, ma il primo contiene il simbolo del marchio registrato (®), che non fa parte dell'alfabeto GSM. Di conseguenza, il primo esempio viene inviato come messaggio in due parti, mentre il secondo esempio viene inviato come messaggio unico.

Usa collegamenti validi e sicuri

Se il messaggio include link, ricontrolla i link per assicurarti che funzionino. Verifica i link su un dispositivo esterno alla rete aziendale per assicurarti che vengano risolti correttamente. A causa del limite di 160 caratteri dei messaggi SMS, è possibile suddividere URL molto lunghi su più messaggi. È necessario utilizzare i domini di reindirizzamento per fornire URL abbreviati. Tuttavia, non dovresti usare servizi gratuiti di accorciamento dei link, come tinyurl.com o bitly.com, perché i gestori tendono a filtrare i messaggi che includono link su questi domini. Puoi tuttavia utilizzare servizi di abbreviazione dei link a pagamento, purché i tuoi link rimandino a un dominio dedicato all'uso esclusivo della tua azienda o organizzazione.

Non fare questo:

Go to https://tinyurl.com/4585y8mr today for a special offer!

Prova invece questo:

ExampleCorp Offers: Today only, get an exclusive deal on an ExampleCorp Widget. See https://a.co/cFKmaRG for more info. Text STOP to opt-out.

Limita il numero di abbreviazioni da utilizzare

La limitazione di 160 caratteri del canale SMS induce alcuni mittenti a credere di dover utilizzare ampiamente le abbreviazioni nei loro messaggi. Tuttavia, l'uso eccessivo di abbreviazioni può sembrare poco professionale per molti lettori e potrebbe indurre alcuni utenti a segnalare il tuo messaggio come spam. È possibile scrivere un messaggio coerente senza utilizzare un numero eccessivo di abbreviazioni.

Non fare questo:

Get a gr8 deal on ExampleCorp widgets when u buy a 4-pack 2day.

Prova invece questo:

ExampleCorp Alerts: Today only—an exclusive deal on ExampleCorp Widgets at example.com. Text STOP to opt-out.

Invio di risposte appropriate

Quando un destinatario risponde ai tuoi messaggi, assicurati di rispondere con informazioni utili. Quando un cliente risponde a uno dei tuoi messaggi con la parola chiave "HELP", ad esempio, invia informazioni sul programma a cui ha effettuato la sottoscrizione, sul numero di messaggi che invierai ogni mese e sui modi in cui potrà contattarti per ulteriori informazioni. Una risposta HELP potrebbe essere simile all'esempio seguente:

HELP: ExampleCorp alerts: email [e-mail] or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

Quando un cliente risponde con la parola chiave "STOP", comunica al cliente che non riceverà ulteriori messaggi. Una risposta STOP potrebbe essere simile all'esempio seguente:

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email [e-mail], or call 425-555-0199 for more info.

Adattamento dell'invio al coinvolgimento

Le priorità dei clienti possono cambiare nel tempo. Se i clienti non ritengono più utili i tuoi messaggi, potrebbero cancellarsi completamente dalla ricezione o addirittura segnalare i tuoi messaggi come non sollecitati. Per questi motivi, è importante adattare le tue procedure di invio al coinvolgimento dei clienti.

Per i clienti che raramente interagiscono con i tuoi messaggi, dovresti adattare la frequenza dei messaggi. Se ai clienti coinvolti invii messaggi settimanali, ad esempio, potresti creare un riepilogo mensile separato per i clienti meno coinvolti.

Rimuovi infine dai tuoi elenchi i clienti che non sono affatto coinvolti. Questo evita che i tuoi messaggi generino frustrazione nei clienti e ti consente inoltre di risparmiare denaro e proteggere la tua reputazione come mittente.

Invio in orari appropriati

Invia messaggi solo durante il normale orario di ufficio diurno. Se invii messaggi all'ora di cena o nel cuore della notte, è probabile che i clienti annullino la sottoscrizione ai tuoi elenchi per evitare di essere disturbati. Non è inoltre opportuno inviare messaggi SMS quando i tuoi clienti non possono rispondere immediatamente.

Se invii campagne o percorsi a un pubblico molto vasto, ricontrolla la velocità di trasmissione effettiva dei numeri di origine. Dividi il numero di destinatari per la velocità di trasmissione effettiva per determinare il tempo necessario per inviare messaggi a tutti i destinatari.

Astensione dalla ripetizione in più canali

Se nelle tue campagne utilizzi più canali di comunicazione (ad esempio e-mail, SMS e notifiche push), non inviare lo stesso messaggio in ogni canale. Se invii lo stesso messaggio tramite più canali contemporaneamente, il tuo comportamento di invio verrà probabilmente percepito dai clienti come fastidioso anziché utile.

Utilizzo di codici brevi dedicati

Se utilizzi codici brevi, mantieni un codice breve separato per ogni marchio e per ciascun tipo di messaggio. Se l'azienda possiede due marchi, ad esempio, utilizza un codice breve separato per ciascuno. Analogamente, se invii messaggi sia transazionali che promozionali, utilizza un codice breve separato per ciascun tipo di messaggio. Per ulteriori informazioni sulla richiesta di codici brevi, consulta Richiesta di codici brevi per la messaggistica SMS con Amazon Pinpoint.

Verifica i numeri di telefono di destinazione

Quando invii messaggi SMS tramite Amazon Pinpoint, ti viene addebitato un costo per ogni parte di messaggio inviata. Il prezzo da pagare per parte di messaggio varia in base al Paese o all'area geografica del destinatario. Per ulteriori informazioni sui prezzi dei messaggi SMS, consulta Prezzi di Amazon Pinpoint.

Quando Amazon Pinpoint accetta una richiesta di invio di un messaggio SMS, come risultato di una chiamata all'API SendMessages o come risultato del lancio di una campagna o di un percorso, ti viene addebitato il costo dell'invio di tale messaggio. Questa affermazione è vera anche se il destinatario previsto non riceve effettivamente il messaggio. Ad esempio, se il numero di telefono del destinatario non è più operativo o se il numero a cui hai inviato il messaggio non è un numero di cellulare valido, ti verrà comunque addebitato il costo dell'invio del messaggio.

Amazon Pinpoint accetta richieste valide di invio di messaggi SMS e tenta di recapitarli. Per questo motivo, è necessario verificare che i numeri di telefono a cui si inviano messaggi siano numeri di cellulare validi. Puoi utilizzare il servizio di convalida dei numeri di telefono di Amazon Pinpoint per determinare se un numero è valido e di che tipo è (cellulare, fisso o VoIP). Per ulteriori informazioni, consulta Convalida dei numeri di telefono in Amazon Pinpoint nella Guida per gli sviluppatori di Amazon Pinpoint.

Progetta considerando la ridondanza

Per i programmi di messaggistica mission critical, ti consigliamo di configurare Amazon Pinpoint in più di una Regione AWS. Amazon Pinpoint è disponibile in diverse Regioni AWS. Per un elenco delle regioni in cui Amazon Pinpoint è disponibile, consulta Riferimenti generali di AWS.

I numeri di telefono utilizzati per i messaggi SMS, inclusi codici brevi, codici lunghi, numeri gratuiti e numeri 10DLC, non possono essere replicati nelle Regioni AWS. Di conseguenza, per utilizzare Amazon Pinpoint in più regioni, devi richiedere numeri di telefono distinti in ogni regione in cui desideri utilizzare Amazon Pinpoint. Ad esempio, se utilizzi un codice breve per inviare messaggi SMS a destinatari negli Stati Uniti, devi richiedere codici brevi distinti in ciascuna Regione AWS che prevedi di utilizzare.

In alcuni Paesi, puoi anche utilizzare più tipi di numeri di telefono per una maggiore ridondanza. Ad esempio, negli Stati Uniti, puoi richiedere codici brevi, numeri 10DLC e numeri gratuiti. Ciascuno di questi tipi di numeri di telefono segue un percorso diverso per raggiungere il destinatario. La disponibilità di più tipi di numeri di telefono disponibili, nella stessa Regione AWS o su più Regioni AWS, fornisce un ulteriore livello di ridondanza, che può contribuire a migliorare la resilienza.

Argomenti

• Gestione dei numeri di telefono disattivati