Best practice per il canale vocale

Questa sezione contiene diverse best practice relative all'invio di messaggi vocali tramite Amazon Pinpoint. Queste pratiche possono contribuire a garantire la soddisfazione dei destinatari e a proteggerti da addebiti imprevisti.

Conformità a leggi e normative

La violazione di leggi e normative in vigore nei luoghi di residenza dei clienti può comportare multe e sanzioni elevate. Per questo motivo, è fondamentale comprendere le leggi relative alle chiamate vocali automatizzate in ogni paese in cui si opera. Come mittente, potresti essere soggetto a queste leggi anche se non risiedi in uno di questi paesi. L'utente è responsabile del rispetto di tutte le leggi applicabili. Si noti che alcune suddivisioni nazionali hanno regole più severe rispetto ai paesi di origine. Ad esempio, diversi stati degli Stati Uniti hanno regole più rigide delle leggi federali degli Stati Uniti in materia di chiamate vocali. Queste informazioni non si tratta di una consulenza legale. Consulta un avvocato in ogni paese o regione in cui si trovano i tuoi clienti per ottenere consulenza legale.

Invio in orari appropriati

Invia messaggi solo durante il normale orario lavorativo diurno nel fuso orario di ciascun destinatario. Se invii messaggi all'ora di cena o nel cuore della notte, ci sono buone probabilità che i tuoi clienti cancellino l'iscrizione alle tue liste per evitare di essere nuovamente disturbati in future. Inoltre, molti paesi e aree geografiche limitano i giorni e gli orari in cui le persone possono ricevere messaggi automatici. Sebbene le normative varino in base al Paese, è una buona idea non inviare messaggi prima delle 9:00 o dopo le 20:00. Molti paesi vietano anche l'invio di messaggi la domenica e nei giorni festivi nazionali. Queste informazioni non si tratta di una consulenza legale. Consulta un avvocato in ogni paese o regione in cui si trovano i tuoi clienti per ottenere consulenza legale.

Astensione dalla ripetizione in più canali

Se utilizzi più canali di comunicazione (come voce, e-mail, SMS e messaggi push), non inviare lo stesso messaggio su più canali a meno che non ci sia una buona ragione per farlo. Se invii lo stesso messaggio contemporaneamente su più di un canale, è probabile che i tuoi clienti percepiscano questo comportamento come fastidioso piuttosto che utile.

Proteggiti dalle frodi vocali

Poiché le chiamate vocali possono essere costose, è importante proteggere l'AWSaccount da accessi non autorizzati e monitorare le destinazioni dei messaggi inviati.

Gestisci con attenzione ruoli, policy e utenti IAM

In generale, le politiche IAM degli utenti devono concedere il minimo privilegio, ovvero solo le autorizzazioni necessarie per eseguire un'attività e niente di più. Puoi limitare queste autorizzazioni in modo che solo un numero limitato di utenti le disponga. Per ulteriori informazioni, consulta Best Practice di sicurezza in IAM nella Guida per l'utente di IAM.

Inoltre, dovresti modificare regolarmente le password e le chiavi di accesso per i tuoi utenti. Il processo di modifica delle password e delle chiavi di accesso è noto come rotazione delle credenziali. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Best practice per la sicurezza in IAM

Scopri in quale paese stai inviando

La tariffa al minuto da pagare per l'invio di messaggi vocali dipende dal Paese del destinatario. Il prefisso internazionale del numero di telefono del destinatario non è sempre il modo migliore per sapere in quale paese si trova. Ad esempio, molti mittenti si rendono conto che Stati Uniti e Canada utilizzano entrambi lo stesso prefisso internazionale (+1). Tuttavia, potrebbero non rendersi conto che anche altri 23 paesi e territori (principalmente nel Pacifico e nei Caraibi) utilizzano questo codice paese. L'invio di messaggi vocali in alcuni di questi paesi può essere notevolmente più costoso rispetto ad altri. Ad esempio, l'invio di messaggi a destinatari negli Stati Uniti e in Canada costa 0,013 USD al minuto, mentre l'invio in Giamaica costa 0,564 USD al minuto ¹. I numeri di telefono in tutti e tre questi paesi iniziano con +1 seguito da 10 cifre, quindi per un occhio inesperto possono essere difficili da distinguere.

Puoi utilizzare il servizio di convalida del numero di telefono di Amazon Pinpoint per verificare il paese di ogni numero di telefono a cui invii messaggi.

Limita i tuoi invii a paesi specifici

Se prevedi di inviare messaggi solo a destinatari in paesi specifici, configura le tue applicazioni per l'invio di messaggi in modo che inviino messaggi solo a quei paesi.

Limita il numero di messaggi da inviare a un singolo numero

Configura le tue applicazioni in modo che possano inviare solo un determinato numero di messaggi vocali allo stesso destinatario ogni giorno.

 

¹ I prezzi indicati sono aggiornati a dicembre 2021. I prezzi al minuto sono soggetti a modifiche. Per i prezzi correnti, consulta la sezione Amazon Pinpoint practice.