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Best practice per il canale vocale
Importante
Amazon Pinpoint ha aggiornato la documentazione relativa alla guida per l'utente. Questa pagina potrebbe non contenere più le informazioni più aggiornate. Per ottenere le informazioni più recenti su come creare, configurare e gestire le risorse vocali e SMS di Amazon Pinpoint, consulta la nuova Guida per l'utente per Amazon Pinpoint SMS.
Per ulteriori informazioni, consulta Best practice per il canale vocale nella Guida per l'utente per Amazon Pinpoint SMS
Questa sezione contiene diverse best practice relative all'invio di messaggi vocali tramite Amazon Pinpoint. Queste best practice possono contribuire a garantire la soddisfazione dei destinatari ed evitarti spese impreviste.
Argomenti in questa sezione:
Conformità a leggi e normative
La violazione di leggi e normative in vigore nei luoghi di residenza dei clienti può comportare multe e sanzioni elevate. Per questo motivo, è essenziale conoscere le leggi relative alla messaggistica SMS in vigore in ogni paese o regione in cui l'azienda opera. Come mittente, potresti essere soggetto a queste leggi anche se non risiedi in uno di questi paesi. Sei infatti responsabile del rispetto di tutte le leggi applicabili. Tieni presente che alcune suddivisioni territoriali hanno regole più rigide rispetto ai paesi di appartenenza. Ad esempio, diversi stati degli Stati Uniti hanno regole più rigide rispetto alle leggi federali in materia di chiamate vocali. Questa informazione non deve essere interpretata come informazione di carattere legale. Consulta un avvocato in ogni paese o regione in cui si trovano i tuoi clienti per ottenere consulenza legale.
Invio in orari appropriati
Invia messaggi solo durante il normale orario lavorativo diurno nel fuso orario di ciascun destinatario. Se invii messaggi all'ora di cena o nel cuore della notte, è probabile che i clienti annullino la sottoscrizione ai tuoi elenchi per evitare di essere disturbati di nuovo in futuro. Inoltre, molti paesi e regioni limitano i giorni e gli orari in cui le persone possono ricevere messaggi automatici. Sebbene le normative varino da paese a paese, è consigliabile non inviare messaggi prima delle 9:00 o dopo le 20:00. Molti paesi vietano inoltre l'invio di messaggi la domenica e nei giorni festivi. Questa informazione non deve essere interpretata come informazione di carattere legale. Consulta un avvocato in ogni paese o regione in cui si trovano i tuoi clienti per ottenere consulenza legale.
Astensione dalla ripetizione in più canali
Se utilizzi più canali di comunicazione (ad esempio voce, e-mail, SMS e messaggi push), non inviare lo stesso messaggio su più canali, a meno che non vi sia una buona ragione per farlo. Se invii lo stesso messaggio tramite più canali contemporaneamente, è molto probabile che il tuo comportamento di invio venga percepito dai clienti come fastidioso anziché utile.
Protezione dalle frodi mediante messaggi vocali
Poiché le chiamate vocali possono essere costose, è importante proteggere il tuo account AWS da accessi non autorizzati e monitorare le destinazioni dei messaggi inviati.
- Gestione accurata di ruoli, policy e utenti IAM
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In generale, le policy IAM degli utenti devono concedere i privilegi minimi, ovvero solo le autorizzazioni necessarie per eseguire un'attività specifica. Puoi limitare queste autorizzazioni in modo che vengano concesse solo a un numero limitato di utenti. Per ulteriori informazioni, consulta Best practice per la sicurezza in IAM nella Guida per l'utente di IAM.
Inoltre, è necessario modificare le password e le chiavi di accesso degli utenti a intervalli regolari. Il processo di modifica di password e chiavi di accesso è noto come rotazione delle credenziali. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Best practice per la sicurezza in IAM
- Individuazione del paese di destinazione
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Il prezzo pagato al minuto per l'invio di messaggi vocali dipende dal paese del destinatario. Il prefisso internazionale del numero di telefono non sempre è il modo migliore per identificare il paese in cui si trova il destinatario. Ad esempio, molti mittenti sono consapevoli del fatto che Stati Uniti e Canada utilizzano entrambi lo stesso prefisso internazionale (+1). Tuttavia, è possibile che non si rendano conto che anche altri 23 paesi e aree geografiche (principalmente nel Pacifico e nei Caraibi) utilizzano questo prefisso internazionale. L'invio di messaggi vocali in alcuni di questi paesi può essere molto più costoso rispetto ad altri. Ad esempio, l'invio di messaggi a destinatari negli Stati Uniti e in Canada costa 0,013 USD al minuto, mentre l'invio in Giamaica costa 0,564 USD al minuto 1. Tutti i numeri di telefono in questi tre paesi iniziano con +1 seguito da 10 cifre, quindi per un utente inesperto è difficile distinguerli.
Puoi utilizzare il servizio di convalida dei numeri di telefono di Amazon Pinpoint per verificare il paese di ogni numero di telefono a cui invii messaggi.
- Limite dell'invio a paesi specifici
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Se prevedi di inviare messaggi solo a destinatari in paesi specifici, configura le applicazioni per l'invio di messaggi in modo che inviino messaggi solo ai paesi specificati.
- Limite del numero di messaggi inviati a un solo numero
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Configura le applicazioni in modo che possano inviare solo un determinato numero di messaggi vocali allo stesso destinatario ogni giorno.
1 I prezzi indicati fanno riferimento al mese di dicembre 2021. Le tariffe al minuto sono soggette a modifiche. Per i prezzi correnti, consulta Prezzi di Amazon Pinpoint