Gestione delle impostazioni vocali e SMS in Amazon Pinpoint

All'interno del tuo account Amazon Pinpoint, puoi modificare diverse impostazioni che determinano il comportamento dei tuoi messaggi nei canali SMS e vocali. Questa sezione fornisce informazioni su queste impostazioni e le procedure per modificarle.

Modifica delle impostazioni SMS

La console Amazon Pinpoint offre diverse opzioni per aiutarti ad aggiornare e gestire le impostazioni dei canali SMS in base al tuo caso d'uso e al tuo budget. Ad esempio, puoi abilitare o disabilitare il canale SMS per un progetto specifico, impostare una quota di spesa SMS mensile per l'account AWS, oppure modificare il tipo di messaggio predefinito per l'account AWS.

Per modificare le impostazioni SMS

1. Apri la console Amazon Pinpoint all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. Nella pagina All projects (Tutti i progetti) procedere in uno dei modi seguenti:

   • Per modificare le impostazioni SMS per un progetto specifico, scegliere il progetto.

   • Per modificare le impostazioni SMS per l'account AWS, scegliere qualsiasi progetto.

3. Nel riquadro di navigazione, in Settings (Impostazioni), scegliere SMS and voice (Messaggi SMS e vocali).

4. Nella pagina delle impostazioni SMS and voice (SMS e voce), accanto a General (Generale), scegliere Edit (Modifica).

5. Nella pagina Edit SMS (Modifica SMS), modificare una qualsiasi delle seguenti impostazioni:

   • Abilita il canale SMS per questo progetto: seleziona questa opzione per abilitare il canale SMS per il progetto corrente. Per disabilitare il canale SMS per il progetto, deselezionare l'opzione.

   • Impostazioni a livello di account: modifica queste impostazioni per modificare le impostazioni SMS per il tuoAWS account. Queste impostazioni si applicano all'intero account Amazon Pinpoint e a tutti iAWS servizi che puoi utilizzare per inviare messaggi SMS, come Amazon Simple Notification Service. È possibile modificare le impostazioni seguenti:

     • Tipo di messaggio predefinito: scegli il tipo di messaggi SMS che intendi inviare. Se si prevede di inviare contenuti per i quali i tempi sono importanti, ad esempio avvisi e password monouso, scegliere Transactional (Transazionali). Se desideri inviare contenuti di marketing, scegli Promotional (Promozionale).

     • Limite di spesa per l'account: specifica l'importo massimo, in dollari USA, che desideri spendere per l'invio di messaggi SMS durante ogni mese di calendario.

     • ID mittente predefinito: facoltativamente, specifica l'ID mittente che intendi utilizzare per inviare messaggi SMS. L'ID mittente è un identificatore alfanumerico che viene visualizzato dai dispositivi destinatari dei tuoi messaggi. Il supporto per gli ID mittente varia in base al paese o alla Regione. Per ulteriori informazioni, consulta Regioni e paesi supportati (canale SMS).

6. Una volta completate le modifiche, scegliere Save changes (Salva modifiche).

Gestione delle impostazioni del numero

Puoi utilizzare le opzioni nella sezione Number settings (Impostazioni del numero) della pagina delle impostazioni SMS and voice (SMS e voce) per gestire le impostazioni per i codici brevi e i codici lunghi dedicati che sono stati richiesti da AWS Support e assegnati all'account. I codici brevi sono composti da 5 o 6 cifre e vengono utilizzati nella messaggistica SMS di volume elevato. Per imparare a richiedere un codice breve dedicato, consulta Richiesta di codici brevi per la messaggistica SMS con Amazon Pinpoint. Un codice lungo è un numero di telefono standard a 10 cifre destinato alle person-to-person comunicazioni a basso volume. Per imparare a richiedere un codice lungo dedicato, consulta Richiesta di codici lunghi dedicati per la messaggistica SMS con Amazon Pinpoint.

Quando ricevi codici brevi o codici lunghi dedicati da AWS Support, questi numeri vengono visualizzati nella sezione Number settings (Impostazioni del numero), in cui puoi gestire le impostazioni della parola chiave SMS e le impostazioni della messaggistica SMS bidirezionale per i numeri.

Impostazioni delle parole chiave

Una parola chiave è una parola o frase specifica che un cliente può inviare al tuo numero per ottenere una risposta, ad esempio un messaggio informativo o un'offerta speciale. Quando il tuo numero riceve un messaggio che inizia con una parola chiave, Amazon Pinpoint risponde con un messaggio personalizzabile.

Nel caso dei codici brevi, la console mostra le parole chiave e le risposte che hai indicato quando hai richiesto il codice breve a AWS Support. AWS Support registra le parole chiave e le risposte presso gli operatori di rete wireless quando ti viene assegnato il codice breve.

Per i codici lunghi, la console mostra le parole chiave e le risposte predefinite.

Importante

Le parole chiave e i messaggi di risposta devono rispettare le linee guida che sono state stabilite dagli operatori di rete wireless e dai gruppi industriali del settore. In caso contrario, e in seguito a verifica, tali gruppi potrebbero agire contro i tuoi codici brevi o lunghi. Questa azione può includere il rifiuto di inserire il numero e il blocco dei messaggi.

Parole chiave predefinite

Gli operatori di rete wireless negli Stati Uniti richiedono l'utilizzo di codici brevi per supportare le seguenti parole chiave. Inoltre, AWS si attende tutti i codici lunghi e i codici brevi per supportare queste parole chiave:

HELP

Utilizzata dai clienti per ricevere assistenza. Il messaggio di risposta deve includere le informazioni di contatto dell'assistenza clienti, come nell'esempio seguente:

«Per assistenza con il tuo account, chiama il numero [phone].»

STOP

Utilizzato per scegliere di non ricevere più messaggi dal tuo numero. Oltre a STOP, i tuoi clienti possono utilizzare qualunque altra parola chiave di rifiuto esplicito supportata, ad esempio CANCEL o OPTOUT. Per un elenco di parole chiave di rifiuto esplicito supportate, consulta Cancellazione dalla ricezione di SMS. Dopo che il tuo numero riceve un messaggio SMS contenente una parola chiave di disattivazione, Amazon Pinpoint interrompe l'invio di messaggi SMS dal tuo account alla persona che ha effettuato l'opt-out.

Il messaggio di risposta deve confermare che l'invio dei messaggi alla persona che ha scelto di rifiutarli verrà arrestato, come nell'esempio seguente:

"Hai disattivato correttamente la ricezione di messaggi".

Nota

Se un destinatario risponde con una di queste parole chiave come prima parola del messaggio, Amazon Pinpoint risponde con la risposta per quella parola chiave. Ad esempio, se un destinatario risponde a uno dei tuoi messaggi dicendo «Aiutami a capire cosa significa», Amazon Pinpoint risponde con la risposta che hai specificato per la parola chiave HELP.

Parole chiave registrate

Una parola chiave registrata è una parola chiave specifica per il tuo caso d'uso degli SMS. Quando utilizzi i codici brevi, devi registrare tale parola chiave presso gli operatori di rete wireless. I clienti possono inviare tale parola chiave al tuo codice breve per ottenere ulteriori informazioni sui prodotti e i servizi offerti.

Modifica delle impostazioni delle parole chiave

Usa la console Amazon Pinpoint per personalizzare le risposte alle parole chiave per il tuo numero.

Importante

Le risposte alle parole chiave di opt-out e opt-in obbligatorie per i numeri verdi statunitensi sono STOP e UNSTOP, gestite dai corrieri. Quando un utente risponde al tuo messaggio con STOP o UNSTOP, il corriere invia il messaggio di risposta. Nella console Amazon Pinpoint questi campi non sono disponibili.

1. Nella pagina delle impostazioni SMS and voice (SMS e voce), in Number settings (Impostazioni del numero), scegli il codice breve o lungo per cui gestire le risposte alle parole chiave.

   In Keywords (Parole chiave), la console fornisce opzioni per:

   • Le parole chiave HELP e STOP predefinite. È possibile modificare i messaggi di risposta, ma non le parole chiave.

   • Le tue parole chiave registrate. Per modificare la tua parola chiave registrata, devi innanzitutto aprire un caso con AWS Support e richiedere di aggiornare la parola chiave presso l'operatore di rete wireless. Quindi, devi modificare la parola chiave nella console Amazon Pinpoint in modo che corrisponda. Puoi modificare anche il messaggio di risposta, ma lo scopo di tale messaggio deve essere coerente con il messaggio che fornisci a AWS Support.

2. Nella tabella che contiene la parola chiave da modificare, scegliere Edit (Modifica), quindi modificare la parola chiave e il messaggio di risposta.

3. Una volta completate le modifiche, scegliere Save (Salva).

Impostazioni dei messaggi SMS bidirezionali

Puoi configurare Amazon Pinpoint per gestire i messaggi SMS in arrivo. Quando il tuo numero riceve un messaggio SMS, Amazon Pinpoint invia il messaggio e i dati correlati a un argomento Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS). Puoi quindi utilizzare Amazon SNS per pubblicare il messaggio agli abbonati all'argomento o aiAWS servizi per un'ulteriore elaborazione.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di messaggi bidirezionali, consultaConfigurazione della messaggistica SMS bidirezionale in Amazon Pinpoint.

Opzioni di cancellazione autogestite

Per impostazione predefinita, quando un cliente invia un messaggio che inizia con HELP o STOP a uno dei tuoi numeri dedicati, Amazon Pinpoint risponde automaticamente con un messaggio personalizzabile. Nel caso di messaggi STOP in entrata, Amazon Pinpoint impedisce inoltre al cliente di ricevere messaggi SMS future. Se preferisci gestire le risposte HELP e STOP utilizzando un servizio diverso da Amazon Pinpoint, puoi abilitare gli opt-out autogestiti.

Nota

Per abilitare le opzioni di rifiuto esplicito autogestite su un determinato numero, è necessario abilitare la messaggistica SMS bidirezionale per tale numero.

Quando abiliti questa funzione, vengono apportate tre modifiche al modo in cui Amazon Pinpoint gestisce i messaggi in arrivo che i tuoi clienti inviano al codice lungo o breve specificato. Innanzitutto, interrompe l'invio di risposte automatiche ai messaggi HELP e STOP in entrata. (Tuttavia, puoi utilizzare le impostazioni della parola chiave per configurare manualmente le risposte a tali messaggi.) In secondo luogo, Amazon Pinpoint interrompe automaticamente l'esclusione dei tuoi clienti dalla ricezione di messaggi SMS future quando inviano un messaggio STOP. Infine, indirizza i messaggi HELP e STOP in arrivo all'argomento Amazon SNS che utilizzi per ricevere messaggi SMS bidirezionali, anziché rispondere automaticamente al mittente.

Se attivi questa caratteristica, ti assumi la responsabilità di rispondere alle richieste di tipo HELP e STOP. Divieni, inoltre, responsabile del monitoraggio e del rispetto delle richieste di cancellazione.

Importante

Molti paesi, regioni e giurisdizioni prevedono sanzioni severe per l'invio di messaggi SMS indesiderati. Se attivi questa caratteristica, assicurati di disporre di sistemi e processi in grado di ricevere e gestire le richieste di rifiuto esplicito.

Per abilitare le opzioni di cancellazione autogestite

1. In Number settings (Impostazioni del numero), scegliere il codice breve o lungo per cui abilitare le opzioni di rifiuto esplicito autogestite.

2. Nella pagina Number settings (Impostazioni del numero), selezionare Two-way SMS (SMS bidirezionali).

3. Se non lo hai già fatto, abilita e configura la messaggistica SMS bidirezionale. Per ulteriori informazioni sulla configurazione della messaggistica SMS bidirezionale, consulta Configurazione della messaggistica SMS bidirezionale in Amazon Pinpoint.

4. In Opt-outs (Opzioni di cancellazione), scegliere Enable self-managed opt-outs (Abilita le opzioni di cancellazione autogestite).

Rimozione di un numero

Se non hai più bisogno di un numero di telefono dedicato, puoi rimuoverlo dal tuo account. Quando rimuovi un numero, smettiamo di addebitarlo nella fattura per il mese solare successivo.

Importante

La rimozione di un numero di telefono dal tuo account è permanente e non può essere annullata. Se rimuovi un numero di telefono, non potrai recuperare lo stesso numero in future.

Rimozione di un numero dal tuo account

1. Accedi a AWS Management Console e apri la console Amazon Pinpoint all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. Nel pannello di navigazione, in SMS and voice (Messaggi SMS e vocali), scegli Phone numbers (Numeri di telefono).

3. Nella sezione Impostazioni numero, scegliere il numero di telefono che desideri rimuovere. Scegli Rimuovi numero di telefono.

   Nota

   È possibile rimuovere un solo numero alla volta.

4. Nella finestra di conferma della rimozione del numero, inseriredelete il campo di testo, quindi scegli Elimina.