Valutazione della E CCo KPIs

La sezione precedente ha introdotto i principi CCo E. Utilizzando alcune domande, questa sezione spiega come puoi aiutare il tuo CCo E a lavorare per raggiungere questi principi. Successivamente, questo ti aiuterà a ricavare l'elenco pertinente KPIs per misurare l'impatto dell'E. CCo

Principio di ricerca

• Obiettivi aziendali: qual è la tua attuale presenza in termini di area geografica, settore e segmenti di clientela? Ad esempio, la tua organizzazione è una piccola o media impresa o è un'impresa? Quali sono i vostri piani di espansione per il prossimo anno?

• AWS pratiche: quali AWS pratiche sono necessarie per supportare i vostri obiettivi aziendali? Le competenze richieste varieranno a seconda della pratica. La disponibilità delle competenze esistenti varia. Quando CCo assumi il personale di E, prendi in considerazione un approccio piramidale, con diversi livelli di esperienza in una determinata area di competenza.

• Sedi di competenze: in che modo le tue sedi attuali e la disponibilità di competenze si allineano? Crea una mappa organizzativa che mostri le risorse all'interno dello studio, comprese le sedi in cui operano.

  Suggerimento: poiché i periodi di preavviso sono spesso consistenti e variano in base alla località, consigliamo di identificare le posizioni to-be-hired (TBH) in anticipo. Identifica le risorse che svolgono più ruoli e l'intervallo di tempo in cui riassegnare le priorità al loro carico di lavoro. Questo ti dà un'idea di come sarà lo sforzo di reperimento delle risorse.

• Matrice delle risorse e delle competenze: analizza l'attuale allineamento delle competenze della CCo E (se già dispone di personale) e dell'organizzazione in generale. Questo ti aiuterà a pianificare le risorse in modo appropriato.

  Suggerimento: per identificare l'attuale impatto ambientale e le potenziali esigenze di formazione, esegui un AWS esercizio di analisi dei bisogni formativi. Per saperne di più su questo esercizio e su come può essere svolto per la tua organizzazione, contatta il tuo AWS Enablement Manager. Puoi anche utilizzare qualsiasi tipo di etichettatura a livello di organizzazione delle competenze che potrebbero essere già presenti (ricavate dal processo di onboarding delle risorse umane).

Evangelizza un principio

• Piano di comunicazione: predisponete meccanismi per coinvolgere i team sul campo ed evangelizzare la CCo E: i vostri team sul campo (responsabili locali CEOs, responsabili delle unità aziendali, lead profitti e perdite (P&L), responsabili account, vendite, prevendite, offerte e prezzi) devono considerare CCo E come un partner collaborativo nell'aiutare i clienti. I team sul campo devono capire come la CCo E può aiutarli in questo processo.

  I roadshow interni o le sessioni del municipio sono un buon veicolo di coinvolgimento. Le newsletter e i portali interni possono anche aiutare a diffondere informazioni ai team sul campo. Pianifica sia gli impegni occasionali che quelli continuativi con i team sul campo.

• Utilizzo delle risorse: The CCo E guiderà lo sviluppo di risorse per contribuire a ridurre i costi di consegna, fornire alla forza lavoro le competenze pertinenti e supportare i processi di vendita e offerta. È importante definire un processo per monitorare l'utilizzo di queste risorse da parte dei team sul campo. Questo ti dirà cosa funziona, cosa no e cosa deve cambiare.

  È possibile tenere traccia in modo sistematico dei download di risorse e delle visualizzazioni delle pagine. Incentiva i team sul campo a porre le domande CCo E (ad esempio, usa un sistema a punti). L' CCoE Project Management Office (PMO) può seguire e chiedere feedback.

• Meccanismo di feedback: definisci un processo che i team sul campo possono seguire per fornire feedback all'E. CCo Definisci anche come la CCo E può pubblicizzare o commercializzare i propri asset internamente. Gli esempi includono quante idee o quanti feedback fornisce un team o una risorsa. I meccanismi di marketing includono un portale web esistente, un punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) e un feedback in tempo reale.

• Incoraggiamento all'utilizzo: pensate a come incentivare i vostri team sul campo a collaborare con l'E. CCo La CCo E non deve essere considerata un'estensione del team di consegna. Invece, dovrebbero essere allineati con i vostri team sul campo e autorizzati a evangelizzare quando offrono valore ai vostri clienti.

  Suggerimento: per incoraggiare i team sul campo e l' CCoE a collaborare, utilizzate opzioni di incentivazione non monetarie. Gli esempi includono biglietti di ringraziamento, e-mail dei dirigenti senior e riconoscimenti vocali nelle riunioni del team.

Applica un principio

• Volano di feedback: definisci un meccanismo per acquisire input dai tuoi team sul campo. I team sul campo dovrebbero disporre di processi per condividere le lezioni apprese e le esperienze sul campo con il team CCo E in modo che l' CCoE possa incorporare le informazioni nella propria roadmap degli asset.

  Suggerimento: integra il feedback offline dei team sul campo con riunioni programmate regolarmente per garantire che i team CCo E e quelli sul campo siano completamente allineati.

• Diffusione delle informazioni: in che modo la prassi AWS aziendale e il team CCo E diffonderanno le migliori pratiche, le risorse e gli altri risultati ai team sul campo?

• Supporto per la procedura di offerta e la prevendita: in che modo l' CCoE supporterà i team di offerta e prevendita durante le risposte alla richiesta di proposta (RFP)?

  Suggerimento: La CCo E può essere proprietaria della soluzione e fornire input da esperti in materia (PMI) e input di stima.

Principio principale

• Consulenza sulla consegna: CCo le risorse elettroniche possono aiutare ad accelerare la fase di consegna per i clienti attraverso consulenze di durata limitata ai team di consegna esistenti.

  Suggerimento: definisci un processo di prestito per le risorse elettroniche per assistere CCo temporaneamente i team di consegna. Il processo di prestito può includere la percentuale di tempo dedicato alla consulenza.

• Modello di coinvolgimento: per quanto tempo un membro CCo E rimarrà impegnato a supportare un team di consegna? Il coinvolgimento è a breve, medio o lungo termine? Tale modello di consulenza o coinvolgimento non dovrebbe durare più di qualche settimana. CCoLe risorse elettroniche non sostituiscono il tuo team di consegna.

Principio del mentore

• Comunità di pratica: per creare una comunità di pratica, promuovi opportunità di tutoraggio. Ciò creerà un'atmosfera inclusiva e incoraggerà gli altri dipendenti a saperne di più e a contribuire. Ciò può includere programmi come aspiring area of depth, in cui i dipendenti possono perseguire i propri interessi e sviluppare la propria carriera aiutando al contempo l'organizzazione e il cliente.

• Conoscenza basata sul crowdsourcing: come potete garantire che i vantaggi di CCo E non siano limitati solo a coloro che lavorano sulle richieste di proposta (RFPs), ma siano disponibili per tutti i dipendenti? Un modo consiste nell'utilizzare un meccanismo come un portale di risposte, in cui qualsiasi dipendente possa inviare domande tecniche. CCoLe risorse elettroniche possono esaminare le domande e fornire feedback.

• Addestrare il trainer all' CCoE — Per fare in modo che la CCo E sia di per sé un moltiplicatore di forza, usa un treno a cui l'allenatore r si avvicina. Dopo aver raccolto risorse motivate per la CCo E, potete prendere in considerazione l'idea di sviluppare un approccio in cui gli esperti di una determinata abilità possano gradualmente migliorare le proprie competenze in altre aree.

  Suggerimento: per favorire il miglioramento delle competenze, utilizzate lo shadowing e il reverse shadowing.

Principio della scala

• CCoE front door: qual è il meccanismo con cui le squadre sul campo possono accedere alle risorse CCo E? Come pensate di scalare le operazioni CCo E in modo efficiente? Prendi in considerazione la creazione di un Project Management Office (PMO) dedicato per gestire le day-to-day operazioni dell'E. CCo Le risorse del PMO sono in grado di gestire qualsiasi sollevamento di carichi pesanti indifferenziato nelle operazioni E. CCo

• Meccanismi self-service: quali tipi di meccanismi self-service potete mettere in atto per consentire ai team sul campo di trovare informazioni? Ad esempio, quali risorse, garanzie ed esperienze passate aiuteranno il settore nelle fasi di vendita e consegna?

  Suggerimento: usa Amazon Bedrock per creare soluzioni di intelligenza artificiale generativa personalizzate per aiutare i tuoi team sul campo ad accedere rapidamente alle tue risorse elettroniche CCo.

• CCoAmbito di applicazione: quali sono i piani per incorporare le altre funzioni (ad esempio, Legal, Fin-Ops, Contracting e Account Leadership) nell'ambito dell'E? CCo In genere, si tratta di funzioni esistenti all'interno delle organizzazioni. Averle sotto lo stendardo CCo E favorisce la coerenza e il comportamento di un unico team.

• CCoImpronta elettronica: come intendi espandere le dimensioni della tua CCo E? Ti consigliamo di pianificare la crescita in base alla crescita della tua azienda. Poiché l' CCoE è un investimento strategico, allineate la sua crescita ai vostri obiettivi generali. Dopo aver finalizzato le proiezioni sull'organico, puoi pianificare le assunzioni e gli spostamenti laterali.

• Incentivazione dell'innovazione: pensate a come incorporare un meccanismo di incentivazione per incoraggiare le risorse elettroniche a innovare continuamente. CCo

• Gestione delle prestazioni delle CCo risorse elettroniche: le risorse che fanno parte della vostra CCo E dovrebbero essere in grado di crescere all'interno dell'organizzazione pur facendo parte della E. CCo Rivedete le vostre attuali pratiche di gestione delle prestazioni alla luce dei ruoli che le risorse CCo E dovrebbero svolgere e apportate le modifiche necessarie.

• Riconoscimento delle CCo risorse elettroniche: stabilire un piano per riconoscere le prestazioni e il successo all'interno di questa parte dell'organizzazione.