5.1 Premi e riconoscimenti

Panoramica

I premi e i riconoscimenti forniscono un meccanismo per evidenziare i comportamenti chiave e rafforzarli a sostegno della trasformazione cloud. Nel corso del tempo, i nuovi comportamenti promuoveranno una nuova cultura in tutta l'organizzazione. Un premio è qualcosa che viene dato in cambio di un comportamento positivo o di un particolare servizio o risultato. Un premio può anche fungere da stimolo in seguito a una risposta corretta o desiderata e incoraggiare il ripetersi di tale risposta. Il riconoscimento è un attestato, un avviso speciale o un'attenzione che mette in luce un risultato.

Un buon sistema di premi e riconoscimenti attira le persone perché vedono cosa viene ricompensato e riconosciuto, si sentono bene quando ricevono (e magari danno) premi e riconoscimenti e vogliono farne parte. Tuttavia, la ricerca indica che occorrono circa 20 tentativi per assimilare i comportamenti negli schemi standard di una persona. Per questo motivo, le organizzazioni richiedono pazienza e coerenza per integrare completamente le persone in una cultura della ricompensa e del riconoscimento.

Premi e riconoscimenti rappresentano un apprezzamento del buon lavoro svolto e dei nuovi comportamenti. I dipendenti di un'organizzazione tradizionale potrebbero opporsi a determinati comportamenti necessari per la trasformazione cloud. Nel contesto di una trasformazione del cloud, i leader dovrebbero premiare e riconoscere comportamenti che potrebbero differire dai metodi di lavoro tradizionali. Ad esempio, la sperimentazione, il fallimento rapido, la collaborazione con il cliente, il processo decisionale decentralizzato e la collaborazione interfunzionale potrebbero essere nuovi comportamenti per un'organizzazione.

Premi e riconoscimenti dovrebbero essere assegnati ai partecipanti in una varietà di ruoli e livelli, attraverso una combinazione di canali informali e formali, con abbondanza e in modo tempestivo. La tempestività è fondamentale per garantire che i destinatari del premio o del riconoscimento e gli altri osservatori stabiliscano il collegamento tra il comportamento e le sue conseguenze positive. Per i premi e i riconoscimenti formali, segui una cadenza prestabilita che le persone possano prevedere. I premi e i riconoscimenti informali dovrebbero essere ad hoc e comportare un elemento di sorpresa.

Best practice

Integra premi e riconoscimenti con una cultura positiva e ricca di feedback. La ricerca mostra che tassi di feedback più elevati sono correlati a una migliore adozione e abilitazione della trasformazione del cloud. I team ad alte prestazioni in genere forniscono feedback positivi cinque volte più frequentemente rispetto a feedback negativi o costruttivi.

Organizations deve ottenere un Return on Reward (ROR) per sostenere le iniziative. I dipendenti devono sempre sapere come si comportano rispetto agli standard attraverso un feedback regolare.

L'obiettivo dei premi e dei riconoscimenti è identificare e rafforzare costantemente i comportamenti chiave che determinano i risultati aziendali e incoraggiare l'adozione diffusa di tali comportamenti. Questo processo aiuta a plasmare la nuova cultura dell'organizzazione. Un sistema di ricompensa e riconoscimento efficace dovrebbe:

• Avere un'ampia copertura in tutta l'organizzazione.

• Influenzano in modo misurabile il comportamento.

• Migliora i risultati.

• Offri premi tangibili e intangibili accessibili a tutti i dipendenti.

Per promuovere nuovi comportamenti, i sistemi di gestione devono misurare e premiare gli indicatori di performance in linea con i risultati desiderati. La forza lavoro ha bisogno di competenze per orientarsi nel nuovo ambiente e le responsabilità devono essere allineate agli obiettivi di migrazione al cloud. Il risultato ideale è un'organizzazione in cui i nuovi comportamenti diventino la norma.

Avvia la progettazione del programma di premi e riconoscimenti nelle fasi Envision the Future e Align Leaders del ciclo di vita della trasformazione del cloud, pilotalo al momento del lancio dell'iniziativa di trasformazione cloud e poi amplia il programma.

Utilizza le valutazioni culturali per comprendere lo stato desiderato e sviluppare comportamenti chiave che riflettano la nuova cultura. Quando si implementa un programma di questo tipo, un monitoraggio costante è fondamentale per mantenere la credibilità. Il mantenimento di una cadenza regolare migliorerà l'impatto del programma all'interno dell'organizzazione.

Passaggi aggiuntivi

Il diagramma seguente riassume le fasi del processo di ricompensa e riconoscimento.

Il diagramma illustra nove fasi di alto livello per lo sviluppo di un programma di premi e riconoscimenti:

1. Stabilisci le basi per premi e riconoscimenti.

2. Seleziona un campione del riconoscimento che guidi il processo.

3. Sviluppa i requisiti per il processo.

4. Progetta il processo.

5. Pilota o introduci il processo.

6. Prepara l'implementazione del programma di premi e riconoscimenti.

7. Pianifica il supporto dell'infrastruttura per attività quali comunicazioni continue, selezione e definizione del budget.

8. Valuta e migliora il processo.

9. Fornisci supporto continuo per premi e riconoscimenti.

Il processo di premiazione e riconoscimento include i seguenti dettagli:

• Segui una procedura per sviluppare il programma di premi e riconoscimenti: valuta, conduci un seminario, pianifica, pilota e incorpora il feedback.

• Comprendi la cultura target desiderata attraverso la valutazione della cultura.

• Organizza un seminario sulla leadership per esaminare i risultati della valutazione, discutere della cultura desiderata e determinare i comportamenti e le azioni chiave per determinare in che modo i dipendenti risponderanno al programma di premi e riconoscimenti.

• Organizza un workshop con le risorse umane per sviluppare il programma di premi e riconoscimenti, definire regole, requisiti di budget o altri fattori di competenza delle risorse umane che potrebbero essere importanti (ad esempio, bonus per i dipendenti o adeguamenti retributivi).

• Crea un piano di premi e riconoscimenti basato sui risultati del workshop.

• Integra il piano di premi e riconoscimenti con il processo generale di gestione delle prestazioni.

• Ottieni feedback e impegno da parte dei dirigenti.

• Comunica il piano ai dirigenti e al personale.

• Incorporare la formazione culturale in altre iniziative di formazione.

• Implementa il programma.

• Incoraggia e motiva i dipendenti a partecipare al programma.

• Assegna premi in modo coerente.

• Comunica pubblicamente gli aggiornamenti e i premi del programma.  

• Stanziate un budget per premi e riconoscimenti.

Un programma di premi e riconoscimenti ben progettato promuove il cambiamento culturale evidenziando i comportamenti chiave e rafforzandoli in modo coerente. Questo approccio aiuta a creare una spinta organizzativa per la trasformazione del cloud e supporta l'adozione a lungo termine di nuovi modi di lavorare. Seguendo queste best practice e questi passaggi, le organizzazioni possono implementare in modo efficace un programma che influenzi in modo misurabile il comportamento e migliori i risultati prestazionali a sostegno della loro iniziativa di trasformazione del cloud.