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Se hai intenzione di migrare il tuo contact center sul cloud, potresti essere preoccupato per l'impatto della migrazione sul tuo portale clienti e sul tuo marchio. Se hai la visione giusta, un solido piano di distribuzione e un'innovazione continua dopo l'attivazione, la migrazione può essere un successo da diversi punti di vista: tecnico, operativo e finanziario.
Includi qualche forma di trasformazione nella fase iniziale del tuo piano di migrazione per migliorare l'esperienza del cliente. Stabilisci meccanismi che consentano al cliente di reagire e di far ascoltare la propria voce per favorire questa innovazione. Utilizza il più possibile dati reali e informazioni dettagliate sugli utenti finali. In definitiva, queste innovazioni ridurranno gli sforzi dei clienti per risolvere i problemi e aumenteranno la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti.
Questa strategia è un punto di partenza per pianificare il percorso di migrazione. Contatta il tuo AWS account manager o compila il modulo Servizi AWS professionali
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