Fasi e flussi di lavoro di un progetto

Nel contesto di un progetto di migrazione di contact center, sprint, flusso di lavoro e fase hanno i seguenti significati:

• Uno sprint è una raccolta di attività vincolate da scadenza che vengono svolte attraverso diversi flussi di lavoro. Ad esempio, ogni sprint potrebbe durare due settimane.

• Un flusso di lavoro è una raccolta di attività vincolate a team associate a un insieme di componenti o ambiti tecnologici. Gli sprint includono attività relative ai flussi di lavoro. Ad esempio, la creazione di AWS account e landing zone può essere inclusa in un flusso di lavoro di base tecnica, che coinvolge le risorse del team di architetti e sviluppatori. La mappatura delle esperienze dei clienti e la registrazione delle richieste di chiamata dovrebbero essere gestite da un flusso di lavoro diverso, legato al percorso utente, perché si tratta di attività che coinvolgono le parti interessate aziendali e i titolari delle linee di servizi.

• Una fase è una raccolta di attività orientata agli obiettivi che interessa tutti i flussi di lavoro. Le fasi di solito terminano con i traguardi e il raggiungimento di tali traguardi significa che il progetto passa alla fase successiva. Ad esempio, la fase di progettazione prevede la creazione di documenti adeguati per ciascun flusso di lavoro, come diagrammi architettonici, specifiche di costruzione e documenti di progettazione di alto livello. La fase di progettazione è da considerarsi completata quando i suddetti documenti vengono approvati dalle parti interessate necessarie.

I flussi di lavoro ben definiti e autonomi migliorano l'agilità complessiva del progetto. Il fatto di basare i flussi di lavoro su team e ruoli specifici offre ai membri del team autonomia per quanto riguarda l'assegnazione di priorità agli elementi di backlog degli sprint. Inoltre, crea confini tra i flussi di lavoro, così è possibile identificare e monitorare le dipendenze, e attribuisce le responsabilità in modo chiaro.

Il piano di alto livello nel diagramma seguente mostra i flussi di lavoro paralleli e la sequenza delle attività tipiche in un esempio di progetto di migrazione di contact center. 

Consigliamo di eseguire almeno tre flussi di lavoro paralleli: operativo, base tecnica e percorsi utente. La suddivisione in fasi e l'approccio alle attività del progetto variano a seconda della natura del flusso di lavoro. Ogni flusso di lavoro richiede un approccio di consegna diverso, come spiegato nelle sezioni seguenti. Come illustrato nel diagramma:

• Le attività all'interno di ciascun flusso di lavoro sono raggruppate in sprint agili. 

• Lo sprint 0 è una raccolta di attività iniziali incentrate sull'avvio, l'individuazione, la pianificazione e la progettazione del progetto. 

• Lo sprint MLP è una raccolta di attività per la creazione di un prodotto minimo di successo (minimum lovable product, MLP) su cui gli sprint futuri potranno iterare per fornire funzionalità mirate allo stato finale. Ad esempio, l'MLP potrebbe offrire un percorso di chiamata relativamente semplice a un gruppo ristretto di agenti. Una volta che la piattaforma è attiva e si è dimostrata stabile per i casi d'uso MLP, gli sprint futuri (sprint 2, 3 e così via nel diagramma) possono iterare rapidamente per fornire funzionalità innovative.

• Ogni progetto e ambiente è diverso, quindi il diagramma non fornisce tempistiche specifiche. Utilizza questo piano come punto di partenza per le discussioni con le parti interessate durante la fase iniziale di pianificazione del progetto. Determina quali attività sono pertinenti, identifica le attività da aggiungere e determinane la durata stimata.