Integrazione con SharePoint la Knowledge Base di Microsoft

Utilizza l'integrazione della SharePoint Knowledge Base di Microsoft per indicizzare SharePoint i contenuti in modo che gli agenti di Amazon Quick possano cercare e rispondere a domande al riguardo.

Amazon Quick utilizza un'applicazione multi-tenant preregistrata a cui connettersi SharePoint per le knowledge base. Non è necessario creare una registrazione all'app. Quando un utente si connette per la prima volta, Microsoft presenta una finestra di dialogo per il consenso. Un amministratore può concedere il consenso per conto dell'intera organizzazione oppure i singoli utenti possono acconsentire autonomamente.

Prima di iniziare

Assicurati di disporre di quanto segue prima di configurare l'integrazione.

• Un account Microsoft 365 con SharePoint accesso.

• Per i requisiti di abbonamento, vediConfigura le integrazioni nella console.

• L'amministratore Microsoft potrebbe dover concedere il consenso dell'organizzazione prima che gli utenti possano creare una SharePoint knowledge base. Gli amministratori possono concedere il consenso a livello di organizzazione effettuando l'accesso e scegliendo Consenso per conto dell'organizzazione durante il flusso di creazione dell'integrazione.

Nota

Quando un amministratore concede il consenso dell'organizzazione, Microsoft Entra crea automaticamente un'applicazione Enterprise (service principal) nel tenant. È possibile disabilitare o eliminare questo servizio principale in qualsiasi momento dalle applicazioni Enterprise nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra, che revoca immediatamente tutti gli accessi.

Autorizzazioni concesse durante il consenso

SharePoint base di conoscenza: autorizzazioni

Autorizzazione	"Hello, World!"	Description
Files.Read.All	Microsoft Graph	Consente all'app di leggere tutti i file a cui l'utente può accedere.
Notes.Read.All	Microsoft Graph	Consente all'app di leggere tutti i OneNote taccuini a cui l'utente può accedere.
User.Read	Microsoft Graph	Consente agli utenti di accedere e consente all'app di leggere il profilo dell'utente che ha effettuato l'accesso.
Sites.Read.All	Microsoft Graph	Consente all'app di leggere documenti ed elencare elementi in tutte le raccolte del sito.
offline_access	Microsoft Graph	Consente all'app di mantenere l'accesso quando l'utente non ha effettuato l'accesso attivo.
AllSites.Read	Office 365 SharePoint online	Consente all'app di leggere gli elementi in tutte le raccolte del sito.

Configura l'integrazione della knowledge base

1. Nella console Amazon Quick, scegli Integrazioni.

2. Scegli Microsoft SharePoint e scegli il pulsante Aggiungi (più «+»).

3. Nella finestra di dialogo Crea SharePoint knowledge base, in Account connesso, scegli Accedi a SharePoint e completa il flusso di accesso e consenso di Microsoft.

4. In Crea knowledge base, inserisci un nome e una descrizione opzionale per la tua knowledge base.

5. Nella sezione Contenuto, scegli Aggiungi contenuto e seleziona le SharePoint pagine, i file o le cartelle che desideri indicizzare.

6. Scegli Create (Crea).

Tipologie di contenuto supportate

• Librerie di documenti: Word, Excel PowerPoint, PDF, OneNote (.one)

• File multimediali: MP3, MOV MP4, WMV

• Pagine del sito e pagine wiki

Controlli sugli accessi

Importante

Quando Amazon Quick indicizza i SharePoint contenuti, non sincronizza gli elenchi di controllo degli accessi (ACLs) da. SharePoint Tutti i contenuti indicizzati sono accessibili a qualsiasi utente che abbia accesso alla knowledge base di Amazon Quick, indipendentemente dalle autorizzazioni in possesso. SharePoint Verifica quali contenuti includi durante la creazione di una knowledge base.

Gestisci e risolvi i problemi

Per modificare, condividere o eliminare la tua integrazione, consulta. Gestione delle integrazioni esistenti

Per la risoluzione generale della Knowledge Base, inclusi problemi di sincronizzazione e documenti mancanti, consultaKnowledge base per la risoluzione.

SharePoint-problemi specifici

• È richiesto il consenso dell'amministratore: alcune organizzazioni richiedono che un amministratore conceda il consenso prima che i singoli utenti possano connettersi. Un amministratore deve accedere e scegliere Consenso per conto dell'organizzazione durante il flusso di consenso.

• Applicazione Enterprise disabilitata: se l'entità del servizio era stata precedentemente disabilitata nelle applicazioni Enterprise nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra, riattivala per ripristinare l'accesso.

• SharePoint limitazione: SharePoint può limitare le richieste durante i periodi di utilizzo elevato. Riprova la sincronizzazione durante le ore non di punta.