Informazioni sulla capacità di recapitare e-mail in Amazon SES

Vuoi che i destinatari leggano le tue e-mail, le trovino valide e non le etichettino come spam. In altre parole, vuoi massimizzare la capacità di recapitare i messaggi, ovvero la percentuale di e-mail che raggiunge la posta in arrivo dei destinatari. Questo argomento descrive i concetti di efficienza del recapito che devi conoscere quando usi Amazon SES.

Per massimizzare la capacità di recapitare e-mail, è necessario capire i problemi di recapito delle e-mail, adottare in modo proattivo le misure necessarie per evitarli, rimanere informati sullo stato delle e-mail che si inviano, quindi migliorare il programma di invio di e-mail, se necessario, per aumentare ulteriormente le probabilità di riuscita delle consegne. Nelle seguenti sezioni vengono esaminati i concetti che sono alla base di queste fasi e viene illustrato in che modo Amazon SES aiuta a eseguire la procedura.

Comprensione dei problemi di consegna delle e-mail

Nella maggior parte dei casi, i messaggi vengono consegnati ai destinatari previsti. In alcune situazioni, tuttavia, la consegna potrebbe non riuscire o un destinatario potrebbe non voler ricevere l'e-mail che stai inviando. I mancati recapiti, i reclami e l'elenco di eliminazione sono correlati a questi problemi di consegna e sono descritti nelle seguenti sezioni.

Bounce (Mancato recapito)

Se il ricevitore del destinatario (ad esempio, un provider di posta elettronica) non riesce a consegnare il messaggio al destinatario, il ricevitore rimbalza il messaggio ad Amazon SES. Amazon SES quindi notifica il rimbalzo tramite e-mail o tramite Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), a seconda di come è configurato il sistema. Per ulteriori informazioni, consulta Impostazione delle notifiche degli eventi per Amazon SES.

Possono verificarsi hard bounce e soft bounce, come illustrato di seguito:

• Mancato recapito permanente: errore persistente di consegna di e-mail. Ad esempio, la mailbox non esiste. Amazon SES non effettua nuovi tentativi in caso di mancato recapito permanente, fatta eccezione degli errori di ricerca DNS. È consigliabile non effettuare tentativi ripetuti di consegna agli indirizzi e-mail che determinano l'errore di hard bounce.

• Soft bounce (e-mail non recapitata): errore temporaneo di consegna di e-mail. Ad esempio la mailbox è piena, sono presenti troppe connessioni (definito anche throttling (limitazione)) o la connessione scade. In caso di soft bounce (e-mail non recapitata), Amazon SES effettua tentativi ripetuti. Se comunque non si riesce a consegnare l'e-mail, Amazon SES smette di provare.

Amazon SES notifica gli hard bounce (mancato recapito permanente) e i soft bounce (e-mail non recapitata) per i quali non verranno fatti altri tentativi. Tuttavia, ai fini della frequenza di mancati recapiti e del parametro di mancati recapiti recuperati mediante la console Amazon SES o l'API GetSendStatistics, vengono conteggiati solo i mancati recapiti permanenti.

I mancati recapiti possono essere sincroni o asincroni. Un bounce sincrono si verifica quando i server e-mail del mittente e del ricevitore comunicano attivamente. Un bounce asincrono si verifica quando un ricevitore inizialmente accetta un messaggio e-mail per la consegna e successivamente non riesce a consegnarlo al destinatario.

Reclamo

La maggior parte dei programmi client e-mail offre la possibilità di classificare le e-mail come spam mediante un pulsante etichettato "Mark as Spam", o simile, che consente di spostare il messaggio in una cartella spam e di inoltrarlo al provider di posta elettronica. Inoltre, la maggior parte dei provider di posta elettronica ha un indirizzo per uso illecito (ad esempio [e-mail]), a cui gli utenti possono inoltrare le e-mail indesiderate e richiedere che il provider di posta elettronica intraprenda un'azione per evitarle. In entrambi i casi il destinatario sta facendo un reclamo. Se il provider di posta elettronica conclude che sei uno spammer e Amazon SES ha un circuito di feedback impostato con il provider di posta elettronica, questo invierà nuovamente il reclamo ad Amazon SES. Quando Amazon SES riceve un reclamo di questo tipo, te lo inoltra tramite e-mail o utilizzando una notifica Amazon SNS, a seconda della configurazione del sistema. Per ulteriori informazioni, consulta Impostazione delle notifiche degli eventi per Amazon SES. È consigliabile non effettuare tentativi ripetuti di consegna agli indirizzi e-mail che generano reclami.

Elenco di eliminazione globale

L'elenco di eliminazione globale Amazon SES, di proprietà e gestito da SES per proteggere la reputazione degli indirizzi nel pool di IP condiviso SES, contiene gli indirizzi e-mail dei destinatari che recentemente hanno provocato un mancato recapito permanente per un cliente SES. Se provi a inviare un'e-mail tramite SES a un indirizzo presente nell'elenco di eliminazione, la chiamata a SES riesce ma, invece di provare a inviare l'e-mail, SES la tratta come mancato recapito permanente. Come qualsiasi hard bounce, i mancati recapiti dell'elenco di eliminazione vengono conteggiati ai fini della quota di invio e della frequenza di mancato recapito. Un indirizzo e-mail può rimanere nell'elenco di eliminazione per un periodo massimo di 14 giorni. Se sei sicuro che l'indirizzo e-mail a cui stai tentando l'invio è valido, puoi sovrascrivere l'elenco di eliminazione globale assicurandoti che l'indirizzo non sia presente nell'elenco di eliminazione a livello di account e SES tenterà comunque la consegna. Tuttavia, se non si utilizza l'elenco di eliminazione a livello di account, in caso l'e-mail torni indietro, ci saranno ripercussioni sulla tua reputazione, ma senza che si verifichino mancati recapiti dovuti all'impossibilità di effettuare invii a quell'indirizzo e-mail. Per ulteriori informazioni sull'elenco di eliminazione a livello di account, consulta Utilizzo dell'elenco di soppressione a SES livello di account Amazon.

Prendi l'iniziativa

Uno dei principali problemi con l'e-mail su Internet riguarda le e-mail di massa non richieste (spam). I provider di posta elettronica adottano numerose misure per evitare che i propri clienti ricevano spam. Inoltre Amazon SES adotta misure per ridurre le probabilità che i provider di posta elettronica considerino la tua e-mail come spam. Amazon SES utilizza la verifica, l'autenticazione, i limiti di invio e il filtraggio del contenuto. Inoltre, Amazon SES mantiene una reputazione di affidabilità con i provider di posta elettronica e richiede agli utenti di inviare e-mail di alta qualità. Amazon SES esegue automaticamente alcune di queste operazioni (ad esempio il filtraggio del contenuto), mentre in altri casi fornisce gli strumenti (ad esempio l'autenticazione) o guida l'utente nell'esecuzione della procedura (quote di invio). Nelle sezioni seguenti vengono fornite ulteriori informazioni sui singoli concetti.

Verifica

Purtroppo uno spammer può falsificare l'intestazione di un'e-mail e contraffare l'indirizzo e-mail originale in modo da far credere che il messaggio provenga da una fonte diversa. Per preservare l'attendibilità tra i provider di posta elettronica e Amazon SES, Amazon SES deve verificare la reale identità dei mittenti. Pertanto, per proteggere la tua identità di invio, dovrai verificare tutti gli indirizzi e-mail da cui invii le e-mail tramite Amazon SES. Puoi verificare gli indirizzi e-mail utilizzando la console Amazon SES o l'API Amazon SES. Puoi anche verificare interi domini. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di un'identità dell'indirizzo e-mail e Creazione di un'identità dominio.

Se il tuo account si trova ancora nella sandbox Amazon SES, devi inoltre verificare tutti gli indirizzi dei destinatari, ad eccezione di quelli forniti dal simulatore di mailbox Amazon SES. Per informazioni su come uscire dalla sandbox, consulta Richiedi l'accesso alla produzione (uscita dalla SES sandbox di Amazon). Per ulteriori informazioni sul simulatore di mailbox, consulta Utilizzo manuale del simulatore di mailbox.

Autenticazione

L'autenticazione è un altro modo per confermare al provider di posta elettronica la vera identità di un utente. Quando autentichi un'e-mail, dimostri di essere il proprietario dell'account e che le tue e-mail non sono state modificate durante il transito. In alcuni casi, i provider di posta elettronica rifiutano di inoltrare e-mail che non sono autenticate. Amazon SES supporta due metodi di autenticazione: Sender Policy Framework (SPF) e DomainKeys Identified Mail (DKIM). Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione delle identità in Amazon SES.

Quote di invio

Se un provider di posta elettronica rileva picchi improvvisi non previsti nel volume o nella frequenza delle e-mail, potrebbe sospettare che sei uno spammer e bloccare le tue e-mail. Pertanto, ogni account Amazon SES dispone di un set di quote di invio. Queste quote limitano il numero di e-mail che è possibile inviare in un periodo di 24 ore e il numero che è possibile inviare al secondo. Queste quote di invio aiutano a proteggere la tua affidabilità con i provider di posta elettronica.

Se sei un nuovo utente, Amazon SES ti consente di inviare una piccola quantità di e-mail ogni giorno. Se la posta che invii è accettabile per i provider di posta elettronica, aumentiamo automaticamente questa quota. Nel corso del tempo, le quote di invio aumenteranno costantemente, in modo che sia possibile inviare maggiori quantità di e-mail con una frequenza maggiore. Inoltre puoi creare una pratica di aumento dei limiti di invio SES per richiedere ulteriori aumenti delle quote.

Per ulteriori informazioni sulle quote di invio e su come aumentarle, consulta Gestione dei limiti di invio di Amazon SES.

Filtraggio del contenuto

Molti provider di posta elettronica usano il filtraggio del contenuto per stabilire se le e-mail in entrata sono spam. I filtri cercano contenuto a rischio e bloccano le e-mail se corrispondono al profilo dello spam. Anche Amazon SES usa i filtri del contenuto. Quando la tua applicazione invia una richiesta ad Amazon SES, Amazon SES assembla un messaggio e-mail a tuo nome, quindi analizza l'intestazione e il corpo del messaggio per stabilire se includono contenuto che i provider di posta elettronica potrebbero interpretare come spam. Se, in base ai filtri del contenuto usati da Amazon SES, i tuoi messaggi rimandano allo spam, la tua reputazione con Amazon SES viene compromessa.

Amazon SES inoltre analizza tutti i messaggi alla ricerca di virus. Se un messaggio contiene un virus, Amazon SES non tenta di consegnarlo al server di posta del destinatario.

Reputazione

Quando si tratta di inviare e-mail, è fondamentale la reputazione, ovvero il grado di fiducia che un indirizzo IP, un indirizzo e-mail o un dominio di invio non sia fonte di spam. Amazon SES mantiene un'ottima reputazione con i provider di posta elettronica, che in questo modo consegnano le tue e-mail alle caselle di posta in arrivo dei destinatari. Analogamente, è necessario mantenere una reputazione di fiducia con Amazon SES. Puoi creare la tua reputazione con Amazon SES inviando contenuto di alta qualità. Quando si invia contenuto di alta qualità, la reputazione diventa più affidabile nel tempo e Amazon SES aumenta le quote di invio. Un numero eccessivo di mancati recapiti (bounce) e reclami influisce negativamente sulla tua reputazione e può causare la riduzione delle quote di invio per il tuo account da parte di Amazon SES o la chiusura del tuo account Amazon SES.

Uno dei modi per aiutare a mantenere la tua reputazione è quello di utilizzare il simulatore di mailbox quando esegui il test del sistema, anziché inviare agli indirizzi e-mail creati. Le e-mail inviate al simulatore di mailbox non contano ai fini dei parametri di reclamo e mancato recapito. Per ulteriori informazioni sul simulatore di mailbox, consulta Utilizzo manuale del simulatore di mailbox.

E-mail di alta qualità

Si tratta di e-mail che per i destinatari sono importanti e che pertanto desiderano ricevere. Ogni destinatario attribuisce più importanza a un tipo di e-mail rispetto a un altro: offerte, conferme di ordine, ricevute, newsletter e così via. Infine, la tua capacità di recapitare messaggi si basa sulla qualità delle e-mail che invii, in quanto i provider di posta elettronica bloccano le e-mail che considerano di qualità scadente.

Rimani aggiornato

Se le tue consegne non vanno a buon fine, i destinatari si lamentano delle tue e-mail o Amazon SES consegna un'e-mail al server di posta di un destinatario, Amazon SES ti permette di risalire alla causa del problema fornendo notifiche e consentendo di monitorare facilmente le statistiche di utilizzo.

Notifiche

Quando un'e-mail viene rimbalzata al mittente, il provider di posta elettronica invia notifica ad Amazon SES e Amazon SES invia notifica a te. Amazon SES notifica gli hard bounce (mancato recapito permanente) e i soft bounce (e-mail non recapitata) per i quali non effettuerà altri tentativi. Inoltre, molti provider di posta elettronica inoltrano i reclami e Amazon SES imposta circuiti di feedback dei reclami con i principali provider di posta elettronica, pertanto non dovrai occupartene tu. Amazon SES può notificare mancati recapiti, reclami e consegne andate a buon fine in due modi: puoi impostare il tuo account in modo che riceva notifiche tramite Amazon SNS oppure puoi ricevere notifiche via e-mail (solo messaggi non recapitati e reclami). Per ulteriori informazioni, consulta Impostazione delle notifiche degli eventi per Amazon SES.

Statistiche di utilizzo

Amazon SES fornisce le statistiche di utilizzo, grazie alle quali puoi visualizzare le consegne non riuscite e determinare e risolvere le cause principali. Puoi visualizzare le statistiche di utilizzo mediante la console Amazon SES o chiamando l'API Amazon SES. Puoi visualizzare tutti i reclami, le consegne, i mancati recapiti (bounce) e le e-mail infette da virus rifiutate, nonché le quote di invio per essere sicuro di rispettarle.

Miglioramento del programma di invio di e-mail

Se si verificano numerosi casi di mancati recapiti e reclami, è ora di riesaminare la tua strategia di invio di e-mail. Ricorda che un numero eccessivo di mancati recapiti, reclami e tentativi di inviare e-mail di qualità scadente costituiscono un uso illecito ed espongono il tuo Account AWS al rischio di chiusura. Infine, devi usare Amazon SES per inviare messaggi e-mail di alta qualità e inviare e-mail solo a destinatari che desiderano riceverle.

Consegna "At-Least-Once"

Amazon SES archivia copie dei messaggi su più server per ridondanza e disponibilità elevata. In rare occasioni, uno dei server che memorizza una copia di un messaggio potrebbe non essere disponibile quando ricevi o elimini un messaggio.

In tal caso, la copia del messaggio non viene eliminata sul server non disponibile, e potresti ricevere di nuovo la copia del messaggio quando ricevi i messaggi. Progetta le tue applicazioni affinché siano idempotent (non devono essere condizionate negativamente quando elaborano lo stesso messaggio più di una volta).