Suggerimenti e best practice

Anche quando operi nell'interesse dei clienti è possibile che si verifichino situazioni che impattano sull'efficienza del recapito dei tuoi messaggi. Le seguenti sezioni contengono suggerimenti utili ad assicurare che le tue comunicazioni e-mail raggiungano i destinatari previsti.

Suggerimenti generali

• Mettiti al posto del cliente. Chiediti se il messaggio che stai inviando è qualcosa che vorresti ricevere nella tua casella di posta. Se la risposta non è decisamente affermativa, probabilmente non dovresti inviarlo.

• Alcuni settori hanno una reputazione di pratiche di invio di e-mail di scarsa qualità o addirittura dannose. Se operi nei seguenti settori, devi monitorare la tua reputazione in modo rigoroso e risolvere subito i problemi:

  • Ipoteche e mutui

  • Credito

  • Prodotti farmaceutici e integratori

  • Alcol e tabacco

  • Intrattenimento per adulti

  • Gioco d'azzardo e scommesse

  • Programmi di lavoro a domicilio

Considerazioni sui domini e gli indirizzi "From"

• Pensa attentamente agli indirizzi da cui invii le e-mail. L'indirizzo "From" è una delle prime informazioni visualizzate dai destinatari e, di conseguenza, può lasciare una prima impressione durevole. Inoltre, alcuni ISP associano la tua reputazione al tuo indirizzo "From".

• Considera l'utilizzo di sottodomini per i diversi tipi di comunicazioni. Ad esempio, supponi di inviare e-mail dal dominio example.com e di voler inviare sia messaggi transazionali che di marketing. Piuttosto che inviare tutti i messaggi da example.com, invia i messaggi di marketing da un sottodominio come marketing.example.com e i messaggi transazionali da un sottodominio come orders.example.com. Sottodomini univoci sviluppano la propria reputazione. L'utilizzo di sottodomini riduce il rischio di danni alla reputazione se, ad esempio, le comunicazioni di marketing arrivano in una spam trap o attivano un filtro di contenuto.

• Se prevedi di inviare un numero elevato di messaggi, non inviarli da un indirizzo basato su ISP, come [e-mail]. Se un ISP nota un grande volume di messaggi provenienti da [e-mail], li tratta in modo diverso rispetto a un messaggio e-mail che proviene da un dominio di invio di e-mail in uscita di tua proprietà.

• Collabora con il registrar di domini per assicurare che le informazioni WHOIS del tuo dominio siano accurate. Mantenere un record WHOIS veritiero e aggiornato dimostra che tieni alla trasparenza e consente agli utenti di determinare rapidamente se il tuo dominio è legittimo.

• Evitare di utilizzare un indirizzo no-reply, ad esempio [e-mail], come indirizzo del mittente o "Reply-to". L'utilizzo di un indirizzo e-mail no-reply@ indica chiaramente ai destinatari che non stai offrendo loro un modo per contattarti e che non ti interessa il loro feedback.

Autenticazione

• Autentica il tuo dominio con SPF e SenderID. Questi metodi di autenticazione confermano ai destinatari che ogni e-mail inviata da te proviene effettivamente dal dominio dichiarato.

• Firma la tua posta in uscita con DKIM. Questa fase conferma ai destinatari che il contenuto non è stato modificato nel transito tra mittente e ricevitore.

• Puoi testare le tue impostazioni di autenticazione sia per SPF che DKIM inviando un'e-mail a un indirizzo basato su ISP di tua proprietà, ad esempio un account Gmail o Hotmail personale, quindi esaminando le intestazioni del messaggio. Le intestazioni indicano se i tuoi tentativi di autenticare e firmare il messaggio sono riusciti.

Creazione e gestione degli elenchi

• Implementa una strategia con doppio consenso. Quando gli utenti si registrano per ricevere e-mail da te, invia loro un messaggio con un collegamento di conferma e non iniziare a inviare e-mail finché non confermano il loro indirizzo facendo clic su questo collegamento. Una strategia con doppio consenso aiuta a ridurre il numero di hard bounce risultanti da errori ortografici.

• Quando raccogli gli indirizzi e-mail con un modulo Web, esegui almeno una convalida di base quando gli indirizzi vengono inoltrati. Ad esempio, assicurati che gli indirizzi raccolti siano in formato corretto ([e-mail]) e che si riferiscano a domini con record MX validi.

• Utilizza cautela quando consenti il passaggio non verificato di input definito dall'utente ad Amazon SES. Le registrazioni ai forum e l'invio di moduli presentano rischi speciali perché il contenuto è completamente generato dagli utenti e gli spammer possono compilare i moduli inserendo propri contenuti. È tua responsabilità assicurarti di inviare solo e-mail con contenuti di alta qualità.

• È altamente improbabile che un alias standard (ad esempio postmaster@, abuse@ o noc@) effettui la registrazione per ricevere le tue e-mail intenzionalmente. Assicurati di inviare messaggi solo a persone reali che desiderano effettivamente riceverli. Questa regola è particolarmente valida per gli alias standard, che sono abitualmente riservati per funzioni di sorveglianza e-mail. Questi alias possono essere aggiunti al tuo elenco con intento malevolo, come una forma di sabotaggio, per danneggiare la tua reputazione.

Conformità

• Sii consapevole delle leggi e dei regolamenti anti-spam e sull'e-mail marketing in vigore nei paesi e nelle regioni in cui invii le e-mail. Sei tenuto a garantire la conformità delle e-mail che invii a tali leggi. Questa guida non riguarda le suddette leggi, è perciò importante informarsi in modo specifico. Per un elenco di leggi, consulta la voce relativa alla legislazione anti-spam per paese su Wikipedia.

• Consulta sempre un avvocato per ottenere adeguati pareri legali.