Parole chiave - SMS Amazon Pinpoint

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Parole chiave

Una parola chiave è una parola o una frase specifica che un cliente può inviare al tuo numero di telefono per ottenere una risposta, ad esempio un messaggio informativo, il consenso a ricevere più messaggi, un'offerta speciale e altri messaggi promozionali e transazionali. Quando il tuo numero riceve un messaggio che inizia con una parola chiave, Amazon Pinpoint SMS risponde con un messaggio personalizzabile.

Per i codici brevi, la console mostra le parole chiave e le risposte che definisci inizialmente quando richiedi un codice breve da. AWS Support AWS Support registra le parole chiave e le risposte con gli operatori wireless quando fornisce il codice breve.

Per i codici lunghi, la console mostra le parole chiave e le risposte predefinite.

Importante

Le parole chiave e i messaggi di risposta devono rispettare le linee guida che sono state stabilite dagli operatori di rete wireless e dai gruppi industriali del settore. In caso contrario, e in seguito a verifica, tali gruppi potrebbero agire contro i tuoi codici brevi o lunghi. Ciò può comportare l'inserimento del numero in un elenco di esclusione e il blocco dei messaggi.

Una parola chiave può avere una lunghezza compresa tra 1 e 30 caratteri e non può iniziare né terminare con uno spazio. Le parole chiave non fanno distinzione tra lettere maiuscole e minuscole.

Gli operatori di rete wireless negli Stati Uniti richiedono l'utilizzo di codici brevi per supportare le seguenti parole chiave. Inoltre, AWS si aspetta che tutti i codici lunghi e i codici brevi supportino queste parole chiave:

HELP

Utilizzata dai clienti per ricevere assistenza. Il messaggio di risposta deve includere le informazioni di contatto dell'assistenza clienti, come nell'esempio seguente:

"Per ricevere assistenza per il tuo account, chiama il numero (206) 555-0199."

STOP

Utilizzato per scegliere di non ricevere più messaggi dal tuo numero. Oltre a STOP, i tuoi clienti possono utilizzare qualunque altra parola chiave di rifiuto esplicito supportata, ad esempio CANCEL o OPTOUT. Per un elenco di parole chiave di rifiuto esplicito supportate, consulta Parole chiave di opt-out obbligatorie. Dopo che il tuo numero riceve un messaggio SMS contenente una parola chiave di esclusione, Amazon Pinpoint SMS interrompe l'invio di messaggi SMS dal tuo account alla persona che ha effettuato l'opt-out.

Il messaggio di risposta deve confermare che l'invio dei messaggi alla persona che ha scelto di rifiutarli verrà arrestato, come nell'esempio seguente:

"Hai disattivato correttamente la ricezione di messaggi".

Nota

Se un destinatario risponde con una di queste parole chiave come prima parola del messaggio, Amazon Pinpoint SMS risponde con la risposta per quella parola chiave. Ad esempio, se un destinatario risponde a uno dei tuoi messaggi dicendo «Aiutami a capire cosa significa», Amazon Pinpoint SMS risponde con la risposta che hai specificato per la parola chiave HELP.

Parole chiave di opt-out obbligatorie

Dove previsto da leggi e normative locali (come negli Stati Uniti e in Canada), i destinatari di SMS possono utilizzare i propri dispositivi per cancellarsi dalla ricezione di messaggi inviando una delle risposte seguenti:

Nota

Puoi aggiungere parole chiave personalizzate ai numeri di telefono e ai pool di telefoni per disattivarli.

  • ARRET

  • CANCEL

  • END

  • OPT-OUT

  • OPTOUT

  • QUIT

  • REMOVE

  • STOP

  • TD

  • UNSUBSCRIBE

Per rinunciare, il destinatario deve rispondere allo stesso numero di telefono utilizzato da Amazon Pinpoint SMS per recapitare il messaggio. Dopo la disattivazione, il destinatario non riceve più messaggi SMS dal tuo AWS account.

Nota

Per i numeri verdi negli Stati Uniti, le opzioni di opt-out sono gestite a livello di operatore. L'unica parola chiave di opt-out supportata per un numero verde statunitense è STOP. Non è possibile aggiungere altre parole chiave di opt-out o modificare il messaggio di risposta che i destinatari ricevono quando effettuano l'opt-out. Un utente può iscriversi nuovamente inviando un nuovo messaggio al numero verde utilizzando UNSTOP o START come parola chiave.

Per configurare la possibilità di consentire a un utente di iscriversi nuovamente, aggiungi le parole chiave UNSTOP, START o entrambe al tuo numero verde e imposta l'azione relativa alla parola chiave su. Opt-in Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di parole chiave, consulta. Gestione delle parole chiave

Azioni con parole chiave

A una parola chiave può essere associata una delle tre azioni. Quando un cliente risponde con la parola chiave, l'azione verrà eseguita.

  • Opt-out— Il destinatario viene aggiunto all'elenco di opt-out e non riceverà messaggi futuri.

  • Opt-in— Il destinatario desidera ricevere messaggi futuri.

  • Automatic responseViene inviato un messaggio al destinatario.

Gestione delle parole chiave

Usa la console Amazon Pinpoint SMS o AWS CLI personalizza le risposte alle parole chiave per il tuo numero di telefono.

Add a keyword (Console)

Usa la console Amazon Pinpoint SMS per aggiungere parole chiave al tuo numero di telefono.

Aggiunta di una parola chiave
  1. Apri la console Amazon Pinpoint SMS all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/sms-voice/.

  2. Nel pannello di navigazione, in Configurazioni, scegli Numero di telefono.

  3. Nella pagina Numero di telefono scegli un numero di telefono a cui aggiungere una parola chiave.

  4. Nella scheda Parole chiave, scegli il pulsante Aggiungi parola chiave.

  5. Nel riquadro Parole chiave personalizzate aggiungi quanto segue:

    • Parola chiave: la nuova parola chiave da aggiungere.

    • Messaggio di risposta: il messaggio da inviare al destinatario.

    • Azione con parole chiave: l'operazione da eseguire quando si riceve la parola chiave.

  6. Scegli Aggiungi parola chiave.

Edit a keyword (Console)

Usa la console Amazon Pinpoint SMS per modificare le parole chiave.

Per modificare una parola chiave
  1. Apri la console Amazon Pinpoint SMS all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/sms-voice/.

  2. Nel pannello di navigazione, in Configurazioni, scegli Numero di telefono.

  3. Nella pagina Numero di telefono scegli il numero di telefono che contiene la parola chiave.

  4. Nella scheda Parole chiave scegli la parola chiave da modificare, quindi il pulsante Modifica parola chiave.

  5. Nel riquadro Parola chiave personalizzata, modifica uno dei seguenti elementi:

    • Parola chiave: la parola chiave da modificare.

    • Messaggio di risposta: il messaggio da inviare al destinatario.

    • Azione con parole chiave: l'operazione da eseguire quando si riceve la parola chiave.

  6. Scegli Salva parola chiave.

Delete a keyword (Console)

Usa la console Amazon Pinpoint SMS per eliminare le parole chiave.

Nota

Le parole chiave di opt-out richieste non possono essere eliminate.

Per eliminare una parola chiave
  1. Apri la console Amazon Pinpoint SMS all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/sms-voice/.

  2. Nel pannello di navigazione, in Configurazioni, scegli Numeri di telefono.

  3. Nella pagina Numeri di telefono scegli il numero di telefono che contiene la parola chiave.

  4. Nella scheda Parole chiave scegli la parola chiave da eliminare, quindi Rimuovi la parola chiave.

Add or edit a keyword (AWS CLI)

È possibile utilizzare il comando put-keyword per creare una nuova parola chiave o modificarla. Se la parola chiave esiste già, verrà sovrascritta.

Per creare una parola chiave, esegui il seguente comando nella AWS CLI:

$ aws pinpoint-sms-voice-v2 put-keyword \ > --origination-identity OriginationIdentity \ > --keyword Keyword \ > --keyword-message KeywordMessage \ > --keyword-action KeywordAction

Nel comando precedente, apporta le modifiche seguenti:

  • Sostituisci OriginationIdentitycon l'ID univoco o Amazon Resource Name (ARN) del numero di telefono a cui desideri aggiungere la parola chiave.

  • Sostituisci Keyword con la nuova parola chiave.

  • Sostituiscilo KeywordMessagecon il messaggio da utilizzare per rispondere alla parola chiave.

  • Sostituisci KeywordActionl'azione (AUTOMATIC_RESPONSE,OPT_OUT,OPT_IN) da eseguire quando viene ricevuta la parola chiave.

List keywords (AWS CLI)

È possibile utilizzare il comando describe-keywords.html per visualizzare informazioni sulle parole chiave associate a un'identità di origine.

Per visualizzare un elenco di parole chiave utilizzando il comando AWS CLI at nella riga di comando, immettete il seguente comando:

$ aws pinpoint-sms-voice-v2 describe-keywords \ > --origination-identity OriginationIdentity

Nel comando precedente, apporta le modifiche seguenti:

Sostituisci OriginationIdentitycon l'ID univoco o Amazon Resource Name (ARN) del numero di telefono o dell'ID mittente da cui desideri ottenere un elenco di parole chiave.

Delete a keyword (AWS CLI)

Puoi utilizzare il comando delete-keyword per eliminare una parola chiave.

Nella riga di comando, inserisci il comando seguente:

$ aws pinpoint-sms-voice-v2 delete-keyword \ > --origination-identity OriginationIdentity \ > --keyword Keyword

Nel comando precedente, apporta le modifiche seguenti:

  • Sostituisci OriginationIdentitycon l'ID univoco o Amazon Resource Name (ARN) del numero di telefono o dell'ID mittente da cui desideri rimuovere la parola chiave.

  • Sostituisci Keyword con la parola chiave da eliminare.