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Numeri verdi
Un numero verde (toll-free number (TFN)) è un numero di 10 cifre che inizia con uno dei seguenti prefissi: 800, 888, 877, 866, 855, 844 o 833. È possibile utilizzare i numeri TFN solo per inviare messaggi transazionali.
Importante
Gli operatori di telefonia mobile statunitensi hanno recentemente modificato le normative e richiederanno che tutte le aziende che dispongono di un numero verde (TFN) completino un processo di registrazione presso un organo di regolamentazione entro il 30 settembre 2022. Verificare lo stato del TFN accedendo a Stato della registrazione del numero verde. Per informazioni sulla registrazione della tua azienda, consulta Registrazione del numero verde.
Possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi affinché la registrazione venga elaborata.
Aggiornamento del 3 marzo 2023: a partire dal 1° aprile 2023, i gestori di telefonia mobile applicheranno le seguenti soglie a livello di settore per i messaggi inviati mediante qualsiasi numero verde non registrato:
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Limite giornaliero: 500 messaggi al giorno, viene ripristinato alle 00:00 PT
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Limite settimanale: 1.000 messaggi a settimana, viene ripristinato la domenica alle 00:00 PT
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Limite mensile: 2.000 messaggi, ripristinato alla fine del mese solare alle 00:00 PT
Aggiornamento del 19 settembre 2022: a partire dal 1° ottobre 2022, i gestori di telefonia mobile applicheranno le seguenti soglie a livello di settore per i messaggi inviati mediante qualsiasi numero verde non registrato:
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Limite giornaliero: 2.000 messaggi
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Limite settimanale: 12.000 messaggi
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Limite mensile: 25.000 messaggi
È consigliabile completare la registrazione il prima possibile. I messaggi inviati tramite TFN non registrati saranno in base al miglior tentativo. I messaggi saranno soggetti a maggiori filtri e blocchi nel tempo man mano che i gestori continueranno a limitare il traffico non registrato.
Argomenti
- Linee guida per l'utilizzo di numeri verdi
- Acquisto di un numero verde
- Requisiti e processo di registrazione per i numeri verdi
- Stato della registrazione del numero verde
- Modifica, eliminazione ed eliminazione della registrazione
- Problemi di registrazione
- Domande frequenti sui numeri verdi
- Vantaggi e svantaggi dei numeri verdi
Linee guida per l'utilizzo di numeri verdi
I numeri TFN sono in genere utilizzati per la messaggistica transazionale, come per l’invio di una conferma di registrazione o di una password monouso, e solo negli Stati Uniti. Possono essere utilizzati sia per l’invio di messaggi vocali sia per SMS. La velocità di trasmissione effettiva media è di tre parti di messaggio al secondo (MPS). Tuttavia, questa velocità di trasmissione effettiva è condizionata dalla codifica dei caratteri. Per ulteriori informazioni su come la codifica dei caratteri influisce sulle parti del messaggio, consulta Limiti relativi ai caratteri per gli SMS in Amazon SNS. Per informazioni sulla registrazione di un numero TFN, consulta Requisiti e processo di registrazione per i numeri verdi.
Ogni account può avere fino a cinque TFN. Se invii più di 15 SMS al secondo ma meno di 100, ti consigliamo di registrare uno o più ID di origine 10DLC. Se i tuoi casi d'uso richiedono l'invio di più di 100 messaggi di testo al secondo, ti consigliamo di acquistare e registrare uno o più Codici brevi.
Quando si utilizza un numero TFN come numero di origine, attenersi alle seguenti linee guida:
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Non utilizzare URL abbreviati creati da abbreviatori di URL di terze parti, poiché è probabile che questi messaggi vengano filtrati come spam.
Se è necessario utilizzare un URL abbreviato, considerare l'utilizzo di un Numero 10DLC o Codice breve. L'utilizzo di codici brevi e 10DLC richiede la registrazione del modello di messaggio, in cui è possibile specificare un URL abbreviato.
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Tenere presente che le risposte parola-chiave per rifiutare (STOP (Ferma)) e acconsentire (UNSTOP (Riprendi)) sono impostate a livello di operatore. Non è possibile modificare queste parole chiave o altre parole chiave. Inoltre, non è possibile modificare i messaggi inviati quando gli utenti rispondono con STOP (Ferma) e UNSTOP (Riprendi).
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Non inviare messaggi uguali o simili utilizzando più numeri verdi. I corrieri chiamano questa pratica snowshoe spam o pool di numeri e indirizzare questi messaggi per il filtraggio.
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Tutti i messaggi relativi ai seguenti settori possono essere considerati soggetti a restrizioni e sono soggetti a filtri pesanti o a blocchi definitivi. Ciò può includere codice OTP (One-Time Password) e autenticazione a più fattori (MFA) per servizi relativi a categorie limitate.
Se ti è stata negata la registrazione perché si tratta di un caso d'uso non conforme e ritieni che questa designazione non sia corretta, puoi inviare una richiesta tramite l'assistenza. Per informazioni dettagliate su come eseguire questa operazione, consulta Problemi di registrazione.
La tabella seguente illustra i tipi di contenuti con restrizioni:
Categoria Esempi Gioco d'azzardo
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App/siti Web
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Casinò
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Lotterie
Servizi finanziari ad alto rischio
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Auto prestiti
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Criptovalute
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Recupero crediti
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Prestiti Payday
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Prestiti a breve termine
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Mutui ipotecari
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Prestiti per studenti
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Avvisi di azioni
Remissione debito -
Consolidamento debito
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Riduzione debito
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Programmi di riparazione crediti
et-rich-quick Schemi G -
ork-from-home Programmi W
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Opportunità di investimento in rischio
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Sistemi di marketing piramidali o multilivello
Sostanze vietate/controllate -
Cannabis/CBD
Phishing -
Tentativi di convincere gli utenti a rivelare informazioni personali o informazioni di accesso al sito web
S.H.A.F.T. -
Sex
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Odio
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Alcol
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Armi da fuoco
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Tabacco/Vape
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Acquisto di un numero verde
Per acquistare TFN, usa la console Amazon Pinpoint all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/sms-voice/.
Attualmente, Amazon Pinpoint SMS supporta numeri verdi per messaggi vocali e SMS. Amazon SNS supporta solo la messaggistica SMS.
Requisiti e processo di registrazione per i numeri verdi
Importante
Se un numero TFN viene utilizzato per qualcosa di diverso dal caso d'uso specificato, può essere revocato.
Casi d'uso per i numeri verdi
Amazon SNS ha una capacità limitata di inviare messaggi nei casi in cui i messaggi vengono bloccati (ad esempio, casi d'uso relativi a sostanze controllate o phishing) o quando sono previsti livelli elevati di filtraggio (ad esempio, messaggi finanziari ad alto rischio). Potrebbe non essere possibile registrare i numeri TFN associati ai casi d'uso dei contenuti limitati definiti in Linee guida per l'utilizzo di numeri verdi.
Registrazione del numero verde
Dopo aver acquistato un TFN, devi registrare il numero. Per istruzioni su come eseguire questa operazione, consulta la procedura di registrazione del numero verde nella Guida per l'utente di Amazon Pinpoint SMS.
Registrazione self-service per numeri verdi nelle regioni SMS di Amazon Pinpoint
Se hai richiesto il TFN nelle regioni Amazon Pinpoint SMS, completa la procedura di registrazione dell'azienda direttamente nella console Amazon Pinpoint SMS
Quando si registra il numero TFN, assicurarsi che le informazioni siano complete e accurate o la registrazione potrebbe essere respinta. Le informazioni inserite devono corrispondere esattamente alla sede principale della società.
Procedura di registrazione manuale basata su moduli per numeri verdi in regioni diverse dalle regioni SMS di Amazon Pinpoint
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Scarica questo US_TFN_Registration.zip
e utilizza il modulo di registrazione di esempio (AWS US Toll-Free Registration Form-Business - Final.docx) per completare le informazioni richieste nel file CSV di registrazione TFN (BulkustFN - Final.csv). Ogni richiesta di registrazione o caso d'uso può avere un massimo di cinque numeri TFN. Se si ritiene di avere diritto a un'esenzione da questa regola, fornire una spiegazione dettagliata del motivo. Elencare tutti i numeri di telefono associati alla registrazione o al caso d'uso.
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Creare un caso con AWS Support
. Allegare il file CSV completo al caso e inviare la richiesta di registrazione TFN. -
Scegli Crea caso, quindi scegli Cerchi aumenti del limite di servizio?
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Per il tipo di limite, scegli Messaggi di testo SNS.
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In Resource Type (Tipo di risorsa), scegli 10DLC or Toll-free number registration (Registrazione con numero 10DLC o verde).
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Allega il documento US_TFN_Registration e seleziona Submit (Invia) per inviare la richiesta.
Punto chiave da tenere presente
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L'elaborazione delle registrazioni può richiedere fino a due settimane dopo l'invio di tutte le informazioni richieste. Se le informazioni sono mancanti o incomplete, il processo di registrazione verrà ritardato. Se la registrazione viene rifiutata, ti aiuteremo a scoprire il motivo per cui è stata rifiutata e ti suggeriremo metodi per migliorare la tua campagna in modo che possa essere registrata.
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I numeri TFN funzionano bene per casi d'uso transazionali come l'autenticazione a più fattori (MFA) in cui è richiesta una velocità di trasmissione effettiva limitata. Ogni numero TFN può inviare fino a tre parti di messaggi di testo al secondo e ogni account cliente può avere fino a cinque numeri TFN. Se invii più di 15 SMS al secondo ma meno di 100, ti consigliamo di registrare uno o più ID di origine 10DLC. Se i tuoi casi d'uso richiedono l'invio di più di 100 messaggi di testo al secondo, ti consigliamo di acquistare e registrare uno o più codici brevi. Per ulteriori dettagli, consulta Linee guida per l'utilizzo di numeri verdi.
Stato della registrazione del numero verde
Per verificare lo stato della registrazione, consulta Verifica lo stato della registrazione nella Guida per l'utente di Amazon Pinpoint SMS.
Modifica, eliminazione ed eliminazione della registrazione
Utilizza la Guida per l'utente di Amazon Pinpoint SMS per eseguire le seguenti attività:
Problemi di registrazione
Se la registrazione del numero verde non viene accettata, verrà visualizzato un messaggio che spiega perché è stata rifiutata.
Per inviare una richiesta di informazioni su un numero verde rifiutato
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Accedi all' AWS Management Console indirizzo https://console.aws.amazon.com/
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Nel menu Supporto scegliere Centro di supporto.
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Nella scheda I tuoi casi di supporto, scegli Create caso.
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Scegli il collegamento Cerchi aumenti del limite di servizio?, quindi completa quanto segue:
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In Tipo di limite scegli SMS Pinpoint.
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In Requests (Richieste), completa le seguenti sezioni:
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Per la Regione, in cui hai tentato di registrare la campagna.
Nota
La regione è obbligatoria nella sezione Richieste. Anche se hai fornito queste informazioni nella sezione Dettagli del caso, devi includerle anche qui.
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In Tipo di risorse, scegli Registrazione 10DLC o TFN.
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Per Limite, scegli Rifiuto della registrazione della campagna o dell'azienda.
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Per Nuovo valore limite, scegli l'aumento del limite per il tipo di limite. Questo valore è in genere
1. -
(Facoltativo) Se desideri inviare ulteriori richieste, scegli Aggiungi un'altra richiesta. Per le informazioni richieste, consulta le altre sezioni all'interno di Richiesta di supporto per la messaggistica SMS con Amazon SNS.
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In Descrizione del caso, inserisci il numero verde rifiutato.
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In Opzioni di contatto, per Lingua di contatto preferita, scegli la lingua in cui desideri ricevere le comunicazioni per questo caso.
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Al termine, scegli Submit (Invia).
Domande frequenti sui numeri verdi
Domande frequenti sulla procedura di registrazione del numero TFN.
Per verificare se possiedi un numero verde
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Apri la console Amazon Pinpoint SMS all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/sms-voice/.
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Nel pannello di navigazione, in SMS, scegli Numeri di telefono.
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Il tipo di numero TFN è elencato come numero verde.
Sì. Per continuare a utilizzare un numero TFN che possiedi attualmente, devi registrarlo prima del 30 settembre 2022. Se acquisti un nuovo numero TFN dopo il 30 settembre 2022, devi eseguire la registrazione prima di poter inviare messaggi.
Segui le istruzioni riportate in Richiedere un numero di telefono utilizzando la console SMS di Amazon Pinpoint per acquistare un TFN.
Per registrare un numero TFN, segui le indicazioni riportate in Registrazione del numero verde.
Per verificare la registrazione e lo stato, segui le indicazioni in Stato della registrazione del numero verde.
Dovrai fornire l'indirizzo dell'azienda, il contatto di un referente aziendale e un caso d'uso per il numero TFN. Puoi trovare le informazioni richieste all'indirizzo Registrazione del numero verde.
Se la registrazione viene rifiutata, lo stato viene modificato in Requires Updates (Richiede aggiornamenti). Per effettuare gli aggiornamenti, consulta Modifica, eliminazione ed eliminazione della registrazione.
L'utente/ruolo IAM che usi per visitare la console Amazon Pinpoint SMS deve avere l'autorizzazione «sms-voice: *», altrimenti riceverai un errore di accesso negato.
Vantaggi e svantaggi dei numeri verdi
Vantaggi
Gli originatori che utilizzano numeri verdi hanno un MPS più elevato rispetto ai codici lunghi e una buona efficienza di recapito.
Svantaggi
Non c'è alcun controllo sulle negazioni o le conferme dei consensi, in quanto queste sono gestite a livello di operatore.
Non includere URL abbreviati nel messaggio, né utilizzare il numero per inviare un messaggio promozionale. A questo scopo, utilizza un numero 10DLC o un codice breve. Quando si utilizza un codice breve o un numero 10DLC, registrare i modelli di messaggio, che possono contenere URL abbreviati ed essere messaggi promozionali. Per ulteriori informazioni sui codici brevi, consulta Codici brevi. Per ulteriori informazioni su 10DLC, consulta 10DLC.
