Risoluzione dei problemi dell'appliance hardware

I seguenti argomenti illustrano i problemi che possono verificarsi con l'appliance hardware Storage Gateway e i suggerimenti per risolverli.

Impossibile determinare l'indirizzo IP del servizio

Durante il tentativo di connessione al servizio, assicurarsi di utilizzare l'indirizzo IP del servizio e non l'indirizzo IP dell'host. Configurare l'indirizzo IP del servizio nella console di servizio e l'indirizzo IP dell'host nella console hardware. La console hardware viene visualizzata quando si avvia l'appliance hardware. Per accedere alla console di servizio dalla console hardware, scegliere Open Service Console (Apri console di servizio).

Come si esegue una reimpostazione ai valori di fabbrica?

Se è necessario reimpostare l'appliance ai valori di fabbrica, contattare il team dell'appliance hardware Storage Gateway per supporto, come descritto nella sezione di supporto seguente.

Come si esegue il riavvio remoto?

Se è necessario eseguire un riavvio remoto dell'appliance, è possibile farlo utilizzando l'interfaccia di gestione Dell iDRAC. Per ulteriori informazioni, consulta i DRAC9 Virtual Power Cycle: accensione remota dei EMC PowerEdge server Dell sul sito Web di Dell Technologies InfoHub .

Dove è possibile ottenere il DRAC supporto Dell i?

Il PowerEdge server Dell viene fornito con l'interfaccia di DRAC gestione Dell i. Consigliamo quanto segue:

• Se si utilizza l'interfaccia di DRAC gestione i, è necessario modificare la password predefinita. Per ulteriori informazioni sulle DRAC credenziali i, consulta Dell PowerEdge - Quali sono le credenziali di accesso predefinite per i? DRAC .

• Assicurati che il firmware up-to-date serva a prevenire violazioni della sicurezza.

• Lo spostamento dell'interfaccia di DRAC rete i su una porta normale (em) può causare problemi di prestazioni o impedire il normale funzionamento dell'appliance.

Impossibile trovare il numero di serie dell'appliance hardware

È possibile trovare il numero di serie dell'appliance hardware Storage Gateway utilizzando la console Storage Gateway.

Per trovare il numero di serie dell'appliance hardware:

1. Apri la console Storage Gateway a https://console.aws.amazon.com/storagegateway/casa.

2. Dal menu di navigazione a sinistra della pagina, scegli Hardware.

3. Seleziona il tuo dispositivo hardware dall'elenco.

4. Individua il campo Numero di serie nella scheda Dettagli del tuo dispositivo.

Dove ottenere supporto per l'appliance hardware

Per contattare il AWS supporto tecnico per il dispositivo hardware, vedere. AWS Support

Il AWS Support team potrebbe chiederti di attivare il canale di supporto per risolvere i problemi relativi al gateway da remoto. Non è necessario che questa porta sia aperta per il normale funzionamento del gateway, ma è necessario per la risoluzione dei problemi. È possibile attivare il canale di supporto dalla console hardware, come illustrato nella procedura seguente.

Per aprire un canale di supporto per AWS

1. Aprire la console hardware.

2. Scegli Open Support Channel nella parte inferiore della pagina principale della console hardware, quindi premiEnter.

   Il numero di porta assegnato dovrebbe apparire entro 30 secondi se non ci sono problemi di connettività di rete o firewall. Per esempio:

   Stato: Aperto sulla porta 19599

3. Annota il numero di porta e forniscilo a AWS Support.