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TranscriptFilter
Contrassegna la presenza o l'assenza di parole o frasi specifiche rilevate nell'output della trascrizione di Call Analytics.
Le regole utilizzateTranscriptFilter sono progettate per corrispondere a:
-
Parole o frasi personalizzate pronunciate dall'agente, dal cliente o da entrambi
-
Parole o frasi personalizzate non pronunciate dall'agente, dal cliente o da entrambi
-
Parole o frasi personalizzate che si presentano in un periodo di tempo specifico
Vedi Criteri delle regole per le categorie post-chiamata e Criteri delle regole per le categorie di streaming per esempi di utilizzo.
Indice
- AbsoluteTimeRange
-
Consente di specificare un intervallo di tempo (in millisecondi) nell'audio, durante il quale si desidera cercare le parole o le frasi chiave specificate. VediAbsoluteTimeRange per maggiori dettagli.
Tipo: AbsoluteTimeRange oggetto
Required: No
- Negate
-
Imposta
TRUEper contrassegnare l'assenza della frase specificata nella richiesta. ImpostaFALSEper contrassegnare la presenza della frase specificata nella richiesta.Tipo: Booleano
Required: No
- ParticipantRole
-
Specificare il partecipante che si desidera contrassegnare. L'omissione di questo parametro equivale a specificare entrambi i partecipanti.
Tipo: String
Valori validi:
AGENT | CUSTOMERRequired: No
- RelativeTimeRange
-
Consente di specificare un intervallo di tempo (in percentuale) nel file multimediale, durante il quale si desidera cercare le parole o le frasi chiave specificate. VediRelativeTimeRange per maggiori dettagli.
Tipo: RelativeTimeRange oggetto
Required: No
- Targets
-
Specificare le frasi che si desidera contrassegnare.
Tipo: matrice di stringhe
Membri dell’array: numero minimo di 1 elemento.
Limitazioni di lunghezza: lunghezza minima di 1. La lunghezza massima è 2000.
Pattern:
.*\S.*Campo obbligatorio: sì
- TranscriptFilterType
-
Contrassegna la presenza o l'assenza di una corrispondenza esatta con le frasi specificate. Ad esempio, se specifichi la frase «parla con un manager» come
Targetsvalore, viene contrassegnata solo quella frase esatta.Nota che la corrispondenza semantica non è supportata. Ad esempio, se il cliente dice «parla con il responsabile» anziché «parla con un responsabile», i tuoi contenuti non vengono contrassegnati.
Tipo: String
Valori validi:
EXACTCampo obbligatorio: sì
Vedi anche
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa API in uno degli SDK AWS specifici della lingua, consulta quanto segue:
