OPS09-BP08 Convalida del raggiungimento dei risultati e dell'efficacia dei KPI e dei parametri
Crea una vista a livello di business delle attività operative, per stabilire se le esigenze sono soddisfatte e per identificare gli aspetti da migliorare per raggiungere gli obiettivi di business. Convalida l'efficacia dei KPI e dei parametri e rivedili, se necessario.
AWS inoltre fornisce supporto per strumenti di business intelligence e sistemi per l'analisi di registri di terze parti attraverso API e SDK del servizio AWS (ad esempio Grafana, Kibana e Logstash).
Anti-pattern comuni:
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La frequenza delle distribuzioni è aumentata con l'aumento del numero di team di sviluppo. Il numero previsto di distribuzioni definito è una volta alla settimana. La distribuzione viene effettuata regolarmente ogni giorno. Quando è presente un problema con il sistema di distribuzione e le distribuzioni non sono possibili, tale problema non viene rilevato per giorni.
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Quando precedentemente la tua azienda ha fornito supporto solo durante le ore lavorative principali dal lunedì al venerdì. Per gli incidenti hai stabilito un obiettivo relativo al tempo di risposta che corrisponde al giorno lavorativo successivo. Di recente hai iniziato a offrire una copertura di supporto 24x7 con un obiettivo di tempo di risposta di 2 ore. Il personale notturno è sovraccarico e i clienti non sono contenti. Non vi sono indicazioni in merito all'esistenza di problemi legati ai tempi di risposta agli incidenti perché i report si riferiscono a un obiettivo specificato come "giorno lavorativo successivo".
Vantaggi dell'adozione di questa best practice: Esaminando e rivedendo i KPI e i parametri, puoi capire in che modo il carico di lavoro supporta il raggiungimento dei risultati aziendali e puoi identificare i punti di miglioramento per ottenerli.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: Basso
Guida all'implementazione
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Convalida del raggiungimento dei risultati e dell'efficacia dei KPI e dei parametri: crea una panoramica a livello aziendale delle attività operative per determinare se le esigenze sono soddisfatte e per identificare le aree che devono essere migliorate per raggiungere gli obiettivi aziendali. Convalida l'efficacia dei KPI e dei parametri e rivedili, se necessario.
Risorse
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